Perguntas frequentes sobre o iPhone

Começando

Onde posso aprender mais sobre como usar o Hiya?

Você pode obter mais informações em nossa Central de Ajuda aqui.

O Hiya não está funcionando corretamente. Qual é uma coisa que posso tentar antes de tentar qualquer outra coisa? (O Sistema de Segurança)

A medida de segurança: Considere a medida de segurança como a versão em aplicativo de ligar para o suporte de TI e eles perguntarem se você reiniciou o computador.

No entanto, é importante observar que, ao desinstalar o aplicativo, você perderá os números da sua lista de bloqueio. Dito isso, use isso como último recurso se você tiver uma lista de bloqueio extensa. (A funcionalidade "Salvar lista de bloqueio" é uma solicitação popular e estamos analisando a possibilidade de implementá-la em futuras atualizações).

Desative o Hiya nas configurações.
Configurações de encerramento forçado
Desinstalar Hiya
Reinicie o seu dispositivo.
Reinstale o Hiya

A opção "Ativar Hiya" nas configurações do iPhone não está funcionando. O que eu faço?

Aguarde pelo menos uma hora após Hiya apresentar um quadro clínico grave. Reinicie o telefone e tente ativar o Hiya novamente; o problema deverá se corrigir.

Se isso não funcionar, tente a solução de segurança logo acima.

O nome que aparece no meu identificador de chamadas está errado. Como faço para alterar isso?

Se você notar que seu número está incorretamente identificado como spam, ou que informações incorretas estão sendo exibidas ou estão faltando em seu próprio número ou no de outra pessoa, ou se desejar remover completamente suas informações de nossos serviços, clique aqui e podemos ajudá-lo.

Comofaço para denunciar comentários imprecisos ou ofensivos?

Se o seu número contiver comentários imprecisos ou ofensivos , siga as instruções neste formulário e poderemos verificar a possibilidade de removê-los.

Estouaguardando o código de ativação, mas ainda não o recebi. O que está acontecendo?

Utilizamos o Facebook Account Kit para a verificação do código SMS. Infelizmente, não temos controle sobre se isso vai funcionar ou não. Dito isso, queremos que funcione tanto quanto você. Aqui estão algumas dicas que podem ajudar:

Experimente a solução de segurança (mencionada no início do artigo).
Certifique-se de que selecionou “Estados Unidos (+1)” (presumindo que seu telefone seja, de fato, um número dos EUA).
Use apenas números, não comece com 1 ou +1.
Certifique-se de que seu dispositivo esteja inscrito em um plano de mensagens de texto e possa receber mensagens de código curto. Isso pode parecer óbvio, mas tivemos alguns casos em que usuários (e até mesmo um de nossos desenvolvedores!) tiveram o envio de mensagens de texto por código curto desativado automaticamente por suas operadoras. Se você não estiver recebendo códigos de ativação, vale a pena ligar para sua operadora para garantir que você tenha suporte.

Bloqueio de chamadas

Como posso bloquear chamadas falsificadas/golpes de vizinhos (chamadas que aparecem com meu código de área e prefixo) no Hiya?

Existe uma maneira de bloquear chamadas falsificadas no aplicativo para iPhone. No aplicativo Hiya, toque em opções no canto inferior direito, role para baixo até a opção Chamadas Falsificadas / Golpe do Vizinho e selecione bloquear. Você também pode optar por receber um alerta em vez de bloquear. Tenha em atenção que a opção de bloqueio irá bloquear todas as chamadas com o seu código de área e o seu prefixo. Até mesmo aqueles que estão na sua lista de contatos. Isso é algo que corrigiremos na próxima versão, nas próximas semanas. Entretanto, a opção de alerta provavelmente é a melhor escolha.

Por que o aplicativo do iPhone está bloqueando um contato que está me ligando?

Você tem um contato no seu iPhone que está bloqueado e não consegue te ligar, e não sabe por quê? Você pode precisar alterar alguma configuração para corrigir o problema.

No aplicativo Hiya, toque em Opções no canto inferior direito, role para baixo até a opção Chamadas Falsificadas / Golpe do Vizinho e escolha Alerta ou Não Fazer Nada. A opção de bloqueio para chamadas falsificadas bloqueará todas as chamadas com seu código de área e seu prefixo. Até mesmo aqueles que estão na sua lista de contatos. Isso é algo que corrigiremos na nossa próxima versão do iPhone. Entretanto, a opção de alerta provavelmente é a melhor escolha.

