Termos de Serviço - Resto do Mundo

AO ACEITAR ESTES TERMOS DE SERVIÇO, SEJA (1) CLICANDO EM UMA CAIXA INDICANDO ACEITAÇÃO, (2) EXECUTANDO UM FORMULÁRIO DE PEDIDO QUE FAÇA REFERÊNCIA A ESTES TERMOS OU (3) USANDO NOSSOS SERVIÇOS GRATUITOS OU DE TESTE, VOCÊ CONCORDA COM ESTES TERMOS. SE O INDIVÍDUO QUE ACEITA ESTES TERMOS ESTIVER ACEITANDO EM NOME DE UMA EMPRESA, TAL INDIVÍDUO DECLARA QUE (A) TEM PELO MENOS 18 ANOS DE IDADE E (B) TEM AUTORIDADE PARA VINCULAR A EMPRESA E SUAS AFILIADAS A ESTES TERMOS E CONDIÇÕES, CASO EM QUE O TERMO “CLIENTE” SE REFERIRÁ À EMPRESA E SUAS AFILIADAS. Caso a pessoa que aceita este contrato não possua tal autoridade, ou não concorde com estes termos e condições, tal pessoa não deverá aceitar estes termos e não poderá utilizar os serviços.

A. Atualizações

Podemos atualizar estes Termos, bem como nossa Política de Uso Aceitável e Política de Privacidade (ambas incorporadas a estes Termos), a qualquer momento. Alterações significativas nos Termos serão comunicadas a um Administrador com pelo menos 15 dias de antecedência à sua entrada em vigor, a menos que alterações legais ou regulamentares urgentes exijam atualizações imediatas.  Ao continuar a utilizar os nossos serviços após essas atualizações, estará a concordar com as alterações, por isso, consulte esta página periodicamente.

B. Definições

• Administrador: Pessoa(s) designada(s) por você para criar sua conta e gerenciar seus IDs de usuário, senhas e credenciais de segurança.
• Afiliada: significa qualquer entidade que direta ou indiretamente controla, é controlada por, ou está sob controle comum com a entidade em questão. Para efeitos desta definição, “controlo” significa a propriedade ou o controlo direto ou indireto de mais de 50% dos direitos de voto da entidade em causa.
• Dados do cliente: Quaisquer dados que você nos forneça diretamente ao usar nossos sites e serviços.
• Portal do Cliente: Nossa plataforma online que você utiliza para gerenciar sua conta e acessar nossos serviços e análises relacionadas.
• Leis de Proteção de Dados: Leis, normas e regulamentos que regem a proteção de Dados Pessoais, na medida em que sejam aplicáveis ao processamento de dados nos termos destes Termos.
• Documentação: Guias, políticas e instruções que criamos relacionadas aos nossos serviços.
• Data de entrada em vigor: Data em que você aceitar estes Termos ou conforme estabelecido em um pedido assinado separadamente.
• Taxas: Valores que você deve nos pagar pela utilização de nossos serviços.
• Pedido: Documento que especifica os serviços prestados, as taxas e os termos adicionais.
• Dados pessoais: Informações sobre um indivíduo identificável.
• Termos relacionados: Termos adicionais referentes ao seu uso de nossos serviços, que são mencionados nestes Termos ou em um Pedido.
• Serviços: Produtos e serviços que oferecemos, incluindo o acesso ao nosso Portal do Cliente.
• Termos: Este documento, quaisquer Pedidos e os Termos Relacionados aplicáveis.
• Usuário: Pessoa autorizada a usar os serviços em seu nome.

C. Responsabilidades do Cliente

• Você concorda em usar nossos serviços exclusivamente para fins lícitos e de acordo com estes Termos, nossas Políticas de Uso Aceitável (que estão incorporadas a estes Termos) e todas as leis aplicáveis.

