68% dos utilizadores de telemóveis no Reino Unido não atendem chamadas de números desconhecidos*
Realidade atual
- Visualização no ecrã: um número desconhecido
- Reação do cliente: 🚫 Ignorado ou recusado
O que é possível
- Visualização no ecrã: Nome da empresa, logótipo, motivo da chamada
- Reação do cliente: ✅ Confiança e resposta
80% dos consumidores têm mais probabilidades de responder a
quandosabem quem está a ligar*
Agende a sua inspeção telefónica gratuita.
Sem compromisso ✅ Resultados em 48 horas ✅ Redes específicas do Reino Unido
O que vais receber:
- Comprehensive review of how your business numbers display on UK networks
- Identifica etiquetas de spam, incómodo ou fraude nos teus números
- Análise de CLI (identificador de chamadas) inconsistente
- Tendências de avaliação das práticas de chamada com impacto nas taxas de contacto
- Recomendações de melhoria
Confiado pelas principais marcas do Reino Unido
O custo oculto das chamadas desconhecidas
Cada chamada não atendida representa perda de receitas, desperdício de recursos e agentes frustrados. Eis o que as chamadas não identificadas estão realmente a custar às empresas britânicas:
78%
dos clientes compram à primeira empresa a responder
92%
acredita que as chamadas não identificadas podem ser fraude
6-10
chamadas não desejadas que os consumidores do Reino Unido recebem semanalmente
The impact on UK contact centres
Para além da perda de receitas, as chamadas não identificadas criam desafios operacionais que se agravam diariamente
40%
Rotatividade dos agentes quando
as taxas de ligação caem
as taxas de ligação caem
£ 3.200
Custo médio de recrutamento
e formar um agente
e formar um agente
60%
Do tempo despendido pelo agente
rediscagem de chamadas não atendidas
rediscagem de chamadas não atendidas
Porque é que os relatórios de inspeção de chamadas ajudam
- Ganha transparência: Vê como as tuas chamadas são apresentadas aos clientes
- Identifica os riscos: Descobre e resolve problemas técnicos e práticas de chamada pouco eficientes
- Potencia a ação: Optimiza a tua estratégia de chamadas e reforça a tua reputação
"Hiya ajudou a aumentar as taxas de ligação em várias campanhas. Uma campanha passou de 70% para uma média de cerca de 85% de taxa de ligação."
Jared Govender
Controlador de marcação, Vendas
Porque é que os relatórios de inspeção de chamadas ajudam
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