Existe alguma maneira de impedir que chamadas bloqueadas sejam encaminhadas para a caixa postal?

Infelizmente, não podemos impedir que chamadas bloqueadas sejam encaminhadas para a caixa postal. Essa é uma limitação da Apple que nos impede de desligar chamadas bloqueadas. Assim que a Apple remover essa limitação, disponibilizaremos o recurso com o maior prazer. Nós também queremos desligar na cara deles.

Existe alguma forma de visualizar as chamadas que foram bloqueadas?

Infelizmente, não. Este é mais um detalhe de implementação da Apple que não podemos contornar (podemos fornecer uma lista de chamadas bloqueadas no Android). Não temos ideia de por que não podemos ter um "Ei! Somos incríveis e aqui está uma seção com a lista de chamadas que bloqueamos para você. O dia em que a mudança ocorrer será o dia em que você a verá.

Existe alguma maneira de bloquear todas as chamadas de números desconhecidos/privados?

Infelizmente, não há como bloquear todas as chamadas de números desconhecidos, nem no aplicativo nem no próprio iPhone. Só podemos bloquear um número real que seja reconhecido pelo identificador de chamadas. O Android possui alguns recursos interessantes, como o bloqueio por código de área, mas, no momento, não podemos oferecer esse recurso no iPhone.

No iOS, existe alguma maneira de importar ou exportar a lista de bloqueio após desinstalar/reinstalar o aplicativo?

No momento, não temos uma função para "salvar lista de bloqueio"... No entanto, é uma solicitação popular, então estamos analisando a possibilidade de implementá-la.

Proteção

Como faço para usar o Hiya para pesquisar números desconhecidos?

Primeiro, copie o número desconhecido dos seus contatos recentes no aplicativo Telefone e, em seguida, abra o Hiya. O Hiya perguntará se você deseja identificar o número que acabou de copiar. Toque em “sim” e o Hiya encontrará o número para você.

Quais são os passos para copiar números de telefone?

Para copiar um número de telefone, acesse as chamadas recentes no aplicativo Telefone do iPhone e toque no ícone de informações (o “i” com um círculo ao redor) do número que deseja pesquisar. Após acessar o cartão de contato, pressione o número da pessoa que está ligando e mantenha-o pressionado por alguns segundos. A opção para copiar o número aparecerá. Toque em “Copiar” e o número estará pronto para você colar em outros aplicativos.

Como faço para pesquisar números com o widget (somente iOS 8 e versões posteriores)?

Primeiro instale o widget Hiya. Para instalar o widget, abra a Central de Notificações. Certifique-se de estar na aba “Hoje”. Deslize para baixo e toque em “Editar”. Será exibida uma lista de aplicativos que possuem widgets disponíveis. Toque em Hiya para adicionar o widget.

Em seguida, copie o número que deseja pesquisar do seu Registro de Chamadas Recentes. Abra a Central de Notificações e role para baixo até encontrar o widget Hiya. O número de telefone será identificado automaticamente.

Como a Hiya identifica chamadas recebidas de golpes e spam?

O Hiya adiciona uma entrada na agenda de contatos contendo centenas de números de telefone de pessoas conhecidas por serem spammers e golpistas. Como os golpistas e spammers estão constantemente mudando seus números de telefone para evitar serem detectados, atualizamos nossos registros pelo menos uma vez por dia, frequentemente com mais frequência.

Por que uma chamada recebida não é marcada como spam, mesmo que os relatórios do Hiya a mostrem como um número de spam?

Há algumas coisas aqui.

Nosso banco de dados de spammers é gigantesco. Infelizmente, não temos como cadastrar todos os números de spam do mundo no CallKit. Precisamos ser criteriosos e, por isso, selecionamos apenas os números de spam nos quais temos o maior grau de confiança para identificar na chamada recebida. Para os números restantes, às vezes você terá que procurá-los manualmente no aplicativo para verificar se são suspeitos de spam ou não.
Quando recebemos uma chamada, consultamos o número para verificar se é spam. Normalmente, leva menos de um segundo, mas às vezes demora mais e as chamadas podem ser completadas.