• Você garante que possui ou tem o direito legal de usar os números de telefone que nos fornece para uso no serviço. Você concorda em nos fornecer apenas números de telefone que sejam precisos e atuais.
• Você deve impedir o acesso não autorizado às informações da sua conta e nos notificar imediatamente sobre qualquer violação por e-mail, no endereço legal@hiya.com.
• Você concorda em cooperar com as autoridades policiais e reguladoras mediante nossa solicitação razoável.
• Você reconhece que nossos serviços de chamadas de marca própria são projetados apenas para oferecer uma experiência personalizada aos usuários finais e não foram projetados, nem podem ser usados, para atender a qualquer requisito legal aplicável a você.

Você não pode:

• Revender, alugar ou disponibilizar quaisquer de nossos serviços a terceiros.
• É proibido realizar engenharia reversa ou copiar de qualquer forma nossos serviços (incluindo nossa plataforma), ou interferir em seu funcionamento normal.
• Utilize nossos serviços para falsificar sua identidade, cometer fraude ou se envolver em quaisquer atividades ilegais.

D. Responsabilidades de Hiya

• Prestaremos os serviços de acordo com estes Termos e utilizaremos pessoal qualificado para lhe fornecer os serviços.
• Podemos suspender ou encerrar todos ou parte dos Serviços, a qualquer momento, se você violar estes Termos, infringir leis, ameaçar a segurança do serviço, fornecer informações falsas ou se nossos parceiros de distribuição solicitarem que o façamos. Caso os Serviços sejam rescindidos sem culpa sua, reembolsaremos todos os valores pagos antecipadamente, mas não utilizados.
• Podemos atualizar nossa plataforma ou serviços para aprimorar a qualidade, cumprir as leis ou melhorar o desempenho, mediante aviso prévio de 30 dias para alterações significativas que impactem material e negativamente o seu uso do serviço ou plataforma afetada.

• Manteremos medidas de segurança administrativas, físicas e técnicas adequadas para proteger a segurança, a confidencialidade e a integridade dos seus Dados de Cliente. Essas medidas de segurança incluirão, entre outras, medidas destinadas a impedir o acesso não autorizado ou a divulgação de Dados do Cliente (exceto por seus Administradores e Usuários). Os termos do adendo de processamento de dados estão disponíveis em https://www.hiya.com/legal/data-protection-agreement A Política de Proteção de Dados (DPA, na sigla em inglês) publicada a partir da data de entrada em vigor destes Termos é aqui incorporada por referência na medida em que processamos seus Dados Pessoais.

E. Criação de Certificação e Conta

Certificação. Antes de utilizar os serviços, você deve passar por um processo de certificação para garantir que sua empresa seja válida e opere de forma legítima utilizando nossos serviços. A taxa para esta certificação não é reembolsável, mesmo que, em última análise, seu acesso aos serviços seja negado. A sua inscrição como cliente poderá ser recusada a nosso exclusivo critério, incluindo pelos seguintes motivos:

• Você forneceu um Número de Identificação Fiscal (NIF) ou Número de Identificação do Empregador (NIE) inválido, ou um que não corresponde ao nome registrado da sua empresa.
• O nome legal que consta na sua licença comercial ou nos documentos de constituição é inválido ou não pode ser comprovado.
• Detectamos ações judiciais movidas contra você que podem exigir que avaliemos se você deve ter acesso aos serviços (por exemplo, litígios de consumidores relacionados a práticas de chamadas ilegais).

Criação de conta. Administradores. Você deve nomear um ou mais administradores para gerenciar o acesso e os privilégios dos usuários. Os administradores podem criar e gerenciar contas de usuário e aceitar contratos em seu nome. Qualquer usuário será considerado um administrador se você lhe conceder acesso ao Portal do Cliente.

Responsabilidade pelas contas. Os usuários devem manter suas credenciais confidenciais. Você é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta, incluindo as ações dos usuários aos quais você concedeu acesso à sua conta.

