Términos de servicio - Resto del Mundo

AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO, YA SEA (1) MARCANDO UNA CASILLA QUE INDIQUE ACEPTACIÓN, (2) EJECUTANDO UN FORMULARIO DE PEDIDO QUE HAGA REFERENCIA A ESTOS TÉRMINOS, O (3) UTILIZANDO NUESTROS SERVICIOS GRATUITOS O DE PRUEBA, ACEPTAS ESTOS TÉRMINOS. SI LA PERSONA QUE ACEPTA ESTOS TÉRMINOS LO ACEPTA EN NOMBRE DE UNA EMPRESA, DICHA PERSONA REPRESENTA QUE (A) TIENE AL MENOS 18 AÑOS Y (B) TIENE LA AUTORIDAD PARA OBLIGAR A LA EMPRESA Y A SUS AFILIADOS A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, EN CUYO CASO EL TÉRMINO "CLIENTE" SE REFERIRÁ A LA EMPRESA Y SUS AFILIADOS. SI LA PERSONA QUE ACEPTA ESTE ACUERDO NO TIENE TAL AUTORIDAD, O NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, DICHA PERSONA NO DEBE ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS Y NO PODRÁ UTILIZAR LOS SERVICIOS.

R. Actualizaciones

En cualquier momento, podemos actualizar estos Términos, así como nuestra Política de Uso Aceptable y la Política de Privacidad (ambas incorporadas en estos Términos). Las actualizaciones significativas de los Términos serán notificadas a un Administrador al menos 15 días antes de su entrada en vigor, salvo que cambios legales o regulatorios urgentes requieran actualizaciones inmediatas.  Que el uso continuado de nuestros servicios tras dichas actualizaciones indicará tu consentimiento para estos cambios, así que por favor vuelve a consultar aquí periódicamente.

B. Definiciones

• Administrador: Persona(s) designada por ti para crear tu cuenta y gestionar tus IDs de usuario, contraseñas y credenciales de seguridad.
• Afiliado: significa cualquier entidad que controle, esté controlada o esté bajo el control común de la entidad en cuestión. "Control", a efectos de esta definición, significa la propiedad o control directo o indirecto de más del 50% de los intereses electorales de la entidad en cuestión.
• Datos de clientes: Cualquier dato que nos proporciones directamente a través de nuestros sitios web y servicios.
• Portal del Cliente: Nuestra plataforma online que utilizas para gestionar tu cuenta y acceder a nuestros servicios y análisis relacionados.
• Leyes de Protección de Datos: Leyes, normas y reglamentos que regulan la protección de los datos personales en la medida en que sea aplicable al tratamiento de datos bajo estos Términos.
• Documentación: Guías, políticas e instrucciones que creamos relacionadas con nuestros servicios.
• Fecha de Vigencia: Fecha en la que aceptas estos Términos o según lo establecido en una orden ejecutada por separado.
• Comisiones: Cantidades que debes pagarnos por el uso de nuestros servicios.
• Orden: Documento que especifica los servicios prestados, tarifas y condiciones adicionales.
• Datos personales: Información sobre una persona identificable.
• Términos relacionados: Términos adicionales relacionados con el uso de nuestros servicios, que se mencionan en estos términos o en una Orden.
• Servicios: Productos y servicios que ofrecemos, incluido el acceso a nuestro Portal del Cliente.
• Términos: Este documento, cualquier Orden y Términos Relacionados aplicables.
• Usuario: Persona autorizada para utilizar los servicios en su nombre.

C. Responsabilidades del cliente

• Aceptas utilizar nuestros servicios únicamente con fines legales y de acuerdo con estos Términos, nuestras Políticas de Uso Aceptable, Políticas de Uso Aceptable (que están incorporadas en estos Términos) y todas las leyes aplicables.

• Usted garantiza que posee o tiene el derecho legal de utilizar los números de teléfono que nos proporciona para su uso en el servicio. Aceptas proporcionarnos solo números de teléfono que sean precisos y actualizados.
• Debes evitar el acceso no autorizado a la información de tu cuenta y notificarnos inmediatamente cualquier incumplimiento por correo electrónico a legal@hiya.com.
• Aceptas cooperar con las fuerzas del orden y los reguladores a nuestra petición razonable.
• Reconoces que nuestros servicios de llamadas de marca están diseñados únicamente para ofrecer una experiencia personalizada a los usuarios finales y no están diseñados, ni pueden utilizarse, para cumplir con ningún requisito legal aplicable a ti.