Instalei o aplicativo, mas até agora nenhuma chamada foi identificada...?

Se as chamadas não forem identificadas quando você as receber, provavelmente algo deu errado. Uma verificação simples é ver se alguma chamada é identificada no registro de chamadas nativo do telefone. Você deverá ver algumas entradas "Hiya" lá, se estiver funcionando.

Caso contrário, volte à configuração de segurança (veja acima) e, em seguida, retorne ao aplicativo, na guia Proteção de Chamadas, clique em “Atualizar agora” e aguarde cerca de um minuto para que a atualização seja concluída. Depois, verifique o registro de chamadas novamente.

Os números de spam são atualizados em segundo plano ou preciso abrir o aplicativo manualmente de vez em quando para atualizar?

Se você ativar o Hiya (em Configurações do telefone > Telefone > Bloqueio e identificação de chamadas), nossas listas de spam serão atualizadas em segundo plano. Isso nos leva à nossa próxima pergunta, sempre muito popular…

Eu habilitei o Hiya nas configurações do telefone, mas por que o aplicativo continua me dizendo que preciso atualizá-lo (mostrando um ponto vermelho no ícone do aplicativo)?

Sempre que a lista de spam for atualizada, você receberá uma notificação no ícone do Hiya. Este aviso serve para informar que o serviço está funcionando e sendo atualizado. Se preferir não ver isso, você pode desativar os ícones de notificação nas suas Configurações (as listas de spam continuarão sendo atualizadas, você apenas não receberá notificações).

Para desativar os ícones de notificação, siga estes passos: Acesse as configurações do seu iPhone.

Acesse Configurações > Notificações > Hiya > e desative “Exibir ícone do aplicativo”.

Por que o número de chamadas fraudulentas e de spam das quais estou protegido continua mudando?

Golpistas e spammers estão constantemente mudando seus números de telefone para evitar serem bloqueados pelo nosso aplicativo. Atualizamos as listas de golpistas e spammers pelo menos uma vez por dia, enquanto o aplicativo estiver ativo, para garantir que você permaneça protegido contra chamadas indesejadas. Normalmente, o número de um golpista fica ativo por apenas 2 a 5 dias antes de ser desativado pela própria operadora. Quando um número é desligado e desativado, nós o removemos da lista total de bloqueados.

Qual a diferença entre chamadas fraudulentas, chamadas de spam e chamadas de números bloqueados?

Golpes são ligações telefônicas que tentam induzir você a enviar dinheiro ou que se revelam fraudes de alguma outra forma. Chamadas de spam são ligações de empresas de telemarketing, cobrança, venda ambulante, etc. Spam não é perigoso, mas pode ser muito irritante. Chamadas em lista negra são aquelas provenientes de números que você escolhe bloquear. Pode ser alguém como um ex-namorado, uma ex-namorada ou qualquer pessoa com quem você simplesmente não queira conversar.

Como faço para usar o discador de verificação de spam?

Acesse a aba “Ligar” no aplicativo e digite o número de telefone que deseja discar. Se nenhum spam for detectado, a chamada será completada. Se o número que você está discando for identificado como spam, você será avisado e perguntado se deseja continuar com a chamada. A notificação "em tempo real" funciona apenas via Wi-Fi ou 3G? O Hiya não requer nenhuma conexão de rede; se você puder receber uma chamada telefônica, ele funciona! Você só precisará de uma conexão para atualizar a lista de números de spam.

Privacidade

Por que você precisa ter acesso aos meus contatos?

Ao se cadastrar no Hiya, você concorda em compartilhar seus contatos, mas mantemos todos os dados de contato em sigilo e não os vendemos a terceiros nem os utilizamos para fins de marketing direcionados aos seus contatos. Porque não somos seres humanos horríveis. Mais informações podem ser encontradas aqui.

Ainda é necessário que você tenha acesso à minha lista de contatos?

Sim, para funcionalidade completa. Usamos isso para o discador inteligente, para sugestões de preenchimento automático, para a funcionalidade de lista branca de spam, para a funcionalidade de compartilhamento e para a funcionalidade de adicionar à lista de bloqueio. Dito isso, você não precisa conceder permissão aos seus contatos, mas o aplicativo terá algumas funcionalidades limitadas.