Correspondência e marketing de contas. Ao criar contas, os Administradores e Usuários consentem expressamente em receber comunicações sobre o uso dos serviços, bem como sobre outros produtos e serviços que oferecemos.

F. Propriedade

Detemos todos os direitos sobre nossa plataforma, serviços, documentação e quaisquer dados derivados (incluindo dados derivados de Dados do Cliente). Você é o proprietário das suas Informações Confidenciais e Dados do Cliente que nos fornece, os quais podemos processar conforme descrito.

G. Dados do Cliente

Você nos concede o direito de usar, transferir a terceiros e processar os Dados do Cliente para lhe fornecer os serviços, certificar sua empresa, prevenir fraudes e aprimorar nossos serviços.

H. Taxas e Pagamentos

Tarifas. Você deve pagar as taxas conforme especificado em sua conta ou em seus pedidos. As taxas não são reembolsáveis e podem ser ajustadas mediante aviso prévio de 60 dias antes da renovação. O aviso poderá ser enviado por e-mail ou através da própria plataforma.

Impostos. Você é responsável por todos os impostos relacionados ao uso de nossos serviços em sua conta, exceto o imposto de renda.

Cobrança. Ao adquirir nossos serviços, você concorda em pagar todas as taxas e encargos aplicáveis no vencimento. Os pagamentos devem ser feitos utilizando um cartão de crédito válido ou outro método de pagamento aprovado. Você nos autoriza a cobrar do seu método de pagamento todas as taxas incorridas em sua conta. Poderemos cobrar juros por atraso (incluindo taxas de cobrança e honorários advocatícios) por quaisquer pagamentos em atraso e poderemos suspender os serviços em caso de inadimplência. Todas as taxas não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei.

I. Confidencialidade

Definição. “Informação Confidencial” significa toda informação divulgada por uma Parte à outra Parte, seja oralmente ou por escrito, que seja designada como confidencial ou que razoavelmente deva ser entendida como confidencial, dada a natureza da informação e as circunstâncias da divulgação. As informações confidenciais da Hiya incluem o formulário de pedido, a documentação e as estatísticas agregadas. As informações confidenciais da empresa incluem, mas não se limitam a, o conteúdo da empresa. As informações confidenciais de cada Parte incluem planos de negócios e marketing, informações tecnológicas e técnicas, planos e projetos de produtos e processos de negócios divulgados por essa Parte. Entretanto, as Informações Confidenciais não incluem qualquer informação que (i) seja ou se torne geralmente conhecida do público sem violação de qualquer obrigação devida à Parte divulgadora, (ii) fosse conhecida pela Parte receptora antes de sua divulgação pela Parte divulgadora sem violação de qualquer obrigação devida à Parte divulgadora, (iii) seja recebida de um terceiro sem conhecimento de qualquer violação de qualquer obrigação devida à Parte divulgadora, ou (iv) tenha sido desenvolvida independentemente pela Parte receptora sem o uso das Informações Confidenciais da outra Parte.

Proteção de informações confidenciais. Entre as partes, cada parte mantém todos os direitos de propriedade sobre suas Informações Confidenciais. A Parte Receptora utilizará o mesmo grau de cuidado que utiliza para proteger a confidencialidade de suas próprias informações confidenciais de natureza semelhante (mas não menos do que o cuidado razoável) para (i) não utilizar quaisquer Informações Confidenciais da Parte Divulgadora para qualquer finalidade fora do escopo deste Contrato e (ii) exceto quando autorizado de outra forma por escrito pela Parte Divulgadora, limitar o acesso às Informações Confidenciais da Parte Divulgadora aos funcionários e contratados que necessitem desse acesso para fins compatíveis com este Contrato e que tenham assinado contratos de confidencialidade com a Parte Receptora contendo proteções que não sejam materialmente menos protetoras das Informações Confidenciais do que estas proteções.

