Preguntas frecuentes sobre iPhone
Empezando
¿Dónde puedo aprender más sobre cómo usar Hiya?
Puedes obtener más información en nuestro Centro de Ayuda aquí.
Hiya no está funcionando correctamente. ¿Qué es una cosa que puedo probar antes de hacer cualquier otra cosa? (El sistema de seguridad)
El sistema de seguridad: Considera la versión de seguridad como la de la app de llamar al soporte informático y que te pregunten si has reiniciado el ordenador.
Sin embargo, es importante señalar que al desinstalar la app, perderás los números de tu lista de bloqueos. Dicho esto, usa esto como último recurso si tienes una lista de bloqueos extensa. (La funcionalidad de "Guardar la lista de bloqueos" es una petición popular y la estamos investigando para futuras actualizaciones).
- Desactivar Hiya en la configuración
- Configuración de cierre forzado
- Desinstalar Hiya
- Reinicia tu dispositivo
- Reinstalar Hiya
La opción de activar Hiya en la configuración del iPhone no funciona. ¿Qué hago?
Primero, nuestra última actualización en iOS ha tenido problemas para habilitar y/o actualizar. Hemos estado en comunicación con Apple y esto es un error conocido. Apple ofreció una solución alternativa que parece funcionar (y no requiere desinstalar Hiya, lo que hace que pierdas tu lista de bloqueos). Así que, si tienes problemas tras actualizar a la última versión, por favor prueba esto:
- Espera al menos una hora después de que Hiya esté en mal estado. Reinicia el teléfono, luego intenta activar Hiya de nuevo y debería corregirse solo.
Si esto no funciona, prueba con el sistema de seguridad que está justo arriba.
Mi nombre de identificador de llamadas está mal. ¿Cómo lo cambio?
Si notas que tu número está incorrectamente etiquetado como spam, o notas que aparece información errónea o falta en tu propio número o en el de otra persona, o si deseas eliminar tu información de nuestros servicios por completo, haz clic aquí y podemos ayudarte.
¿Cómo puedo reportar comentarios inexactos u ofensivos?
Si tu número tiene comentarios inexactos u ofensivos, por favor sigue los pasos en este formulario enlazado y podemos intentar que los eliminen por ti.
He estado esperando el código de activación pero aún no lo he recibido. ¿Qué pasa?
Utilizamos Facebook Account Kit para la verificación de códigos SMS. Desafortunadamente, no tenemos control sobre si funciona o no. Dicho esto, queremos que funcione tanto como tú. Aquí tienes algunos consejos que pueden ayudarte:
- Prueba el sistema de seguridad (indicado al principio del artículo).
- Asegúrate de tener seleccionado "Estados Unidos (+1)" (suponiendo que tu teléfono sea, efectivamente, un número estadounidense)
- Solo usa números, no empieces con 1 o +1
- Asegúrate de que tu dispositivo esté suscrito a un plan de mensajes de texto y pueda recibir mensajes de código corto. Esto suena obvio, pero hemos tenido algunos casos en los que usuarios (¡e incluso uno de nuestros propios desarrolladores!) tenían mensajes de texto en código corto desactivados automáticamente a través de su operadora. Si no recibes códigos de activación, merece la pena llamar a tu operador para asegurarte de que tienes soporte.
Bloqueo de llamadas
¿Cómo puedo bloquear llamadas suplantadas / estafas de vecinos (llamadas que aparecen como mi prefijo y prefijo) en Hiya?
Hay una forma de bloquear llamadas suplantadas en la app de iPhone. En la app Hiya, toca opciones en la esquina inferior derecha, luego baja hasta la opción de Llamadas Suplantadas / Estafa de vecinos y elige bloquear. También puedes elegir alertar en vez de bloquear. Ten en cuenta que la opción de bloquear bloqueará todas las llamadas con tu prefijo y prefijo. Incluso los de tu lista de contactos. Esto es algo que corregiremos en la próxima versión en las próximas semanas. Mientras tanto, la opción de alerta probablemente sea tu mejor opción.
¿Por qué la app de iPhone bloquea que un contacto me llame?
¿Tienes algún contacto en tu iPhone que esté bloqueado para llamarte y no sabes por qué? Puede que tengas que cambiar un ajuste para solucionarlo.
