Perguntas frequentes sobre Android
Começando
Onde posso aprender mais sobre como usar o Hiya?
Você pode obter mais informações em nossa Central de Ajuda aqui.
O Hiya não está funcionando corretamente. Qual é uma coisa que posso tentar antes de tentar qualquer outra coisa? (O Sistema de Segurança)
A medida de segurança: Considere a medida de segurança como a versão em aplicativo de ligar para o suporte de TI e eles perguntarem se você reiniciou o computador.
No entanto, é importante observar que, ao desinstalar o aplicativo, você perderá os números da sua lista de bloqueio caso ainda não tenha feito login com sua conta do Google ou do Facebook.
- Desinstalar Hiya
- Reinicie o seu dispositivo.
- Reinstale o Hiya
Identificador de chamadas
O nome que aparece no meu identificador de chamadas está errado. Como faço para alterar isso?
Se você notar que seu número está incorretamente marcado como spam, ou que informações incorretas estão sendo exibidas ou estão faltando em seu próprio número ou no de outra pessoa, ou se desejar remover suas informações de nossos serviços completamente, clique aqui e podemos ajudá-lo.
Como faço para denunciar comentários imprecisos ou ofensivos?
Se o seu número contiver comentários imprecisos ou ofensivos , siga as instruções neste formulário e poderemos verificar a possibilidade de removê-los.
Por que o Hiya não consegue identificar todas as minhas chamadas e mensagens de texto?
O banco de dados da Hiya ingere bilhões de registros todos os meses de diversas fontes públicas para fornecer a você as informações mais precisas e atualizadas sobre as chamadas recebidas. Se um número não estiver disponível hoje, poderá estar amanhã, pois estamos constantemente adicionando mais informações. A Hiya trabalha para identificar o máximo possível de números de telefone, mas algumas informações podem não estar disponíveis. Infelizmente, embora desejássemos, não podemos identificar todos os números.
Como desativo a identificação de chamadas efetuadas?
Abra o menu de navegação deslizante no canto superior esquerdo, selecione “Configurações de chamada” e desmarque “Identificar chamadas efetuadas”.
O alerta de chamada está atrapalhando minha ligação. Como posso mover ou alterar isso?
Você tem a possibilidade de reduzir o alerta, ocultá-lo ou movê-lo para outra área da tela. Para mover o alerta, toque nele e arraste-o para cima ou para baixo até a área da tela onde deseja que ele apareça. Para ocultá-lo completamente, deslize o menu de navegação, selecione “Configurações de chamada” e desmarque “Identificar chamadas recebidas”.
Por que meu identificador de chamadas não está funcionando?
Certifique-se de que a identificação de chamadas esteja ativada nas configurações do aplicativo. Abra o menu de navegação deslizante, toque em “Configurações de chamada” e verifique se as caixas “Identificar chamadas recebidas” e “Identificar chamadas efetuadas” estão marcadas. Se um número ainda não foi identificado, pode ser que ele ainda não esteja em nosso banco de dados. A base de dados do Hiya está crescendo diariamente. Se um número não for identificado hoje, poderá ser amanhã.
Bloqueio de chamadas
Como faço para bloquear um número?
Existem duas maneiras de bloquear um número:
- Ao visualizar a página de contato, toque no menu de três pontos no canto superior direito e selecione "Bloquear".
- Abra o menu de navegação deslizante no canto superior esquerdo. Selecione "Bloqueio de chamadas" e toque no sinal de mais no canto inferior direito. Digite o número de telefone e selecione "Bloquear".
Como faço para denunciar e deixar um comentário sobre uma chamada que recebi?
Após receber uma chamada, ela deverá aparecer no registro de chamadas do Hiya. Em seguida, você pode tocar na entrada do registro e depois em "Relatório". Toque no tipo de chamada e você terá a opção de deixar um comentário.
Existe alguma maneira de impedir que chamadas bloqueadas sejam encaminhadas para a caixa postal? (Também conhecido como: Por que os spammers ainda conseguem me deixar mensagens de voz se eu os bloqueei?)
Em versões mais antigas do Android, era possível bloquear números para que não fossem encaminhados para a caixa postal. No entanto, nas versões recentes do Android, todos os aplicativos de gerenciamento de chamadas (como o Hiya) são impedidos de desligar chamadas bloqueadas (mas você ainda pode enviar números bloqueados diretamente para o correio de voz). Se/quando o Google remover essa limitação, teremos o prazer de disponibilizá-la para você.
Como posso bloquear chamadas falsificadas/golpes de vizinhos (chamadas que aparecem com meu código de área e prefixo) no Hiya?
No aplicativo para Android, clique nas três linhas horizontais no canto superior esquerdo para abrir o menu de navegação. Em seguida, clique em bloqueio de chamadas. Clique no símbolo + no canto inferior direito e você poderá escolher a opção para bloquear "Números que começam com". Em seguida, você pode inserir qualquer código de área e prefixo com os quais esteja tendo problemas. Tenha em atenção que a opção de bloqueio irá bloquear todas as chamadas com o seu código de área e o seu prefixo. Até mesmo aqueles que estão na sua lista de contatos. Esperamos corrigir isso em uma versão futura.