Divulgação obrigatória. A Parte Receptora poderá divulgar Informações Confidenciais da Parte Divulgadora na medida em que for obrigada por lei a fazê-lo, desde que a Parte Receptora notifique previamente a Parte Divulgadora da divulgação obrigatória (na medida em que a lei o permita) e preste assistência razoável, a expensas da Parte Divulgadora, caso esta deseje contestar a divulgação.

J. Indenização Mútua

Indenização por nossa parte. Defenderemos você e suas Afiliadas contra qualquer reivindicação, demanda, ação judicial ou processo movido contra você por terceiros, alegando que qualquer serviço infringe ou se apropria indevidamente dos direitos de propriedade intelectual de tais terceiros (uma “Reivindicação Contra o Cliente”), e o indenizaremos por quaisquer danos, honorários advocatícios e custos finalmente concedidos contra você como resultado de, ou por valores pagos por você em um acordo aprovado por nós por escrito, referente a uma Reivindicação Contra o Cliente; desde que você (a) nos notifique prontamente por escrito sobre a Reivindicação Contra o Cliente, (b) nos dê o controle exclusivo da defesa e do acordo da Reivindicação Contra o Cliente (exceto que não podemos resolver qualquer reivindicação a menos que isso o libere incondicionalmente de toda a responsabilidade) e (c) nos dê toda a assistência razoável, às nossas custas. Se você receber informações sobre uma alegação de violação ou apropriação indevida relacionada aos nossos serviços, poderemos, a nosso exclusivo critério e sem nenhum custo para você, (i) modificar os serviços para que não sejam mais considerados como infratores, (ii) obter uma licença para seu uso contínuo dos serviços ou (iii) encerrar seu acesso ao serviço afetado mediante aviso prévio por escrito de 30 dias e reembolsar quaisquer taxas pré-pagas referentes ao período restante. As obrigações de defesa e indenização acima não se aplicam se (A) a alegação não declarar especificamente que nossos serviços são a base da Reclamação Contra o Cliente; ou (B) uma Reclamação Contra o Cliente surgir do uso ou combinação dos serviços com software, hardware, dados ou processos não fornecidos por nós, se os Serviços ou o uso dos mesmos não infringiriam sem tal combinação.

Indenização por sua parte. Você deverá nos defender, bem como nossas Afiliadas, contra qualquer reivindicação, demanda, ação judicial ou processo movido contra nós por terceiros (a) alegando que os dados fornecidos por você e usados com nossos serviços infringem ou se apropriam indevidamente dos direitos de propriedade intelectual de tais terceiros, ou (b) decorrentes do seu uso dos serviços de forma ilegal ou em violação destes Termos, da Documentação ou de um Pedido (cada um deles denominado “Reivindicação Contra a Hiya”), e nos indenizará por quaisquer danos, honorários advocatícios e custas judiciais que nos forem imputados em decorrência de, ou por quaisquer valores pagos por nós em virtude de um acordo aprovado por você por escrito, referente a uma Reivindicação Contra a Hiya; desde que nós (A) lhe notifiquemos prontamente por escrito sobre a Reivindicação Contra a Hiya, (B) lhe concedamos o controle exclusivo da defesa e da resolução da Reivindicação Contra a Hiya (exceto que você não poderá resolver qualquer Reivindicação Contra a Hiya a menos que nos libere incondicionalmente de toda a responsabilidade) e (C) lhe prestemos toda a assistência razoável, às suas custas. As obrigações de defesa e indenização acima descritas não se aplicam se uma Reclamação Contra a Hiya surgir de nossa violação destes Termos, da Documentação ou dos Pedidos aplicáveis.

Remédio exclusivo. Esta seção de "indenização mútua" estabelece a responsabilidade exclusiva da parte indenizadora perante a outra parte, bem como o recurso exclusivo da parte indenizada contra ela, em relação a qualquer reclamação de terceiros descrita nesta seção.

