Preguntas frecuentes sobre Android
Empezando
¿Dónde puedo aprender más sobre cómo usar Hiya?
Puedes obtener más información en nuestro Centro de Ayuda aquí.
Hiya no está funcionando correctamente. ¿Qué es una cosa que puedo probar antes de hacer cualquier otra cosa? (El sistema de seguridad)
El sistema de seguridad: Considera la versión de seguridad como la de la app de llamar al soporte informático y que te pregunten si has reiniciado el ordenador.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que al desinstalar la app, perderás los números de tu lista de bloqueo si aún no has iniciado sesión con tu cuenta de Google o Facebook.
- Desinstalar Hiya
- Reinicia tu dispositivo
- Reinstalar Hiya
identificador de llamadas
Mi nombre de identificador de llamadas está mal. ¿Cómo lo cambio?
Si notas que tu número está incorrectamente etiquetado como spam, o notas que aparece información errónea o falta en tu propio número o en el de otra persona, o si deseas eliminar tu información de nuestros servicios por completo, haz clic aquí y podemos ayudarte.
¿Cómo puedo reportar comentarios inexactos u ofensivos?
Si tu número tiene comentarios inexactos u ofensivos, por favor sigue los pasos en este formulario enlazado y podemos intentar que los eliminen por ti.
¿Por qué Hiya no puede identificar todas mis llamadas y mensajes?
La base de datos de Hiya ingiere miles de millones de registros cada mes de diversas fuentes públicas para ofrecerte la información más precisa y actualizada sobre los llamantes entrantes. Si hoy no hay un número disponible, puede que sea mañana porque estamos constantemente añadiendo más información. Hiya trabaja para identificar el mayor número posible de números de teléfono, aunque puede que no haya información disponible. Desgraciadamente, aunque nos gustaría poder hacerlo, no podemos identificar todos los números.
¿Cómo desactivo el ID de llamada saliente?
Abre el cajón deslizante de navegación en la esquina superior izquierda, selecciona "Configuración de llamadas" y luego desmarca "Identificar llamadas salientes".
La alerta de llamada está interfiriendo con mi llamada. ¿Cómo puedo moverlo o cambiarlo?
Tienes la capacidad de reducir la alerta, ocultarla o moverla a otra zona de la pantalla. Para mover la alerta, tócala y arrástrala hacia arriba o abajo hasta la zona de la pantalla donde quieres que aparezca. Para ocultarlo por completo, desliza el menú de navegación, selecciona "Configuración de llamadas" y desmarca "Identificar llamadas entrantes".
¿Por qué no funciona mi identificador de llamadas?
Asegúrate de que el identificador de llamadas esté activado en la configuración de la app. Abre el menú deslizante de navegación, toca "Configuración de llamadas" y verifica que las casillas están marcadas para "Identificar llamadas entrantes" y "Identificar llamadas salientes". Si un número sigue sin identificarse, puede que aún no esté en nuestra base de datos. La base de datos de Hiya crece a diario. Si hoy no se identifica un número, podría ser mañana.
Bloqueo de llamadas
¿Cómo bloqueo un número?
Hay dos formas de bloquear un número:
- Al ver la página de contacto, toca el menú de 3 puntos en la esquina superior derecha y selecciona "Bloquear".
- Abre el menú deslizante de navegación en la esquina superior izquierda. Selecciona "Bloqueo de llamadas" y pulsa el signo más en la esquina inferior derecha. Introduce el número de teléfono y selecciona "Bloquear".
¿Cómo puedo reportar y dejar un comentario en una llamada que recibí?
Después de recibir una llamada, debería aparecer en el registro de llamadas de Hiya. Luego puedes tocar la entrada en el registro y después en "Informar". Toca el tipo de llamada y entonces tienes la opción de dejar un comentario.
¿Hay alguna forma de evitar que las llamadas bloqueadas lleguen al buzón de voz? (también conocido como: ¿Por qué los spammers siguen pudiendo dejarme un mensaje de voz si los tengo bloqueados?)
En versiones antiguas de Android solíamos bloquear los números para que no llegaran al buzón de voz. Sin embargo, en versiones recientes de Android, todas las aplicaciones de gestión de llamadas (como Hiya) no pueden colgar en llamadas bloqueadas (pero aún puedes enviar números bloqueados directamente al buzón de voz). Si/cuando Google levante esta limitación, estaremos encantados de ponerla a tu disposición.
¿Cómo puedo bloquear llamadas suplantadas / estafas de vecinos (llamadas que aparecen como mi prefijo y prefijo) en Hiya?
En la app de Android, haz clic en las tres líneas horizontales en la esquina superior izquierda para abrir el Cajón de Navegación. Luego haz clic en bloquear llamadas. Haz clic en el símbolo + en la esquina inferior derecha y deberías poder elegir la opción para bloquear "Números que comienzan con." Luego puedes introducir cualquier prefijo y prefijo con el que puedas tener problemas. Ten en cuenta que la opción de bloquear bloqueará todas las llamadas con tu prefijo y prefijo. Incluso los de tu lista de contactos. Esto es algo que esperamos corregir en una futura versión.