No puedes:

• Revender, alquilar o poner cualquiera de nuestros servicios a disposición de terceros.
• Hacer ingeniería inversa o copiar de cualquier forma nuestros servicios (incluida nuestra plataforma), o interferir con su funcionamiento normal.
• Utiliza nuestros servicios para falsear tu identidad, cometer fraude o participar en actividades ilegales.

D. Las responsabilidades de Hiya

• Prestaremos servicios conforme a estos Términos y utilizaremos personal cualificado para que te los preste.
• Podemos suspender o terminar total o parcialmente los Servicios en cualquier momento si incumple estos Términos, incumple la ley, amenaza la seguridad del servicio, proporciona información falsa o si nuestros socios de distribución lo solicitan. Si los servicios se cancelan sin que sea culpa suya, le reembolsaremos todas las tarifas prepagadas pero no utilizadas.
• Podemos actualizar nuestra plataforma o servicios para mejorar la calidad, cumplir con las leyes o mejorar el rendimiento, con un preaviso de 30 días para cambios significativos que afecten de forma material y perjudicial al uso del servicio o plataforma afectado.

• Mantendremos las salvaguardas administrativas, físicas y técnicas adecuadas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de tus datos de clientes. Estas salvaguardas incluirán, pero no se limitarán a, medidas diseñadas para prevenir el acceso o la divulgación no autorizada de los Datos de los Clientes (excepto por parte de tus Administradores y Usuarios). Los términos del anexo de procesamiento de datos en https://www.hiya.com/legal/data-protection-agreement ("DPA") publicada a la fecha de vigencia de estos Términos se incorpora por la presente por referencia en la medida en que procesemos sus datos personales.

E. Certificación y creación de cuentas

Certificación. Antes de utilizar los servicios, debes pasar por un proceso de certificación para asegurarte de que tu negocio es válido y funciona legítimamente utilizando nuestros servicios. La tasa de esta certificación no es reembolsable incluso si finalmente se te niega el acceso para usar los servicios. Puede ser rechazado como cliente a nuestra entera discreción, incluyendo las siguientes razones:

• Ha proporcionado un Número de Identificación de Contribuyente (TIN) o Número de Identificación de Empleador (EIN) inválido, o uno que no coincide con el nombre registrado de su empresa.
• El nombre legal que aparece en tu licencia comercial o en los documentos de constitución es inválido o no puede ser corroborado.
• Hemos encontrado acciones legales en su contra que pueden requerirnos evaluar si debería tener acceso a los servicios (por ejemplo, litigios de consumidores relacionados con prácticas ilegales de llamadas).

Creación de cuenta. Administradores. Debes nombrar uno o más Administradores para gestionar el acceso y privilegios de los usuarios. Los administradores pueden crear y gestionar cuentas de usuario y aceptar acuerdos en tu nombre. Cualquier usuario será considerado Administrador si le das acceso al Portal del Cliente.

Responsabilidad de las cuentas. Los usuarios deben mantener sus credenciales confidenciales. Eres responsable de todas las actividades bajo tu cuenta, incluidas las acciones de los usuarios a los que has dado acceso a tu cuenta.

Correspondencia de cuentas y marketing. Al crear cuentas, los administradores y usuarios consienten expresamente recibir comunicaciones sobre su uso de los servicios y otros productos y servicios que ofrecemos.

F. Propiedad

Poseemos todos los derechos sobre nuestra plataforma, servicios, documentación y cualquier dato derivado (incluidos los datos derivados de los datos del cliente). Eres propietario de la información confidencial y los datos de clientes que nos proporciones, que podemos procesar según lo indicado.

G. Datos de clientes

Nos concedes el derecho de utilizar, transferir a terceros y procesar los Datos de los Clientes para prestarte los servicios, certificar tu negocio, prevenir fraudes y mejorar nuestra oferta.

H. Tasas y pagos

Comisiones. Debes pagar las tasas especificadas en tu cuenta o en las Órdenes. Las tasas no son reembolsables y pueden ajustarse con un preaviso de 60 días antes de la renovación. El aviso puede enviarse por correo electrónico o desde dentro de la plataforma.

Impuestos. Eres responsable de todos los impuestos relacionados con el uso de nuestros servicios en tu cuenta, excepto nuestros impuestos sobre la renta.

Facturación. Al adquirir nuestros servicios, aceptas pagar todas las tasas y cargos aplicables cuando se deba cumplir. Los pagos deben realizarse con una tarjeta de crédito válida u otro método de pago aprobado. Nos autorizas a cobrar a tu método de pago todas las comisiones incurridas en tu cuenta. Podemos cobrar cargos por retraso (incluyendo cobro de cuentas y honorarios de abogados) por cualquier pago atrasado, y podemos suspender los servicios si no se pagan. Todas las tasas no son reembolsables salvo que la ley lo exija.

