Hiya lanza Branded Call Intelligence, la única herramienta de análisis de llamadas basada en SaaS en la industria que aborda la brecha de rendimiento de voz empresarial

SEATTLE - 20 de junio de 2022 - Hiya, la principal nube de gestión del rendimiento de las llamadas, anunció hoy la disponibilidad de Branded Call Intelligence, un conjunto completo de entrega de llamadas y análisis de rendimiento para tomar decisiones basadas en datos que reducen la brecha de rendimiento de voz empresarial. La Inteligencia de Llamadas de Marca forma parte de Hiya Connect, la solución segura de identificador de llamadas con marca basada en SaaS de Hiya.

El spam y las llamadas fraudulentas perjudican a las empresas y hacen que los clientes sean menos propensos a contestar llamadas no identificadas: esa es la brecha de rendimiento de la voz empresarial. Los datos de Hiya muestran que el 79% de las llamadas no identificadas quedan sin respuesta. Pero al crear una marca, las empresas pueden aumentar las tasas de respuesta en un promedio del 80%, lo que conduce a una mejor interacción con las llamadas, más ventas y una mayor satisfacción del cliente.

Sin embargo, ese impacto es difícil de medir sin saber qué llamadas se están entregando con identidad de marca. Según el Informe sobre el Estado de las Llamadas de Hiya de 2022, menos del 14% de las empresas creen saber cómo se entregan sus llamadas y solo el 4% puede rastrear la entrega de llamadas con alguna garantía.

La Inteligencia de Branded Call ofrece un conjunto completo de análisis personalizables para optimizar la entrega de llamadas, el rendimiento y la reputación, reduciendo efectivamente la brecha de rendimiento de voz empresarial.

• Los informes de entrega de llamadas proporcionan un registro transparente de las llamadas entregadas con identidad.

• Los informes de rendimiento de las llamadas muestran el impacto de la identidad de las llamadas en los KPIs.

• Los informes de llamadas personalizables optimizan la entrega de llamadas con métricas que te importan.

"Las empresas han invertido miles de millones de dólares en centros de llamadas salientes y necesitan medir su retorno de inversión", dijo Kush Parikh, presidente de Hiya. "Con la Inteligencia de Branded Call, los clientes de Hiya ahora pueden medir fácilmente el impacto que sus llamadas de marca tienen en el impulso de las ventas y una mayor satisfacción del cliente."

Hiya Connect

Hiya Connect ofrece a las empresas una solución segura y con marca de identificador de llamadas que permite añadir su nombre, logotipo y motivo de llamada a las llamadas salientes. Las llamadas identificadas aumentan las tasas de respuesta y la calidad de las conversaciones con los clientes, lo que resulta en un incremento de ventas y retención de clientes. Hiya Connect está disponible en más de 200 millones de dispositivos en todo el mundo mediante integraciones a nivel de dispositivo móvil y red de operadores. Estas integraciones profundas aseguran el alcance de los servicios de Hiya y permiten a los clientes empresariales un control insuperable sobre sus llamadas salientes. En un estudio reciente realizado por Forrester, se encontró que Hiya ofrece un retorno de la inversión del 677% a los clientes empresariales durante un periodo de tres años y que el servicio se amortiza en menos de seis meses.

¿Te interesa saber más?

Descubre más sobre la Inteligencia de Llamadas de Marca en la última guía de Hiya: Más allá de la caja negra: Descifrando los secretos de la Inteligencia de Llamadas de Marca.

Acerca de Hiya

Hiya es de confianza para empresas, operadores y consumidores globales para proporcionar conexiones seguras y atractivas y detener llamadas no deseadas. Basada en la principal plataforma mundial de Rendimiento de Voz, Hiya conecta empresas con sus clientes, ayuda a los operadores a proteger sus redes y protege a las personas de llamadas spam y fraudulentas. Las aplicaciones SaaS de Hiya, Hiya Connect y Hiya Protect, atienden a más de 200 millones de usuarios, potencian servicios como AT&T Call Protect y Samsung Smart Call, y ofrecen información sobre el rendimiento de voz a empresas de todo el mundo. Más información en www.hiya.com.