En la app Hiya, toca Opciones en la esquina inferior derecha, luego baja hasta la opción de Llamadas Suplantadas / Estafa de vecinos y elige Alertar o No hacer nada. La opción de bloquear llamadas suplantadas bloqueará todas las llamadas con tu prefijo y prefijo. Incluso los de tu lista de contactos. Esto es algo que corregiremos en nuestro próximo lanzamiento de iPhone. Mientras tanto, la opción de alerta probablemente sea la mejor opción.
¿Hay alguna forma de evitar que las llamadas bloqueadas lleguen al buzón de voz?
Desafortunadamente, no podemos evitar que las llamadas bloqueadas lleguen al buzón de voz. Esta es una limitación de Apple que nos impide colgar en llamadas bloqueadas. En cuanto Apple levante esta limitación, la pondremos a disposición con entusiasmo. También queremos colgarles.
¿Hay alguna forma de ver las llamadas que han sido bloqueadas?
Desgraciadamente, no. Este es otro detalle de implementación de Apple que no podemos solucionar (podemos proporcionar una lista de llamadas bloqueadas con Android). No tenemos ni idea de por qué no podemos tener un "¡Eh! Somos geniales y aquí tienes una lista de llamadas que hemos bloqueado para ti" en algún sitio. El día que cambie es el día en que lo verás.
¿Hay alguna forma de bloquear a todos los identificadores de llamada desconocidos o a los que llaman privados?
Desafortunadamente, no hay forma de bloquear a todos los llamantes desconocidos, ni en la app ni en el propio iPhone. Solo podemos bloquear un número real que se reconoce por el identificador de llamadas. Android tiene algunas funciones interesantes como bloquear por prefijo de área, pero por ahora no podemos ofrecer esa función en iPhone.
En iOS ¿hay alguna forma de importar o exportar la lista de bloqueos después de desinstalarla/desinstalarla?
Ahora mismo no tenemos una función de "guardar lista de bloqueos"... Sin embargo, es una petición popular, así que lo estamos investigando.
Protección
¿Cómo uso Hiya para buscar números desconocidos?
Primero copia el número desconocido de tus Recientes dentro de la aplicación Móvil y luego abre Hiya. Hiya te preguntará si quieres identificar el número que acabas de copiar. Pulsa "sí" y Hiya buscará el número por ti.
¿Cuáles son los pasos para copiar números de teléfono?
Para copiar un número de teléfono, ve a Llamadas recientes dentro de la aplicación de teléfono del iPhone y toca el icono de información (la "i" con un círculo alrededor) del número que deseas buscar. Una vez que estés en la tarjeta de contacto, pulsa el número de la persona que llama y mantén pulsado durante un par de segundos. Aparecerá la opción de copiar el número. Pulsa "Copiar" y el número estará listo para que lo pegues en otras aplicaciones.
¿Cómo puedo buscar los números con el widget (solo iOS 8 y versiones superiores)?
Primero instala el widget de Hiya. Para instalar el widget, abre el Centro de Notificaciones. Asegúrate de estar en la pestaña "Hoy". Desplázate hasta el final y pulsa "Editar". Se te mostrará una lista de aplicaciones que tienen widgets disponibles. Toca en Hiya para añadir el widget.
A continuación, copia el número que quieras buscar en tu registro de llamadas recientes. Baja el Centro de Notificaciones y desplázate hasta el widget de la Hiya. El número de teléfono se identificará automáticamente allí.
¿Cómo identifica Hiya las estafas entrantes y las llamadas de spam?
Hiya añade una entrada en la agenda con cientos de números de teléfono de spammers y estafadores conocidos por ser spam. Como los estafadores y spammers cambian constantemente de número de teléfono para evitar ser detectados, actualizamos nuestras entradas al menos una vez al día, a menudo más.
¿Por qué una llamada entrante no se marca como spam, aunque los informes de Hiya la muestren como un número spam?
Hay varias cosas aquí.
- Nuestra base de datos de spammers es gigantesca. Desafortunadamente, no podemos introducir todos y cada uno de los números de spam del mundo en CallKit. Tenemos que ser selectivos y por eso elegimos solo los números de spam en los que tenemos más confianza para identificar en la llamada entrante. Para los números restantes, a veces tendrás que buscarlos manualmente en la app para ver si son Sospechoso de Spam o no.