Como faço para desbloquear um número que bloqueei manualmente?
Você pode desbloquear um número que bloqueou seguindo os passos abaixo. No aplicativo para Android, toque nas três linhas horizontais no canto superior esquerdo para abrir o menu de navegação. Em seguida, toque em bloqueio de chamadas. Em seguida, toque no menu de três pontos no canto superior direito e selecione "Editar". Depois disso, você deverá ter a opção de remover o bloqueio de cada número listado.
Como configuro minhas preferências de bloqueio?
Abra o menu de navegação deslizante no canto superior esquerdo e selecione "Configurações de chamada". A partir daí, você pode alterar suas preferências.
Seu aplicativo está enviando mensagens de texto e bloqueando todas as chamadas de números desconhecidos; como faço para impedir isso?
Ao ativar o recurso de triagem de chamadas, o Hiya começou a filtrar todas as chamadas de números desconhecidos para você. Quando você recebe uma chamada de um número desconhecido, nós bloqueamos a chamada e enviamos uma mensagem de texto para o chamador pedindo que ele se identifique. Para desativar esse recurso (ainda assim, filtraremos suas chamadas em busca de spam e golpes), clique no ícone à esquerda do ícone de Pesquisa.
O que acontece quando eu bloqueio alguém?
Ao bloquear um número, você impede que a próxima chamada ou mensagem de texto chegue ao seu telefone. Normalmente, seu telefone não tocará (com exceção de algumas versões do Android). Você poderá visualizar as chamadas e mensagens bloqueadas no aplicativo Hiya. Você também tem a opção de desativar todas as notificações de números bloqueados, assim você nem saberá que um usuário bloqueado tentou entrar em contato com você.
Por que às vezes vejo um flash da chamada, ou até mesmo um ou dois toques, quando recebo uma ligação de um usuário bloqueado?
Dependendo do seu telefone e da operadora, pode haver alguns segundos de intervalo entre o recebimento da chamada e o processo de bloqueio, fazendo com que o aparelho pisque e até toque brevemente.
Por que o Hiya não consegue bloquear chamadas enquanto estou em uma ligação?
Porque a chamada em que você está será desconectada. Gostaríamos que fosse possível, mas essa é uma limitação inerente à maioria dos smartphones.
Como faço para visualizar chamadas ou mensagens bloqueadas?
Para visualizar chamadas e mensagens bloqueadas, acesse seu registro de chamadas. As chamadas e mensagens de texto bloqueadas são exibidas ali.
Por que você precisa ter acesso aos meus contatos?
Ao se cadastrar no Hiya, você concorda em compartilhar seus contatos, mas mantemos todos os dados de contato em sigilo e não os vendemos a terceiros nem os utilizamos para fins de marketing direcionados aos seus contatos. Porque não somos seres humanos horríveis. Mais informações podem ser encontradas aqui.
Ainda é necessário que você tenha acesso à minha lista de contatos?
Sim, para funcionalidade completa. Usamos isso para o discador inteligente, para sugestões de preenchimento automático, para a funcionalidade de lista branca de spam, para a funcionalidade de compartilhamento e para a funcionalidade de adicionar à lista de bloqueio. Dito isso, você não precisa conceder permissão aos seus contatos, mas o aplicativo terá algumas funcionalidades limitadas.
Solução de problemas
Como faço para apagar todas as chamadas e mensagens de texto do aplicativo?
Na tela inicial, abra o menu de navegação deslizante no canto superior esquerdo. Em “Configurações”, toque em “Registro de chamadas” e, em seguida, toque em “limpar todo o histórico”. Selecionar esta opção apagará todos os dados do aplicativo. Observe que, no momento, você só pode excluir o registro de chamadas completo e não entradas individuais.
Como desativo todas as notificações?
Acesse as configurações do seu telefone e abra o aplicativo Aplicativos. Encontre o aplicativo Hiya e toque em notificações para desativá-las.
Por que o Whitepages Caller ID foi instalado quando tentei instalar o Hiya?
O aplicativo Hiya é compatível apenas com versões do sistema operacional Android posteriores à 4.4. Para garantir que você tenha um aplicativo que funcione, usamos por padrão um de nossos aplicativos mais antigos e compatíveis quando detectamos uma versão mais antiga do Android.
Como adiciono fotos aos meus contatos?
Associamos os contatos do seu registro de chamadas às fotos da sua agenda telefônica. Se um contato não tiver uma foto definida, basta adicionar uma foto ao contato e o Hiya a atualizará automaticamente no aplicativo.
Ajuda
Como posso dar feedback?
Gostaríamos muito de ouvir a sua opinião. Clique aqui para entrar em contato conosco.