¿Cómo desbloqueo un número que he bloqueado manualmente?
Puedes desbloquear un número que hayas bloqueado con los siguientes pasos. En la app de Android, toca las tres líneas horizontales en la esquina superior izquierda para abrir el Cajón de Navegación. Luego toca en bloquear llamadas. Luego toca el menú de 3 puntos en la esquina superior derecha y selecciona "Editar". Después de eso, deberías tener la opción de eliminar el bloqueo en cada número listado.
¿Cómo configuro mis preferencias de bloqueo?
Abre el cajón deslizante de navegación en la esquina superior izquierda y selecciona "Configuración de llamadas". A partir de ahí, puedes cambiar tus preferencias.
Tu app está enviando mensajes de texto y bloqueando a todos los llamantes desconocidos; ¿Cómo puedo parar esto?
Al activar el Filtro de Llamadas, Hiya empezó a filtrar todas las llamadas desconocidas para ti. Cuando recibes una llamada de un desconocido, bloqueamos la llamada y le enviamos un mensaje de texto pidiéndole que se identifique. Para desactivar esta función (seguiremos revisando tus llamadas por spam y estafas), haz clic en el icono a la izquierda del icono de Búsqueda.
¿Qué pasa cuando bloqueo a alguien?
Cuando bloqueas un número, evitas que la siguiente llamada o mensaje llegue a tu teléfono. Normalmente tu teléfono no suele sonar (con algunas excepciones en algunas versiones de Android). Podrás ver las llamadas y mensajes bloqueados en la app Hiya. También existe la opción de desactivar todas las notificaciones de números bloqueados para que ni siquiera sepas que un usuario bloqueado intentó contactarte.
¿Por qué a veces veo un destello de una llamada, o incluso uno o dos timbrazos, cuando recibo una llamada de un usuario bloqueado?
Dependiendo de tu teléfono y operadora, puede haber unos segundos en los que el dispositivo esté entre la llamada entrante y el proceso de bloqueo, por lo que parpadea e incluso suene brevemente.
¿Por qué Hiya no puede bloquear a los que llaman mientras yo estoy en una llamada?
Porque la llamada en la que estás se desconectará. Ojalá pudiéramos, pero es una limitación incorporada en la mayoría de los smartphones.
¿Cómo puedo ver llamadas o mensajes bloqueados?
Para ver llamadas y mensajes bloqueados, ve a tu registro de llamadas. Allí se muestran llamadas y mensajes de texto bloqueados.
¿Por qué necesitas acceso a mis contactos?
Al registrarte en Hiya, aceptas compartir tus contactos, pero mantenemos todos los datos de contacto privados y no los vendemos a terceros ni los usamos para promocionar tus contactos. Porque no somos malos seres humanos. Se puede encontrar más información aquí.
¿Sigue siendo necesario darte acceso a mi lista de contactos?
Para la funcionalidad completa, sí. Lo usamos para el marcador inteligente, para completar sugerencias automáticamente, para poner en lista blanca la funcionalidad de spam, para compartir y para añadir a la lista de bloqueo. Dicho esto, no tienes que conceder permiso a contactos, pero la app tendrá cierta capacidad de funcionamiento limitada.
Resolución de problemas
¿Cómo borro todas las llamadas y mensajes de texto de la app?
Desde la pantalla de inicio, abre el cajón deslizante de navegación en la esquina superior izquierda. En "Configuración", toca "Registro de llamadas" y luego "borrar todo el historial". Seleccionar esto eliminará todos los datos de la aplicación. Ten en cuenta que actualmente solo puedes eliminar todo el registro de llamadas y no las entradas individuales.
¿Cómo desactivo todas las notificaciones?
Ve a la configuración de tu teléfono y abre Apps. Busca la app de Hiya y toca notificaciones para desactivar tus notificaciones.
¿Por qué se instaló el identificador de llamadas de Whitepages cuando intenté instalar Hiya?
La app Hiya solo es compatible con versiones del sistema operativo Android más recientes que la 4.4. Para asegurarnos de que tienes una app que funcione, por defecto usamos una de nuestras aplicaciones antiguas que cumpla con la normativa cuando detectamos una versión antigua de Android.
¿Cómo puedo añadir fotos a mis lentillas?
Comparamos los contactos de tu registro de llamadas con las fotos de tu guía telefónica. Si un contacto no tiene una foto designada, simplemente añade una foto al contacto y Hiya la actualizará dentro de la app.
Ayuda
¿Cómo puedo dar feedback?
Nos encantaría saber de ti. Haz clic aquí para ponerte en contacto con nosotros.