- Cuando llega una llamada, buscamos el número para ver si es spam. Normalmente tarda menos de un segundo, pero a veces simplemente tarda más y las llamadas pueden pasar.
He instalado la app, pero hasta ahora no se han identificado llamadas...
Si las llamadas no se identifican en absoluto cuando las recibes, probablemente algo haya salido mal. Una comprobación sencilla es comprobar si se identifican llamadas en el registro nativo de llamadas telefónicas. Deberías ver algunas entradas de Hiya ahí si funciona.
Si no, vuelve al sistema de seguridad (ver arriba) y luego vuelve a la app, en la pestaña de protección de las llamadas, haz clic en "Actualizar ahora" y espera aproximadamente un minuto para que se actualice, luego revisa de nuevo el registro de llamadas.
¿Se actualizan los números de spam en segundo plano o tengo que abrir la app manualmente de vez en cuando para actualizarla?
Si activas Hiya (a través de la Configuración> Teléfono> Bloqueo de llamadas e Identificación del teléfono), nuestras listas de spam se actualizarán en segundo plano. Lo que lleva a nuestra siguiente pregunta siempre popular...
He activado Hiya en la configuración del móvil, ¿por qué la app me dice continuamente que tengo que entrar y actualizar (mostrando un punto rojo en el icono de la app)?
Cada vez que se actualice la lista de spam, recibirás una notificación de insignia en el icono de Hiya. Esto es para que sepas que está funcionando y actualizándose. Si prefieres no verlo, puedes desactivar los iconos de insignias en la configuración (las listas de spam seguirán actualizándose, solo que no recibirás notificaciones como tal).
Para desactivar los iconos de insignia, sigue estos pasos: Entra en la configuración del propio iPhone.
Ve a Configuración > Notificaciones > Hiya > y luego desactiva "Badge App Icon".
¿Por qué el número de estafas y llamadas de spam de las que estoy protegido sigue cambiando?
Los estafadores y spammers cambian constantemente de número de teléfono para evitar ser bloqueados por nuestra app. Actualizamos las listas de estafadores y spammers al menos una vez al día, siempre que la aplicación esté activa para asegurarnos de que estés protegido frente a llamadas no deseadas. Normalmente, el número de un estafador solo estará activo entre 2 y 5 días antes de que su propio proveedor lo cierre. Cuando un número se cierra y desactiva, lo eliminamos de la lista total bloqueada.
¿Cuál es la diferencia entre llamadas fraudulentas, llamadas de spam y llamadas en lista negra?
Las estafas son llamadas que intentan que les envíes dinero o que se detecta que son fraudes de alguna otra manera. Las llamadas de spam son llamadas de teleoperadores, cobradores, abogados, etc. El spam no es peligroso, pero puede ser muy molesto. Las llamadas en la lista negra provienen de números que eliges poner en la lista negra porque quieres que los bloqueen. Es alguien como un exnovio, exnovia o cualquier persona con la que simplemente no quieras hablar.
¿Cómo uso el marcador de comprobación de spam?
Ve a la pestaña "Llamar" en la app y escribe el número de teléfono al que quieres marcar. Si no detecta spam, la llamada se realizará. Si el número al que llamas se identifica como spam, te avisarán y preguntarán si quieres continuar con la llamada. ¿La notificación "en tiempo real" solo funciona por wifi o 3G? Hiya no requiere ninguna conexión de red; Si puedes recibir una llamada, ¡funciona! Solo necesitarás una conexión para actualizar la lista de números de spam.
Privacidad
¿Por qué necesitas acceso a mis contactos?
Al registrarte en Hiya, aceptas compartir tus contactos, pero mantenemos todos los datos de contacto privados y no los vendemos a terceros ni los usamos para promocionar tus contactos. Porque no somos malos seres humanos. Se puede encontrar más información aquí.
¿Sigue siendo necesario darte acceso a mi lista de contactos?
Para la funcionalidad completa, sí. Lo usamos para el marcador inteligente, para completar sugerencias automáticamente, para poner en lista blanca la funcionalidad de spam, para compartir y para añadir a la lista de bloqueo. Dicho esto, no tienes que conceder permiso a contactos, pero la app tendrá cierta capacidad de funcionamiento limitada.
¿Tienes acceso a mis registros de llamadas en el iPhone?
