Hiya Connect ofrece un ROI del 677%, un valor por valor natural de 14,1 millones de dólares según un estudio de impacto económico total
Un estudio realizado por una consultora independiente explica cómo las empresas que utilizan Hiya Connect para marcar llamadas salientes aumentan las tasas de respuesta, la productividad y los ingresos
Hiya, la principal nube de gestión del rendimiento de las llamadas, ha anunciado hoy los resultados de The Total Economic Impact of Hiya Connect, un estudio encargado realizado por Forrester Consulting en nombre de Hiya.
El estudio de Forrester reveló que Hiya Connect ofrece un retorno de la inversión (ROI) del 677% y un valor presente neto (VAN) de 14,1 millones de dólares a las empresas durante un periodo de tres años. Las empresas utilizan Hiya Connect para marcar llamadas salientes y proporcionar análisis e información para mejorar el rendimiento del canal de voz. Según Forrester, las tasas de respuesta aumentadas proporcionadas por Hiya Connect superan los 15,4 millones de dólares, con una productividad adicional en centros de contacto superior a 730.000 dólares.
"Estamos haciendo hasta 800.000 llamadas salientes al día y estamos aumentando [las tasas de respuesta] en un 6%, eso es enorme. Para nuestro negocio, cuando escuchas ese tipo de cifras sabes que es un impulso increíble", afirmó un analista de negocio de un centro de contacto de una empresa de servicios financieros entrevistada para el estudio.
Para comprender mejor los beneficios, costes y riesgos asociados a invertir en Hiya Connect, Forrester entrevistó a cuatro clientes de Hiya Connect y desarrolló una organización compuesta basada en el agregado. El estudio encontró que, tras su inversión, los clientes vieron que Hiya Connect ayudó a aumentar las tasas de respuesta al identificar llamadas salientes, lo que inició más conversaciones en vivo y aumentó la productividad del centro de llamadas. En última instancia, Hiya Connect tuvo un impacto positivo en los ingresos y reafirmó el poder del canal de voz.
"Lo que demuestra este estudio es que existe una oportunidad real para que las empresas utilicen Hiya Connect para aprovechar el valor del canal de voz, aumentar los ingresos y llegar a más clientes", afirmó Kush Parikh, presidente de Hiya. "Para Hiya y nuestros clientes, es estupendo ver datos independientes que refuerzan el valor que ofrece Hiya Connect."
El estudio también encontró beneficios adicionales proporcionados por Hiya Connect, entre ellos:
- Análisis e insights: Además de los análisis proporcionados por el servicio Branded Call, Forrester descubrió que Hiya Connect ofrece información adicional que permite a los clientes tomar decisiones informadas y actuar para mejorar el rendimiento de su negocio.
- Alcance global: Forrester analizó el impacto de la red global de Hiya, que ofrece a los clientes la capacidad de llegar a una base global de clientes a través de su red de integraciones directas con fabricantes de dispositivos, operadores móviles y aplicaciones.
- El valor de la voz: Forrester también explicó la importancia del canal de voz cuando se trata de una transacción que puede suponer cientos de miles de dólares en una venta, así como un intercambio de voz rápido para confirmar una cita, lo que resulta en una traducción completa, reduce el inventario desperdiciado, aumenta la productividad y mejora la satisfacción del cliente.
En el estudio, el responsable de marketing de una empresa de reparación de vehículos explicó que Branded Call de Hiya Connect aumentó su tasa de retención en un 1,5%: "Supongamos que te tenemos en horario y no te presentas, es tiempo perdido y tu tasa de retención de esa cita disminuye. Al usar Hiya, mejoramos nuestra tasa de retención en 1,5 puntos, lo que es millones y millones de dólares para nosotros."
Recursos adicionales
- Descarga el estudio: Para obtener más información, descarga aquí el Forrester Total Economic Impact (TEI) de Hiya Connect.
- Asiste al seminario web: El 25 de enero, únete a un panel en directo sobre el ROI de implementar Hiya Connect con nuestra invitada Amy Harrison, consultora senior TEI en Forrester, Tyler Orrell, director senior de operaciones de centros de contacto en QuinStreet, y Julianne Maila, directora de marketing de producto en Hiya. Apúntate al seminario web aquí.
- Estima tu ROI: Los clientes también pueden estimar su ROI utilizando el Estimador de ROI Hiya Connect, disponible a finales de este mes.