Contexte
Hiya évolue dans le secteur des logiciels B2B. Mais elle est aussi active dans le secteur des ventes.
Tout comme vous, Hiya doit vendre ses produits en appelant des prospects, en développant des relations et en signant des contrats. Dans ce guide, Hiya vous dévoile les secrets de sa réussite. Voici les stratégies d'appels sortants que Hiya utilise pour contacter les prospects et les clients. En suivant ces bonnes pratiques, vous pourrez également augmenter vos taux de réponse et stimuler la croissance de votre entreprise.
Problème
Les gens ne répondent pas à leur téléphone
Que vous appeliez en B2B ou en B2C, vous serez confronté à la réalité du moment : personne ou presque ne répond à son téléphone s'il ne sait pas qui l'appelle. Chaque jour, des millions d'appels sont émis par des services de vente, d'entretien, de facturation, de recrutement, etc. Pourtant, une étude commandée par Hiya montre ce qui suit :
Malgré les taux de réponse extrêmement faibles, 85 % des professionnels estiment que les appels vocaux sont essentiels à la réalisation de leurs objectifs, et les consommateurs préfèrent la voix à l'e-mail et aux SMS pour les interactions importantes. Les entreprises qui ont contacté Hiya ont déclaré que leur plus grand défi était le taux de réponse à leurs appels.
Solution
Prospecter avec des appels personnalisés
Pour augmenter les ventes et l'engagement client, Hiya a adopté une approche baptisée "Branded Calling First". Il s'agit d'indiquer le nom de l'appelant et la raison de son appel avant que le destinataire ne décroche son téléphone. Définition d'un appel personnalisé Les appels personnalisés sont une évolution de l'engagement vocal, qui transforment un appel téléphonique ordinaire et non identifié en une puissante image de marque.
Tout comme une annonce Google bien placée et contextuellement pertinente atteint un consommateur au moment exact de son intention, un appel personnalisé induit une reconnaissance et une confiance immédiates côté client. Il permet aux entreprises d'entrer en contact avec leur public de la manière la plus contextuelle et convaincante possible, au moment même où il est prêt à s'engager.
Vous n'enverriez pas d'e-mail sans mentionner le domaine de votre entreprise. Vous ne créeriez pas une publicité sans ajouter la marque de votre entreprise. Alors passeriez-vous un appel sans vous assurer que votre marque figure au premier plan ? Le téléphone reste un point de contact essentiel avec les clients. Faites en sorte que chaque impression soit la bonne. Les appels personnalisés augmentent la visibilité de la marque, instaurent la confiance et favorisent un engagement significatif.
Avantages de l'appel de marque :
- Une confiance dans la marque : des noms et des logos certifiés qui s'affichent à chaque appel.
- Des taux de réponse plus élevés : les prospects savent qui les appelle.
- Un engagement renforcé : les conversations commencent avec moins de scepticisme.
Étude de cas
L'expérience de Hiya avec les appels de marque
Hiya obtient des résultats quantifiables en utilisant le cadre Branded Calling First dans sa propre stratégie de génération de la demande marketing. Vous trouverez ci-dessous les principaux indicateurs et résultats obtenus par Hiya grâce à cette approche.
Taux de réponse de 25 %
En affichant le nom et le logo de Hiya, les prospects savaient qui les appelait et ils étaient plus enclins à répondre. Cela s’est traduit par un taux de réponse de 25 % et un taux de réponse unique de 43 %, ce qui a permis de multiplier les conversations et les opportunités d’engager le dialogue avec des clients potentiels. Le taux de réponse moyen du secteur se situe entre 4 et 6 %. Le taux de réponse de Hiya (25 %) est plus de 4 fois supérieur à la moyenne.
Taux de rappel des destinataires de 15 %
En affichant le nom et le logo de Hiya, les prospects étaient plus enclins à rappeler s'ils avaient manqué l'appel
Taux de connexion humaine de 58 %
En combinant le taux de réponse unique avec le taux de rappel des destinataires, vous obtenez votre taux de contact total que Hiya utilise pour définir le taux de connexion humaine. Avec Hiya et les données de notre console, vous avez désormais la capacité de savoir avec combien de personnes vous engagez des conversations. Si l'on considère le taux de connexion humaine, nous parlons à 58 personnes pour 100 appels. Et cela change la donne !
