Como criar uma conta Hiya

Por que estou recebendo um erro ao inserir meu endereço de e-mail?

Uma conta Hiya está disponível para funcionários de empresas que desejam criar uma conta para sua própria organização. Forneça um endereço de e-mail que seja:

• Um endereço comercial com o domínio da empresa. Por exemplo, John Doe da Hiya, Inc. usando john.doe@hiya.com
• Não um endereço de serviços públicos de e-mail, como Gmail, Outlook ou similares
• Associado à sua caixa de entrada individual, não a uma caixa de grupo. Por exemplo, info@hiya.com gerará um erro, enquanto john.doe@hiya.com é válido 
• Vinculado à sua empresa (veja mais na pergunta seguinte)

Se você estiver recebendo um erro, provavelmente seu endereço de e-mail não atende a esses requisitos.

Por que estou recebendo a mensagem de erro: “Please enter a valid email address from the domain above” (“Digite um endereço de e-mail válido do domínio acima”)?

Uma conta Hiya está disponível para funcionários de empresas que desejam criar uma conta para sua própria organização. Para confirmar isso, a Hiya verifica se o domínio do endereço de e-mail do usuário (após o “@”) corresponde ao domínio do site da empresa. Se os valores não coincidirem, confira se o URL do site e o endereço de e-mail foram inseridos corretamente.

Se sua empresa usa um domínio de e-mail diferente do site corporativo (por exemplo, uma subdivisão, um nome comercial anterior ou outra variação), a solicitação de criação de conta pode ser recusada. Confirme se:

• Você é funcionário da empresa para a qual está criando a conta 
• Você registrará ou marcará números de telefone usados diretamente pela sua empresa

Se necessário, entre em contato com a Hiya para obter assistência.

Quais informações comerciais são necessárias para criar uma conta Hiya? E por que elas são obrigatórias?

Somente empresas legítimas podem criar uma conta Hiya, e as empresas só podem ser registradas por um representante da empresa. Como parte do processo de registro de uma nova empresa, o Hiya coletará informações com o único objetivo de identificar a empresa e confirmar seu status legal. Essas informações incluem:

• Nome(s) comercial(is), incluindo DBA
• Endereço físico da sede
• Número do Sistema Universal de Numeração de Dados (DUNS), se conhecido (opcional, mas altamente recomendado)

A Hiya confirmará a precisão das informações fornecidas e entrará em contato com o usuário se houver algum problema a ser resolvido. Geralmente, essa verificação é concluída em questão de segundos.

O número DUNS da minha empresa é necessário para criar uma conta?

O número DUNS, fornecido pela Dun & Bradstreet, é um identificador exclusivo de nove dígitos associado à identidade de uma empresa. Ele está disponível gratuitamente para qualquer empresa em qualquer país. Para localizar o número DUNS da sua empresa ou verificar se ela já está registrada, acesse https://www.dnb.com/. 

Embora não seja obrigatório fornecer o número DUNS, inseri-lo é altamente recomendado, pois pode acelerar a verificação da empresa. Caso não seja informado, a Hiya tentará localizar o registro da empresa no sistema DUNS usando outras informações fornecidas, como nome e endereço. É necessário que a empresa tenha um registro DUNS existente para prosseguir com a criação da conta Hiya, mesmo quando o número DUNS não é fornecido.

O que acontece se os registros do DUNS não corresponderem exatamente às informações da minha empresa?

Durante a verificação do DUNS, é comum encontrar mais de uma correspondência possível para as informações fornecidas. Essas opções serão exibidas, e o usuário poderá escolher qual registro comercial representa melhor sua empresa.

Alguns registros podem não corresponder exatamente às informações comerciais atuais, por exemplo, podem conter um endereço físico desatualizado. Analise as opções e selecione aquela que corresponde a um registro atual ou antigo da empresa para continuar. Também é recomendável manter o registro DUNS da sua empresa atualizado com as informações mais recentes, acessando https://www.dnb.com/.

E se não forem encontradas correspondências no registro do DUNS?

Se nenhuma correspondência for encontrada ou nenhuma delas corresponder à sua empresa, os motivos mais comuns são:

1. As informações comerciais mudaram significativamente
2. A empresa não possui registro DUNS

Se você acredita que já possui um número DUNS, pode verificá-lo em https://www.dnb.com/duns/duns-lookup.html. Esse também é um bom momento para atualizar seu registro DUNS com o nome, endereço e URL do site mais recentes. Depois de atualizar, faça login novamente na sua conta Hiya para continuar criando a conta. 

Em muitos países, um número DUNS é gerado automaticamente quando a empresa é registrada. Em outros, incluindo Estados Unidos e Canadá, a empresa precisa solicitar um número DUNS gratuitamente. Se você não tiver um número DUNS, saiba como obter em https://www.dnb.com/duns/get-a-duns.html. Depois de concluído, faça login novamente na sua conta Hiya e continue criando sua conta.

Por que estou vendo a mensagem “Your business could not be verified” (“Sua empresa não pôde ser verificada”) no console web?