I. Confidencialidad

Definición. "Información Confidencial" significa toda la información divulgada por una Parte a la otra Parte, ya sea oralmente o por escrito, que se designa como confidencial o que razonablemente debería entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de la divulgación. La información confidencial de Hiya incluye el formulario de pedido, la documentación y las estadísticas agregadas. La Información Confidencial de la Compañía incluye, pero no se limita a, el Contenido de la Compañía. La información confidencial de cada Parte incluye planes de negocio y marketing, información tecnológica y técnica, planes y diseños de productos, y procesos empresariales divulgados por dicha Parte. Sin embargo, la Información Confidencial no incluye ninguna información que (i) sea o se conozca en general del público sin incumplimiento de ninguna obligación debida a la Parte que divulga, (ii) fuera conocida por la Parte receptora antes de su divulgación por la Parte Divulgadora sin incumplimiento de ninguna obligación que le corresponda, (iii) sea recibida de un tercero sin conocimiento de ningún incumplimiento de ninguna obligación debida a la Parte que divulga, o (iv) fue desarrollado de forma independiente por la parte receptora sin utilizar la Información Confidencial de la otra Parte.

Protección de información confidencial. Entre las partes, cada una conserva todos los derechos de propiedad sobre su Información Confidencial. La Parte receptora aplicará el mismo grado de cuidado que para proteger la confidencialidad de su propia información confidencial de igual tipo (pero no menos que un cuidado razonable) para (i) no utilizar ninguna Información Confidencial de la Parte Reveladora para ningún propósito fuera del alcance de este Acuerdo y (ii) salvo que la Parte Divulgadora autorice lo contrario por escrito, limitar el acceso a la Información Confidencial de la Parte Divulgadora a aquellos empleados y contratistas que necesiten ese acceso para fines coherentes con este Acuerdo y que hayan firmado acuerdos de confidencialidad con la Parte Receptora que contengan protecciones no materialmente menos protectoras de la Información Confidencial que estas protecciones.

Divulgación obligatoria. La Parte Receptora puede divulgar Información Confidencial de la Parte Divulgadora en la medida que la ley lo obligue a hacerlo, siempre que la Parte Receptora le dé un aviso previo de la divulgación obligatoria (en la medida legalmente permitida) y asistencia razonable, a costa de la Parte Reveladora, si esta desea impugnar la divulgación.

J. Indemnización mutua

Indemnización por nuestra parte. Defenderemos a ti y a tus afiliados ante cualquier reclamación, demanda, demanda o procedimiento presentado o presentado contra ti por un tercero que alege que algún servicio infringe o apropia indebidamente los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero (una "Reclamación Contra el Cliente"), y te indemnizaremos de cualquier daño, honorarios de abogados y costes finalmente concedidos contra ti como resultado de, o por cantidades pagadas por usted bajo un acuerdo aprobado por nosotros por escrito, una reclamación contra el cliente; siempre que (a) nos des un aviso por escrito de la Reclamación Contra el Cliente, (b) nos des el control exclusivo de la defensa y resolución de la Reclamación Contra el Cliente (excepto que no podamos resolver ninguna reclamación a menos que te libere incondicionalmente de toda responsabilidad), y (c) nos proporcione toda la asistencia razonable, a nuestro coste. Si recibe información sobre una reclamación por infracción o apropiación indebida relacionada con nuestros servicios, podemos, a nuestra entera discreción y sin coste alguno, (i) modificar los servicios para que ya no se reclame infracción, (ii) obtener una licencia para continuar utilizando los servicios, o (iii) rescindir su acceso al servicio afectado con un aviso escrito de 30 días y reembolsar cualquier tasa prepagada que cubra el resto del plazo. Las obligaciones de defensa e indemnización mencionadas no se aplican si (A) la alegación no establece con especificidad que nuestros servicios son la base de la Reclamación Contra el Cliente; o (B) surge una reclamación contra el cliente por el uso o combinación de los servicios con software, hardware, datos o procesos no proporcionados por nosotros, si los servicios o su uso no infringirían sin dicha combinación.