Você tem acesso ao meu histórico de chamadas no iPhone?

Não temos acesso ao registro de chamadas do iPhone.

Como manter as informações de contato privadas se você usa o Facebook?

O Facebook é usado apenas para login, é opcional e nada é compartilhado com o Facebook. O Facebook AccountKit é usado para verificação por telefone. Não requer uma conta do Facebook, apenas verifica o número de telefone.

Solução de problemas

O Hiya ainda não está funcionando corretamente. O que posso tentar depois de já ter tentado tudo o mais? (A medida de segurança)

Considere como medida de segurança a versão em aplicativo de ligar para o suporte de TI e eles perguntarem se você reiniciou o computador. No entanto, é importante observar que, ao desinstalar o aplicativo, você perderá os números da sua lista de bloqueio. Dito isso, use isso como último recurso se você tiver uma lista de bloqueio extensa. (A funcionalidade "Salvar lista de bloqueio" é uma solicitação popular e estamos analisando a possibilidade de implementá-la em futuras atualizações).

Desative o Hiya nas configurações.
Configurações de encerramento forçado
Desinstalar Hiya
Reinicie o seu dispositivo.
Reinstale o Hiya

Estou aguardando o código de ativação, mas ainda não o recebi. O que está acontecendo?

Experimente a solução de segurança (mencionada no início do artigo).
Certifique-se de que selecionou “Estados Unidos (+1)” (presumindo que seu telefone seja, de fato, um número dos EUA).
Use apenas números, não comece com 1 ou +1.
Certifique-se de que seu dispositivo esteja inscrito em um plano de mensagens de texto e possa receber mensagens de código curto. Isso pode parecer óbvio, mas tivemos alguns casos em que usuários (e até mesmo um de nossos desenvolvedores!) tiveram o envio de mensagens de texto por código curto desativado automaticamente por suas operadoras. Se você não estiver recebendo códigos de ativação, vale a pena ligar para sua operadora para garantir que você tenha suporte.

Por que não estou vendo "Hiya" em Configurações > Telefone > Bloqueio e identificação de chamadas?

Em primeiro lugar, nossa atualização mais recente para iOS apresentou problemas ao ser ativada e/ou atualizada. Estamos em contato com a Apple e este é um bug conhecido. A Apple ofereceu uma solução alternativa que parece funcionar (e não exige a desinstalação do Hiya, o que evita a perda da sua lista de bloqueio). Portanto, se você estiver enfrentando problemas após atualizar para a versão mais recente, tente o seguinte: aguarde mais de uma hora após o Hiya apresentar problemas. Reinicie o telefone e tente ativar o Hiya novamente. O problema deverá se resolver sozinho. Se isso não funcionar, tente a solução alternativa descrita no início das perguntas frequentes.

Como desinstalar o Hiya?

Para remover o Hiya do seu iPhone:

Abra o aplicativo e toque em "Protect" na parte inferior.
Toque no botão deslizante "Ativar proteção de chamadas" para desativar a proteção de chamadas. Isso removerá os contatos "Suspeitos de Spam", "Golpe ou Fraude" e "Na Lista Negra" que o aplicativo usa para identificar spam/golpes.
Saia do aplicativo e pressione e segure o ícone do aplicativo.
Um "x" aparecerá em um dos cantos. Toque no "x" para desinstalar completamente.

Desinstalei o Hiya, mas por que as chamadas ainda parecem estar sendo bloqueadas?

Se você ainda estiver com problemas após desinstalar o Hiya, talvez precise reinstalar o aplicativo e tentar estas etapas:

Desative o Hiya nas Configurações do iPhone (Ajustes -> Telefone -> Bloqueio e Identificação de Chamadas).
Configurações de encerramento forçado
Desinstalar Hiya
Reinicie o seu dispositivo.

O widget Hiya não aparece como opção nas Notificações. Se você já tentou a solução alternativa (veja acima), vamos tentar esta: abra a central de notificações deslizando o dedo de cima para baixo na tela. Deslize para a direita para abrir a página de widgets e role até o final. Toque no botão circular "editar" e, em seguida, toque no botão "+" ao lado de Hiya.

Ajuda

Como posso dar feedback?

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