Hiya y O2 Telefónica lanzan llamadas de marca, ampliando la cobertura en más del 90% del mercado móvil alemán
Las llamadas de marca a nivel de red llegan ahora a casi todos los suscriptores móviles alemanes, restaurando la confianza y mejorando las tasas de conexión empresarial
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MÚNICH, Alemania
SEATTLE, EE. UU.
Hiya, líder mundial en soluciones de voz confiable, anunció hoy el lanzamiento de llamadas de marca con O2 Telefónica, marcando una gran expansión de la identidad de llamadas confiables en toda Alemania. Con este lanzamiento, Hiya llegará a más del 90% de los suscriptores móviles de Alemania, que representan a más de 80 millones de personas.
Con las llamadas de marca ahora activas en la red de O2 Telefónica, las llamadas empresariales legítimas se entregan a los clientes con nombres de llamada verificados en lugar de un número desconocido en la pantalla. El servicio está habilitado automáticamente en todas las marcas de O2 Telefónica, como O2 y Blau, así como en todas las marcas asociadas de O2 Telefónica. La colaboración también refleja el compromiso más amplio de O2 Telefónica con la innovación abierta a través de Wayra Alemania, su centro de innovación y acelerador corporativo con sede en Múnich.
Alemania es el mayor mercado de la Unión Europea, con más de 80 millones de habitantes, pero también muestra algunas de las tasas de respuesta más bajas de llamadas desconocidas en Europa, a medida que el escepticismo sobre las llamadas sigue aumentando. Las llamadas de marca abordan este reto dando a las personas claridad inmediata sobre quién llama y por qué, ayudándoles a decidir qué merece la pena responder en el momento.
Al lanzar llamadas de marca en toda su red móvil, O2 Telefónica está estableciendo un nuevo estándar para servicios de voz modernos y de alta calidad. Habilitado automáticamente para todos los suscriptores, el despliegue refleja un compromiso a largo plazo con la innovación, la transparencia y las comunicaciones de voz preparadas para el futuro, aportando un valor claro tanto a consumidores como a empresas, al tiempo que refuerza la posición de liderazgo de O2 Telefónica en el ámbito de la conectividad de confianza.
Para las empresas, el impacto es igualmente significativo. A medida que las tasas de respuesta disminuyen y aumentan los costes de reintentos, las llamadas de marca ayudan a que las empresas legítimas destaquen en lugar de ser descartadas por defecto. Al mostrar un nombre comercial verificado en las llamadas entrantes, las llamadas de marca permiten a las empresas llegar a los clientes de forma más fiable, reducir los intentos de llamadas repetidas y mejorar la eficiencia operativa. "Todos hemos sentido esa vacilación instantánea cuando suena el teléfono y no reconocemos el número. Una llamada telefónica debería ser para conectar, no para adivinar. Con O2 Telefónica, estamos sustituyendo esa incertidumbre por confianza, ayudando a los consumidores alemanes a ver exactamente quién llama y dando a las empresas una forma de conectar con los clientes a los que sirven", dice Alex Algard, CEO y fundador de Hiya. Las empresas que usan Hiya Branded Call tienen hasta un 50% más tasas de respuesta, lo que ayuda a garantizar que las empresas que dependen de la comunicación por voz se conecten cuando realmente importa.
"Con la introducción de las llamadas identificadas, por fin estamos creando claridad para nuestros clientes. Ven el nombre verificado de una empresa y pueden saber inmediatamente si una llamada puede ser importante", dijo Pia von Houwald, directora B2P de Procesos y Servicios Digitales en O2 Telefónica. "Gracias a nuestra exitosa colaboración con Hiya, estamos estableciendo conjuntamente un nuevo estándar para la telefonía segura y transparente para los clientes de O2 Telefónica, que también apoya a las empresas.
Acerca de Hiya
Hiya es un líder global en soluciones de voz de confianza, proporcionando identidad de llamante, llamadas de marca y seguridad de voz impulsadas por IA a escala de red. Confiada por operadores móviles de primer nivel y empresas líderes a nivel mundial, Hiya analiza 262.800 millones de llamadas anuales para ayudar a que las llamadas sean claras, seguras y que merezcan la pena volver a contestar.
Acerca de O2 Telefónica
O2 Telefónica es un proveedor líder de servicios completos de telecomunicaciones para clientes privados y empresariales. En comunicaciones móviles, O2 Telefónica atiende alrededor de 35 millones de líneas móviles (a 30 de septiembre de 2025, excluyendo líneas de operadores de red de terceros). La empresa es un proveedor líder de telefonía móvil en el mercado de consumo y en ofertas innovadoras de socios, además de un proveedor de rápido crecimiento en el negocio de soluciones para clientes corporativos. La red móvil de alto rendimiento y galardonada de la compañía llega a más del 99% de la población. La empresa es mayoritariamente propiedad del grupo español de telecomunicaciones Telefónica S.A., con sede en Madrid.