Indemnización por tu parte. Nos defenderás a nosotros y a nuestros afiliados contra cualquier reclamación, demanda, demanda o procedimiento presentado o presentado contra nosotros por un tercero (a) que alege que los datos proporcionados por ti y utilizados con nuestro(s) servicio(s) infringen o apropian indebidamente los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, o (b) que surjan de tu uso de los servicios de manera ilegal o en violación de estos Términos, la Documentación, o una Orden (cada una una "Reclamación Contra Hiya"), y nos indemnizará de cualquier daño, honorarios de abogados y costes que finalmente se nos hayan otorgado como resultado de, o por cualquier cantidad que hayamos pagado bajo un acuerdo aprobado por escrito por usted, una Reclamación contra Hiya; siempre que (A) te demos un aviso escrito de la reclamación contra Hiya, (B) te damos el control exclusivo de la defensa y la liquidación de la reclamación contra Hiya (excepto que no puedas resolver ninguna reclamación contra Hiya a menos que nos exima incondicionalmente de toda responsabilidad), y (C) te proporcionemos toda la asistencia razonable, a tu costa. Las obligaciones de defensa e indemnización mencionadas no se aplican si surge una reclamación contra Hiya por nuestro incumplimiento de estos términos, la documentación o las órdenes aplicables.

Remedio Exclusivo. Esta sección de "indemnización mutua" establece la responsabilidad exclusiva de la parte indemnizante y el remedio exclusivo de la parte indemnizada contra la otra parte en cualquier reclamación de terceros descrita en esta sección.

K. Limitación de responsabilidad

SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO, NI HIYA, INC. NI SUS AFILIADOS NI PROVEEDORES DE SERVICIOS (LAS "ENTIDADES PROVEEDORAS") HACEN PROMESAS ESPECÍFICAS SOBRE LOS SERVICIOS. POR EJEMPLO, NO HACEMOS NINGÚN COMPROMISO SOBRE LA FUNCIÓN ESPECÍFICA DE LOS SERVICIOS, NI SOBRE SU FIABILIDAD, DISPONIBILIDAD O CAPACIDAD PARA SATISFACER TUS NECESIDADES. OFRECEMOS LOS SERVICIOS "TAL CUAL".

ALGUNAS JURISDICCIONES PREVÉN CIERTAS GARANTÍAS, COMO LA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, LA IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO CONCRETO Y LA NO INFRACCIÓN. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, EXCLUIMOS TODAS LAS GARANTÍAS.

SALVO QUE SEA PROHIBIDO, HIYA Y LAS ENTIDADES PROVEEDORAS NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENTES O EJEMPLARES DERIVADOS DE SU USO DE LOS SERVICIOS. ESTAS EXCLUSIONES INCLUYEN, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS, FALLO INFORMÁTICO O LA VIOLACIÓN DE TUS DERECHOS POR PARTE DE TERCEROS, INCLUSO SI NOSOTROS O LAS ENTIDADES PROVEEDORAS HEMOS SIDO INFORMADOS DE LA POSIBILIDAD DE ELLO, Y INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL O EQUITATIVA EN LA QUE SE BASE LA RECLAMACIÓN.

EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DERIVADA O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS SUPERARÁ LAS CANTIDADES QUE DEBE PAGAR POR LOS SERVICIOS QUE HAN DADO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD DURANTE EL PERIODO DE DOCE (12) MESES ANTERIOR AL PRIMER INCIDENTE DEL QUE SE DERIVÓ LA RESPONSABILIDAD. LA LIMITACIÓN ANTERIOR SE APLICARÁ TANTO SI LA ACCIÓN ES CONTRACTUAL COMO EN AGRAVIO Y SIN IMPORTAR LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD.

Duración y terminación

Término. Estos Términos comienzan en la fecha en que los aceptas por primera vez y continúan hasta que todas las Órdenes que incorporan estos términos hayan expirado o hayan sido terminadas.  Si no se especifica ningún plazo, el plazo será mensual a mes y cualquiera de los dos podrá terminar en cualquier momento, con efecto a partir de finales del mes de suscripción.

Plazo de las suscripciones adquiridas. El plazo de cada suscripción será el especificado en la Orden aplicable. Salvo que se especifique lo contrario en una Orden, las suscripciones se renovarán automáticamente por plazos adicionales de un año, salvo que una parte entregue a la otra notificación por escrito (aceptable por correo electrónico) al menos 30 días antes del final del plazo correspondiente. Salvo lo expresamente dispuesto en la Orden aplicable, la renovación de suscripciones promocionales o de precio único será a nuestro precio de lista aplicable vigente en el momento de la renovación aplicable.