No tenemos acceso a los registros de llamadas en el iPhone.
¿Cómo mantienes la información de contacto privada si usas Facebook?
Facebook solo se usa para iniciar sesión, es opcional y no se comparte nada con Facebook. Facebook AccountKit se utiliza para la verificación telefónica. No requiere una cuenta de Facebook, solo verifica el número de teléfono.
Resolución de problemas
Hiya sigue sin funcionar correctamente. ¿Qué es una cosa que puedo probar después de haber intentado todo lo demás? (El sistema de seguridad)El sistema de seguridad:
Considera la versión de seguridad en la app de llamar al soporte informático y que te pregunten si has reiniciado el ordenador. Sin embargo, es importante señalar que al desinstalar la app, perderás los números de tu lista de bloqueos. Dicho esto, usa esto como último recurso si tienes una lista de bloqueos extensa. (La funcionalidad de "Guardar la lista de bloqueos" es una petición popular y la estamos investigando para futuras actualizaciones).
- Desactivar Hiya en la configuración
- Configuración de cierre forzado
- Desinstalar Hiya
- Reinicia tu dispositivo
- Reinstalar Hiya
He estado esperando el código de activación pero aún no lo he recibido. ¿Qué pasa?
Utilizamos Facebook Account Kit para la verificación de códigos SMS. Desafortunadamente, no tenemos control sobre si funciona o no. Dicho esto, queremos que funcione tanto como tú. Aquí tienes algunos consejos que pueden ayudarte:
- Prueba el sistema de seguridad (indicado al principio del artículo).
- Asegúrate de tener seleccionado "Estados Unidos (+1)" (suponiendo que tu teléfono sea, efectivamente, un número estadounidense)
- Solo usa números, no empieces con 1 o +1
- Asegúrate de que tu dispositivo esté suscrito a un plan de mensajes de texto y pueda recibir mensajes de código corto. Esto suena obvio, pero hemos tenido algunos casos en los que usuarios (¡e incluso uno de nuestros propios desarrolladores!) tenían mensajes de texto en código corto desactivados automáticamente a través de su operadora. Si no recibes códigos de activación, merece la pena llamar a tu operador para asegurarte de que tienes soporte.
¿Por qué no veo "Hiya" en Configuración>Teléfono>Bloqueo e Identificación de Llamadas?
Primero, nuestra última actualización en iOS ha tenido problemas para habilitar y/o actualizar. Hemos estado en comunicación con Apple y esto es un error conocido. Apple ofreció una solución alternativa que parece funcionar (y no requiere desinstalar Hiya, lo que hace que pierdas tu lista de bloqueos). Así que, si tienes problemas tras actualizar a la última versión, por favor prueba esto: Espera más de una hora después de que Hiya esté en mal estado. Reinicia el teléfono, luego intenta activar Hiya de nuevo y debería corregirse solo. Si esto no funciona, prueba con el sistema de seguridad al principio de las preguntas frecuentes.
¿Cómo se desinstala Hiya?
Para eliminar Hiya de tu iPhone:
- Abre la app y pulsa "Protect" en la parte inferior.
- Pulsa el control deslizante "Habilitar protección de las llamadas" para que la protección de las llamadas quede desactivada. Esto eliminará los contactos de "sospechoso de spam", "estafar o Fraude" y "En lista negra" que la app utiliza para identificar Spam/estafas.
- Sal de la app y mantén pulsado el icono de la app.
- Aparecerá una "x" en una esquina. Pulsa la "x" para desinstalarla por completo.
He desinstalado Hiya, pero ¿por qué parece que las llamadas siguen bloqueándose?
Si sigues teniendo problemas tras desinstalar Hiya, puede que tengas que reinstalar la app y luego probar estos pasos:
- Desactiva Hiya en la configuración del iPhone (Configuración->Teléfono->Bloqueo de llamadas e identificación)
- Configuración de cierre forzado
- Desinstalar Hiya
- Reinicia tu dispositivo
El widget Hiya no aparece como opción en Notificaciones. Si ya has probado el sistema de seguridad (ver arriba), probemos esto en su lugar: Desliza el centro de notificaciones deslizando hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Desliza a la derecha para mostrar la página de widgets y desplázate hasta el final. Toca el botón circular de "editar" y toca el botón "+" junto a Hiya.
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