Antecedentes
Hiya está en el negocio del software B2B. Pero también está en el negocio de las ventas.
Al igual que tú, Hiya debe vender sus productos llamando a los clientes potenciales, desarrollando relaciones y cerrando acuerdos. En esta guía, Hiya comparte contigo sus secretos para el éxito. Estas son las estrategias de llamadas salientes que Hiya utiliza para conectar con clientes potenciales y clientes y, si sigues estas buenas prácticas, tú también puedes aumentar tus tasas de respuesta e impulsar el crecimiento de tu empresa.
Problema
La gente no contesta al teléfono
Tanto si llamas de empresa a empresa como de empresa a consumidor, descubrirás la realidad actual: la gente no contestará al teléfono, a menos que sepa exactamente quién le llama. Cada día se realizan millones de llamadas de ventas, servicios, facturación, reclutamiento y más. Sin embargo, la investigación encargada por Hiya muestra:
A pesar de las pésimas tasas de respuesta, el 85 % de los empresarios cree que las llamadas de voz son fundamentales para lograr sus objetivos y los consumidores prefieren la voz antes que el correo electrónico y el texto para las interacciones importantes. Las empresas que contactaron con Hiya dijeron que su mayor desafío era conseguir respuesta a las llamadas.
Solución
Lidera con llamadas de marca
Para aumentar las ventas y la fidelización del cliente, Hiya ha adoptado un enfoque de «prioridad de las llamadas de marca primero». Esto implica identificar al llamante y el motivo antes de que el destinatario conteste el teléfono. ¿Qué es la llamada de marca? La llamada de marca es la evolución de la fidelización por voz, que transforma una llamada telefónica ordinaria y no identificada en una poderosa impresión de marca.
Al igual que un anuncio de búsqueda de Google bien colocado y contextualmente relevante llega al consumidor en el momento exacto de intención, una llamada de marca ofrece reconocimiento inmediato y confianza en la palma de la mano del cliente. Garantiza que las empresas se conecten con su audiencia de la manera más contextual y convincente posible, justo en el momento en que está lista para interactuar.
No enviarías un correo electrónico sin el dominio de tu empresa. No crearías un anuncio sin la imagen de marca de tu empresa. Entonces, ¿por qué harías una llamada sin asegurarte de que tu marca está en primer plano? El teléfono sigue siendo un punto de contacto crítico con el cliente: haz que cada impresión cuente. Las llamadas de marca aumentan la visibilidad de la marca, generan confianza y fomentan una interacción significativa.
Ventajas de las llamadas de marca:
- Confianza en la marca: las llamadas muestran nombres y logotipos de empresas verificados.
- Mayores tasas de respuesta: los clientes potenciales reconocen quién llama.
- Mayor interacción: las conversaciones comienzan con menos escepticismo.
Estudio de caso
La experiencia de Hiya con las llamadas de marca
Hiya utiliza el marco de prioridad de las llamadas de marca en su propia estrategia de generación de demanda de marketing y obtiene resultados cuantificables. A continuación se muestran las principales métricas y resultados que Hiya ha obtenido con este enfoque.
Tasas de respuesta del 25%
Al mostrar el nombre y el logotipo de Hiya, los clientes potenciales eran más propensos a responder a las llamadas, pues sabían quién les contactaba. Esto se ha traducido en una tasa de respuesta del 25 % y una tasa de respuesta única del 43 %, lo que permite más conversaciones y oportunidades para captar clientes potenciales. La tasa media de respuesta del sector oscila entre el 4 y el 6 %. La tasa de respuesta del 25 % de Hiya es más de 4 veces mayor que la media.
Tasa de devolución de llamadas de los destinatarios del 15 %
Al mostrar el nombre y el logotipo de Hiya, los clientes potenciales eran más propensos a devolver la llamada cuando perdían tu llamada.
Tasa de conexión humana del 58 %
La combinación de la tasa de respuesta única con la tasa de devolución de llamadas del destinatario te da tu tasa total de contacto, que Hiya utiliza para definir la tasa de conexión humana. Con Hiya y los datos de nuestra consola, ahora sabes con cuántas personas mantienes conversaciones. Cuando observamos la Tasa de Conexión Humana, estamos hablando con 58 de cada 100 personas a las que llamamos. ¡Eso cambia las reglas del juego!