K. Limitação de Responsabilidade

EXCETO PELO QUE ESTÁ EXPRESSAMENTE ESTABELECIDO NESTES TERMOS DE SERVIÇO, NEM A HIYA, INC. NEM SUAS AFILIADAS OU FORNECEDORES DE SERVIÇOS (AS “ENTIDADES FORNECEDORAS”) FAZEM QUAISQUER PROMESSAS ESPECÍFICAS SOBRE OS SERVIÇOS. Por exemplo, não assumimos qualquer compromisso quanto à função específica dos serviços, nem quanto à sua confiabilidade, disponibilidade ou capacidade de atender às suas necessidades. Nós fornecemos os serviços "tal como estão".

Algumas jurisdições preveem certas garantias, como a garantia implícita de comercialização, adequação a um propósito específico e não violação. NA MEDIDA PERMITIDA POR LEI, EXCLUÍMOS TODAS AS GARANTIAS.

EXCETO ONDE FOR PROIBIDO, A HIYA E AS ENTIDADES FORNECEDORAS NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS, CONSEQUENCIAIS OU EXEMPLARES DECORRENTES DO SEU USO DOS SERVIÇOS. Essas exclusões incluem, sem limitação, danos por lucros cessantes, perda de dados, falha de computador ou violação de seus direitos por terceiros, mesmo que nós ou as entidades provedoras tenhamos sido avisados da possibilidade disso, e independentemente da teoria jurídica ou equitativa em que a reclamação se baseia.

EM NENHUM CASO A RESPONSABILIDADE AGREGADA DECORRENTE OU RELACIONADA A ESTES TERMOS EXCEDERÁ OS VALORES PAGÁVEIS POR VOCÊ PELOS SERVIÇOS QUE DERAM ORIGEM À RESPONSABILIDADE DURANTE O PERÍODO DE DOZE (12) MESES ANTERIOR AO PRIMEIRO INCIDENTE DO QUAL A RESPONSABILIDADE FOI ACUMULADA. A limitação acima se aplicará independentemente de a ação ser contratual ou extracontratual e da teoria da responsabilidade.

L. Prazo e Rescisão

Prazo. Estes Termos entram em vigor na data em que você os aceita pela primeira vez e permanecem válidos até que todos os Pedidos que incorporam estes termos expirem ou sejam cancelados.  Caso nenhum prazo seja especificado, o contrato será mensal, podendo ser rescindido por qualquer uma das partes a qualquer momento, com efeito a partir do final do mês de assinatura.

Duração das assinaturas adquiridas. O prazo de cada assinatura será aquele especificado no Pedido aplicável. Salvo disposição em contrário em um Pedido, as assinaturas serão renovadas automaticamente por períodos adicionais de um ano, a menos que uma das partes notifique a outra por escrito (e-mail é aceitável) com pelo menos 30 dias de antecedência do término do período de assinatura relevante. Exceto quando expressamente previsto no Pedido aplicável, a renovação de assinaturas promocionais ou com preço único será feita ao preço de tabela vigente na data da renovação.

Rescisão. Qualquer uma das partes poderá rescindir este Contrato por justa causa (i) mediante notificação por escrito à outra parte com 30 dias de antecedência, em caso de violação substancial, se tal violação não for sanada após o término desse período, ou (ii) se a outra parte for alvo de um pedido de falência ou qualquer outro processo relacionado à insolvência, administração judicial, liquidação ou cessão de bens em benefício de credores.

Reembolso ou pagamento em caso de rescisão. Caso você rescinda estes Termos de Serviço ou um Pedido de acordo com a seção "Rescisão" acima, reembolsaremos quaisquer taxas pré-pagas referentes ao período restante de todos os Pedidos após a data efetiva da rescisão. Caso estes Termos de Serviço ou um Pedido sejam rescindidos por nós de acordo com a seção “Rescisão” acima, você deverá pagar quaisquer taxas não pagas referentes ao período restante de todos os Pedidos, na medida permitida pela legislação aplicável. Em hipótese alguma a rescisão o eximirá da obrigação de pagar quaisquer taxas referentes ao período anterior à data efetiva da rescisão.

