Inscrever-se na conta Hiya

Porque é que recebo um erro quando introduzo o meu endereço de correio eletrónico?

Uma conta Hiya está disponível para os empregados de empresas criarem uma conta para a sua própria empresa/empregador. Forneça um endereço de correio eletrónico que seja:

• Um endereço de correio eletrónico comercial que utiliza o domínio da sua empresa. Por exemplo, John Doe de Hiya, Inc. está a criar uma conta e o seu endereço de correio eletrónico é john.doe@hiya.com
• Not an email address using public email services, for example Gmail, Outlook, etc.
• Um endereço de e-mail associado à sua caixa de entrada comercial, em vez de uma caixa de entrada de grupo. Por exemplo, info@hiya.com irá gerar um erro em comparação com john.doe@hiya.com. 
• Finalmente, o endereço de correio eletrónico da empresa está associado à sua empresa (ver mais na próxima pergunta)

Se vir um erro ao introduzir o seu endereço de correio eletrónico, é muito provável que o seu endereço de correio eletrónico não seja elegível com base nas diretrizes acima referidas.

Porque é que estou a receber esta mensagem de erro: "Por favor, introduza um endereço de correio eletrónico válido do domínio acima"?

Os empregados de empresas podem criar uma conta Hiya para a sua própria empresa/empregador. Como verificação, Hiya confirmará se o URL do sítio Web da empresa e o domínio do endereço de correio eletrónico do utilizador (após o sinal '@') são os mesmos. Se estes valores não corresponderem, certifique-se de que introduziu corretamente o URL do sítio Web da empresa e o endereço de correio eletrónico.

Se a sua empresa utilizar para o correio eletrónico da empresa um nome de domínio significativamente diferente do utilizado para o sítio Web da empresa (por exemplo, uma subdivisão diferente, um nome comercial anterior, etc.), o pedido de criação de uma conta pode ser recusado. Confirme que cumpre os requisitos de:

• É um funcionário da empresa para a qual está a tentar criar uma conta. 
• Vai registar ou marcar números de telefone diretamente utilizados pela sua empresa/empregador

If so, you may reach out to Hiya for assistance.

De que informações comerciais necessito para me registar numa conta Hiya ? E porque é que são necessárias?

Apenas as empresas legítimas podem criar uma conta em Hiya e as empresas só podem ser registadas por um representante da empresa. Como parte do processo de registo de uma nova empresa, Hiya recolherá informações com o único objetivo de identificar a empresa e confirmar o seu estatuto legal. Estas informações incluem:

• Nome(s) da empresa, incluindo DBA
• Endereço físico da sede
• Data Universal Numbering System (DUNS) number, if known (optional but highly recommended)

Hiya will confirm the accuracy of the information provided, and will contact the user if there are any issues to be addressed. Often, this verification will be completed within a matter of seconds.

Is the DUNS number of my business required to create an account?

Fornecido pela Dun & Bradstreet, o número do Sistema Universal de Numeração de Dados (DUNS) é um identificador único de nove dígitos para empresas, associado à identidade da empresa. O número DUNS está disponível gratuitamente para qualquer empresa em qualquer país. Para encontrar o número DUNS da sua empresa ou para verificar se o registo da sua empresa existe no DUNS, visite https://www.dnb.com/. 

A introdução de um número DUNS é altamente recomendada, uma vez que pode acelerar o processo de verificação da empresa. No entanto, não é obrigatório fornecer este número, uma vez que Hiya tentará localizar o registo da sua empresa no sistema DUNS com base noutras informações que forneceu, tais como o nome e o endereço da sua empresa. Por conseguinte, deve existir um registo DUNS para a empresa, a fim de prosseguir com a criação de uma conta Hiya , mesmo quando não é necessário um número DUNS.

O que acontece se os registos correspondentes do DUNS não corresponderem a 100% às informações da minha empresa?

Muitas vezes, a verificação do DUNS encontrará mais do que uma correspondência possível para as informações comerciais fornecidas. Estas correspondências serão mostradas e o utilizador pode escolher qual o registo comercial que melhor se adequa à sua empresa.

Often these records will not exactly match current business information. DUNS records may have an outdated physical address, for example. Please review the choices and if one matches any current OR former business record, select it to continue. We also recommend keeping your business DUNS record up-to-date with your latest business information by visiting https://www.dnb.com/.

E se não forem encontradas correspondências no registo DUNS?

Se não forem encontradas correspondências ou se nenhuma correspondência corresponder ao seu negócio, existem dois motivos comuns:

1. A informação comercial mudou demasiado para encontrar uma correspondência
2. A empresa não tem registo DUNS

Se acredita que já tem um número DUNS, pode consultá-lo em https://www.dnb.com/duns/duns-lookup.html. Esta pode ser uma boa oportunidade para atualizar o seu registo DUNS com o nome, endereço e URL do site mais recente da sua empresa. Depois de atualizada, pode voltar a entrar na sua conta Hiya e retomar a criação da sua conta. 

Em muitos países, é gerado automaticamente um número DUNS aquando da constituição de uma empresa. No entanto, em alguns países, incluindo os Estados Unidos e o Canadá, uma empresa deve solicitar um número DUNS gratuitamente. Se não tiver um número DUNS, saiba como obter um número DUNS em https://www.dnb.com/duns/get-a-duns.html. Uma vez concluído, volte a entrar na sua conta Hiya e continue a criar a sua conta.