Terminación. Cualquiera de los dos puede rescindir este Acuerdo por causa (i) mediante un aviso escrito de 30 días al otro sobre un incumplimiento material, si dicho incumplimiento no se ha solucionado al expirar dicho plazo, o (ii) si la otra parte se convierte en objeto de una petición de bancarrota o cualquier otro procedimiento relacionado con insolvencia, administración judicial, liquidación o cesión en beneficio de los acreedores.

Reembolso o pago al finalizar el pago. Si estos Términos de Servicio o una Orden son rescindidos por usted conforme a la sección "Terminación" anterior, le reembolsaremos cualquier cargo prepagado que cubra el resto del plazo de todas las Órdenes después de la fecha de vigencia de la terminación. Si estos Términos de Servicio o una Orden son rescindidos por nosotros conforme a la sección de "Terminación" anterior, pagará cualquier tasa impagada que cubra el resto del plazo de todas las Órdenes en la medida permitida por la ley aplicable. En ningún caso la terminación te liberará de la obligación de pagar ninguna tasa por el periodo anterior a la fecha de entrada en vigor de la terminación.

M. Arbitraje y renuncia a la demanda colectiva

Arbitraje vinculante. Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos de Servicio, incluida la determinación del alcance o aplicabilidad de este acuerdo para arbitrar, se resolverá mediante arbitraje vinculante. El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) bajo sus Reglas de Arbitraje Comercial. El arbitraje se llevará a cabo en Seattle, Washington, ante un único árbitro. El árbitro aplicará la ley sustantiva del estado de Washington, excluyendo sus reglas de conflicto o elección de ley.

Renuncia al juicio con jurado y acciones colectivas. Aceptamos renunciar a cualquier derecho a un juicio con jurado por cualquier disputa que se resuelva mediante arbitraje. Todas las reclamaciones y disputas dentro del alcance de este acuerdo de arbitraje deben ser arbitradas de forma individual y no colectiva. Las reclamaciones de más de un cliente o usuario no pueden ser arbitradas ni consolidadas con las de ningún otro cliente o usuario. Tú y Hiya, Inc. acordáis renunciar al derecho a participar en una acción colectiva u otro procedimiento representativo.

Costes y comisiones. Cada parte será responsable de sus propios costes y tasas asociados al arbitraje, salvo lo que disponga el reglamento de la AAA.

Confidencialidad. Los procedimientos arbitrales, incluyendo cualquier resolución, decisión o laudo del árbitro, serán estrictamente confidenciales. Aceptamos mantener la confidencialidad de estos procedimientos, salvo cuando sea necesario para preparar o celebrar la audiencia de arbitraje sobre el fondo, o según lo requiera la ley.

Separabilidad. Si alguna parte de esta disposición de arbitraje resulta inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán vigentes en la máxima medida posible.

N. General

Sin exención. No hacer cumplir ninguna disposición no es una exención. Estos Términos (incluyendo todas las políticas mencionadas) son el acuerdo completo entre nosotros, y cualquier término conflictivo, incluidos los contenidos en una orden de compra o documento similar, es nulo.

Asignación. No puedes ceder estos Términos, por efecto de ley o de otro tipo, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Sin embargo, podemos ceder estos Términos de Servicio sin tu consentimiento.

Relación. Ambos somos contratistas independientes. Estos Términos no crean una relación de empleo o de sociedad entre nosotros.

Separabilidad. Si alguna parte de estos Términos no es exigible, el resto permanece en vigor.

Avisos. Podemos proporcionar avisos por correo electrónico o por el Portal del Cliente. Consideraremos que ha recibido una notificación en un plazo de 24 horas desde que la publiquemos en el Portal del Cliente o se la enviemos por correo electrónico. Debes entregar todos los avisos legales a legal@hiya.com. La entrega electrónica es equivalente a la entrega física.

Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable por incumplimientos en virtud de este caso debido a eventos incontrolables que no hayan sido causados, total o parcialmente, por la negligencia propia de una de las partes.

Acuerdo completo. Estos Términos prevalecen sobre todas las negociaciones, acuerdos y representaciones previas entre nosotros.

Al usar Hiya Connect, el nombre de mi empresa aparecerá en las llamadas para aumentar el reconocimiento y la confianza, pero también puede ser mal utilizado si un actor malintencionado suplanta mis números de teléfono. Entiendo que puedo usar la API de Secure Branding de Hiya gratis para evitar que Hiya marque mis números de teléfono si son suplantados. Como siempre, no pago por llamadas que no estén con marca.

https://developer.hiya.com/docs/guides/call-performance/secure-from-spoofers

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