Plano de fundo
A Hiya atua no setor de software B2B, mas também está no ramo de vendas.
Assim como sua empresa, a Hiya precisa vender seus produtos entrando em contato com clientes potenciais, desenvolvendo relacionamentos e fechando negócios. Neste guia, a Hiya compartilha suas estratégias de sucesso. São práticas de chamadas de saída usadas para se conectar com clientes potenciais e clientes. Ao seguir essas práticas recomendadas, sua empresa também pode aumentar as taxas de resposta e impulsionar o crescimento.
Problema
As pessoas não atendem o telefone
Seja ao ligar para empresas ou consumidores, a realidade é a mesma: as pessoas não atendem chamadas a menos que saibam exatamente quem está ligando. Todos os dias, milhões de chamadas são feitas para vendas, serviços, faturamento, recrutamento e muito mais. No entanto, uma pesquisa encomendada pela Hiya mostra que:
Apesar das taxas de resposta muito baixas, 85% dos líderes empresariais acreditam que as chamadas de voz são essenciais para alcançar suas metas, e os consumidores preferem a voz ao e-mail e às mensagens de texto para interações importantes. As empresas que procuraram a Hiya apontaram como principal desafio fazer com que suas chamadas fossem atendidas.
Solução
Lidere com chamadas de marca
Para aumentar as vendas e o envolvimento do cliente, a Hiya adotou a abordagem Branded Calling First. Essa abordagem envolve identificar quem está ligando e o motivo da chamada antes de o destinatário atender ao telefone. O que é Branded Calling, ou chamada personalizada? Branded Calling é a evolução do envolvimento por voz, que transforma uma chamada telefônica comum e não identificada em uma impressão de marca clara e relevante.
Assim como um anúncio de pesquisa bem-posicionado e contextual alcança o consumidor no momento certo de intenção, uma chamada de marca gera reconhecimento e confiança imediatos na tela do telefone do cliente. Isso ajuda as empresas a se conectarem com seu público de forma contextual e relevante, exatamente quando ele está pronto para interagir.
Você não enviaria um e-mail sem o domínio da sua empresa. Também não criaria um anúncio sem a marca da sua empresa. Então, por que fazer uma ligação sem garantir que sua marca esteja claramente visível? O telefone continua sendo um ponto de contato essencial com o cliente. Faça com que cada impressão conte. As chamadas com marca aumentam a visibilidade da marca, constroem confiança e incentivam um envolvimento mais significativo.
Benefícios das chamadas de marca:
- Confiança na marca: as chamadas exibem o nome e o logotipo de empresas verificadas.
- Taxas de atendimento mais altas: clientes potenciais reconhecem quem está ligando.
- Engajamento mais forte: as conversas começam com menos ceticismo.
Estudo de Caso
Experiência da Hiya com chamadas personalizadas
A Hiya usa a abordagem Branded Calling First em sua própria estratégia de geração de demanda de marketing, gerando resultados mensuráveis. A seguir, estão as principais métricas e resultados que a Hiya alcançou com essa abordagem.
Taxas de resposta de 25%
Ao exibir o nome e o logotipo da Hiya, clientes potenciais ficaram mais propensos a atender às chamadas, sabendo quem estava entrando em contato. Isso resultou em uma taxa de resposta de 25% e uma taxa de resposta única de 43%, permitindo mais conversas e mais oportunidades de engajamento com clientes potenciais. A taxa média de atendimento do setor varia entre 4% e 6%. A taxa de resposta de 25% da Hiya é mais de quatro vezes superior à média do setor.
15% de taxa de retorno de chamada de destinatários
Ao exibir o nome e o logotipo da Hiya, clientes potenciais ficaram mais propensos a retornar a ligação quando não atendiam à chamada inicial
58% taxa de conexão humana
Ao combinar a taxa de resposta única com a taxa de retorno de chamada do destinatário, obtém-se a taxa total de contato, que a Hiya define como Taxa de Conexão Humana. Com o Hiya e os dados disponíveis no console, é possível saber exatamente com quantas pessoas as equipes estão conversando. Ao analisar essa métrica, a Hiya alcança conexão humana com 58 de cada 100 chamadas realizadas. Um resultado que redefine o padrão de desempenho.