M. Arbitragem e Renúncia de Ação Coletiva

Arbitragem vinculativa. Qualquer disputa, reclamação ou controvérsia decorrente ou relacionada a estes Termos de Serviço, incluindo a determinação do escopo ou da aplicabilidade deste acordo de arbitragem, será resolvida por arbitragem vinculativa. A arbitragem será administrada pela Associação Americana de Arbitragem (AAA) de acordo com suas Regras de Arbitragem Comercial. A arbitragem será conduzida em Seattle, Washington, perante um único árbitro. O árbitro aplicará a lei substantiva do estado de Washington, excluindo suas normas de conflito de leis.

Renúncia ao julgamento por júri e às ações coletivas. Concordamos em renunciar a qualquer direito a julgamento por júri em qualquer disputa que seja resolvida por arbitragem. Todas as reivindicações e disputas abrangidas por este acordo de arbitragem devem ser resolvidas individualmente, e não coletivamente ou em nome de uma classe. Reclamações de mais de um cliente ou usuário não podem ser arbitradas ou consolidadas com as de qualquer outro cliente ou usuário. Você e a Hiya, Inc. concordam em renunciar ao direito de participar de uma ação coletiva ou outro processo representativo.

Custos e taxas. Cada parte será responsável por seus próprios custos e taxas associados à arbitragem, exceto conforme previsto pelas regras da AAA.

Confidencialidade. Os procedimentos de arbitragem, incluindo quaisquer decisões, sentenças ou laudos arbitrais, serão estritamente confidenciais. Concordamos em manter a confidencialidade destes procedimentos, exceto quando necessário para preparar ou conduzir a audiência de arbitragem sobre o mérito, ou conforme exigido por lei.

Divisibilidade. Caso alguma parte desta cláusula de arbitragem seja considerada inexequível, as demais disposições permanecerão em vigor na máxima extensão permitida por lei.

N. Geral

Sem renúncia. A omissão em exigir o cumprimento de qualquer disposição não constitui uma renúncia. Estes Termos (incluindo todas as políticas referenciadas) constituem o acordo integral entre nós, e quaisquer termos conflitantes, incluindo aqueles contidos em uma ordem de compra ou documento similar, são nulos.

Atribuição. Você não poderá ceder estes Termos, seja por força de lei ou de qualquer outra forma, sem o nosso consentimento prévio por escrito. No entanto, podemos ceder estes Termos de Serviço sem o seu consentimento.

Relação. Cada um de nós é um profissional autônomo. Estes Termos não criam uma relação de emprego ou parceria entre nós.

Divisibilidade. Caso alguma parte destes Termos seja considerada inexequível, o restante permanecerá em vigor.

Avisos. Podemos enviar avisos por e-mail ou pelo Portal do Cliente. Consideraremos que você recebeu a notificação 24 horas após publicá-la no Portal do Cliente ou enviá-la por e-mail. Todas as notificações legais devem ser enviadas para legal@hiya.com. A entrega eletrônica é equivalente à entrega física.

Força Maior. Nenhuma das partes será responsabilizada por falhas no cumprimento do presente contrato devido a eventos incontroláveis que não sejam causados, total ou parcialmente, por negligência da própria parte.

Acordo integral. Estes Termos substituem todas as negociações, acordos e declarações anteriores entre nós.

Ao usar o Hiya Connect, o nome da minha empresa aparecerá nas chamadas para aumentar o reconhecimento e a confiança, mas também poderá ser usado indevidamente se alguém mal-intencionado falsificar meus números de telefone. Entendo que posso usar a API Secure Branding da Hiya gratuitamente para impedir que meus números de telefone sejam personalizados pela Hiya caso sejam falsificados. Como sempre, não pago por chamadas que não sejam de marca reconhecida.

https://developer.hiya.com/docs/guides/call-performance/secure-from-spoofers

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