Para garantir que apenas funcionários criem contas Hiya para sua própria empresa, a Hiya confirma a vinculação do usuário à empresa. Isso é feito comparando o domínio do endereço de e-mail do usuário (após o “@”) com o URL do site da empresa. Também é verificado se o URL fornecido corresponde ao site registrado no DUNS.

Se a verificação falhar, confirme se as informações mais recentes da sua empresa estão atualizadas no registro DUNS.

Por que estou vendo a mensagem “You are not eligible for Hiya Number Registration” (“Você não está qualificado para o Number Registration da Hiya”) no console web?

Durante o registro, você precisa confirmar que é funcionário da empresa que está sendo registrada e que os números de telefone a serem registrados são usados por essa empresa. Isso significa que:

1. Sua empresa aluga diretamente os números de telefone a serem registrados
2. Sua empresa realiza chamadas telefônicas usando esses números

Se ambas as condições não forem verdadeiras (por exemplo, se você estiver registrando números para outra empresa), o Number Registration da Hiya não estará disponível. Nesse caso, solicite que a empresa se registre diretamente no Hiya. Após o registro, você poderá ser adicionado como usuário adicional.

O registro é permitido para empresas que fazem chamadas em nome de outras empresas (como serviços de geração de leads ou BPOs), desde que a empresa que está registrando esteja diretamente envolvida na locação dos números e na realização das chamadas.

Por que estou vendo a mensagem “Needs Attention” (“Precisa de atenção”) ou “This phone number cannot be registered” (“Este número de telefone não pode ser registrado”) ao adicionar um número de telefone?

Ao adicionar um número de telefone, você pode ver uma mensagem indicando que o número não pode ser registrado. Isso acontece quando o número já está associado a outra conta Hiya, seja dentro da sua organização ou em outra empresa. Como a Hiya não pode compartilhar informações sobre outras contas, siga estas etapas para resolver:

1. Se você souber quem, dentro da sua organização, registrou o número, verifique internamente para resolver possíveis contas duplicadas antes de prosseguir.
2. Se não tiver certeza se o número está registrado interna ou externamente, envie um tíquete de suporte incluindo comprovante de propriedade, como:
   
   1. Uma captura de tela do seu provedor de serviços telefônicos mostrando o nome da sua empresa e o número, ou
   2. Uma conta telefônica recente com o nome da sua empresa e o número.

Após o envio, a Hiya analisará as informações e ajudará a resolver o problema.

O que é a taxa única e por que é necessária?

Para manter a plataforma segura e confiável para todos os usuários, aplicamos uma taxa única de configuração de conta para Branded Calls. Essa taxa ajuda a cobrir os custos de verificação da empresa, garantir conformidade com os termos de serviço e apoiar esforços para prevenir atividades fraudulentas, mantendo uma experiência de alta qualidade. A taxa não é reembolsável, e sua conta será ativada assim que for processada e aprovada pela Hiya.

Posso mudar de plano para o Branded Call?

Se você estiver em um plano mensal do Branded Call do Hiya Connect, é possível cancelar ou alterar o plano a qualquer momento. As alterações passam a valer no início do próximo ciclo de faturamento. Os planos Enterprise exigem um compromisso mínimo de 12 meses. Para mais informações sobre preços, acesse nossa página de preços.

Quando começa meu ciclo de cobrança?

Novos clientes passam por um breve processo de verificação antes de obter acesso ao Branded Call. Esse período não é incluído no ciclo de faturamento, que começa assim que a verificação é concluída e o acesso é concedido. O ciclo de cobrança se repete no mesmo dia de cada mês ou no último dia do mês, o que ocorrer primeiro. Por exemplo, se você obtiver acesso no dia 3, o ciclo de faturamento sempre começará no dia 3 de cada mês. Se você obtiver acesso no dia 31, o ciclo começará no último dia do mês em meses com menos de 31 dias.

Como posso monitorar o uso do meu plano de Branded Call? Receberei notificações se estiver próximo do limite mensal?

Você pode acompanhar o uso do plano diretamente no painel da sua conta. 

Posso transferir chamadas personalizadas não usadas para o mês seguinte?

Não, chamadas personalizadas não usadas não são acumuladas.

E se eu ultrapassar o limite do meu plano para chamadas de marca?

Chamadas personalizadas adicionais às incluídas no seu plano serão cobradas individualmente. Para mais informações sobre preços, acesse nossa página de preços.

Tenho perguntas ou problemas relacionados a pagamentos. Como posso obter mais informações?

Para garantir que seus pagamentos sejam processados de forma segura e confiável, a Hiya faz parceria com a Stripe, uma plataforma líder em processamento de pagamentos. A Stripe gerencia todas as transações, mantendo suas informações protegidas. Para dúvidas sobre segurança, cobrança do cartão, métodos de pagamento ou qualquer outro assunto relacionado a pagamentos, consulte a página de perguntas frequentes da Stripe.

Se ainda tiver perguntas depois de consultar o guia, envie sua solicitação para nossa equipe de suporte de produtos aqui: https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=32171577144979.