Porque é que estou a ver uma mensagem: "Não foi possível verificar a sua empresa" na consola Web?

Para evitar que as pessoas criem uma conta Hiya para empresas que não são suas empregadoras, Hiya tem de confirmar que o utilizador é um empregado dessa empresa. Isto é conseguido comparando o URL do website da empresa e o domínio do endereço de e-mail do utilizador (após o sinal '@'). Também compara o URL fornecido para a empresa com o site arquivado no registo DUNS.

Caso encontre algum erro, confirme se as informações mais recentes da sua empresa estão registadas no sistema DUNS.

Why am I seeing a message: “You are not eligible for Hiya Number Registration” in the web console?

Durante o processo de registo, deverá confirmar se é funcionário da empresa que está a ser registada e se a intenção é registar os números de telefone utilizados por essa empresa. Isto significa:

1. A sua empresa aluga diretamente os números de telefone a registar
2. A sua empresa está envolvida na originação de chamadas telefónicas utilizando esses números

If these are not both true (for example, you are providing registration services for other companies), unfortunately Hiya Number Registration is not available. Please ask the business to directly register with Hiya. (They may be able to add you as an additional user after registration is complete).

Note-se que o registo é permitido para empresas que efectuam chamadas telefónicas em nome de outras empresas (por exemplo, serviços de geração de leads e BPO), desde que a empresa registada esteja diretamente envolvida no aluguer dos números de telefone e na realização das chamadas.

Porque é que estou a ver a mensagem "Precisa de atenção" ou "Este número de telefone não pode ser registado" ao adicionar um número de telefone?

Quando adiciona um número de telefone, pode ver uma mensagem a indicar que o número não pode ser registado. Isto ocorre quando o número de telefone já está associado a outra conta Hiya , quer dentro da tua organização ou com uma empresa diferente. Uma vez que Hiya não pode partilhar informações sobre outras contas, eis os passos recomendados para resolver esta situação:

1. If you know who within your organization may have registered the number, we recommend checking internally to resolve any duplicate accounts before proceeding.
2. Caso não tenha a certeza se o número está registado interna ou externamente, envie um ticket de suporte e inclua um comprovativo de propriedade, como por exemplo:
   
   1. Uma captura de ecrã do teu fornecedor de serviços telefónicos que mostre o nome da tua empresa e o número de telefone, ou
   2. Uma fatura telefónica recente com o nome da tua empresa e o número de telefone.

Once submitted, Hiya will review the information and assist with resolving the issue.

What is the one-time fee? Why do I have to pay?

Para garantir que mantemos uma plataforma segura e fiável para todos os utilizadores, é aplicada uma taxa única de configuração à sua conta para Chamadas de marca. Esta taxa ajuda-nos a cobrir os custos de verificação da sua empresa e a garantir a conformidade com os nossos termos de serviço. Também apoia os nossos esforços para evitar actividades fraudulentas e manter uma experiência de utilizador de alta qualidade. Esta taxa não é reembolsável e a sua conta será activada assim que for processada e aprovada Hiya

Posso mudar de plano para a Branded Call?

Se tiveres um plano mensal para a Hiya Connect Branded Call, podes cancelar ou mudar de plano a qualquer momento. Podes tomar medidas para alterar o plano a qualquer momento, e as alterações terão lugar no início do próximo ciclo de faturação. Os planos Enterprise exigem um compromisso mínimo de 12 meses. Para saber mais sobre os preços, visita a nossa página de preços.

Quando começa o meu ciclo de faturação?

Os novos clientes são submetidos a um breve processo de verificação para obterem acesso à Branded Call. O seu ciclo de faturação não incluirá este período de verificação e começará assim que a verificação tiver sido concluída e tiver acesso à Branded Call. O seu ciclo de faturação recomeçará no mesmo dia de cada mês ou no último dia do mês, consoante o que ocorrer primeiro. Por exemplo, se tiver acesso à Branded Call no dia 3 do mês, o seu ciclo de faturação começará sempre no dia 3 do mês. Se tiver obtido acesso no dia 31 do mês, o seu ciclo de faturação começará no último dia do mês para meses com menos de 31 dias.

Como posso monitorizar a utilização do meu plano para Branded Call? Receberei alguma notificação automática se estiver perto de atingir o meu limite mensal?

Pode monitorizar a utilização do seu plano no painel de controlo da sua conta. 

If I don’t use all the branded calls afforded in my plan, do they roll over to the next month?

Não, não existe um prolongamento para chamadas de marca não utilizadas.

E se eu ultrapassar o limite do meu plano para chamadas de marca?

You will be charged a per call fee for additional branded calls you make above the amount included in your plan. To learn more about pricing, visit our pricing page.

Tenho algumas perguntas/questões relacionadas com o pagamento. Como é que posso saber mais?

To ensure your payments are processed securely and reliably, we've partnered with Stripe, a leading payment processing platform. They handle all of our payment transactions, keeping your information safe. If you have any questions regarding the security of your payment information, how your card is charged, accepted payment methods, or anything else payment-related, please refer to Stripe's detailed FAQ page.

Se tiver mais perguntas depois de ler este guia, envie a sua pergunta à nossa equipa de apoio ao produto aqui: https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=32171577144979