FAQ iPhone

Getting Started

Onde posso obter mais informações sobre a utilização de Hiya?

Você pode aprender mais em nosso Centro de Ajuda aqui.

Hiya não está a funcionar corretamente. O que é que posso tentar antes de tentar qualquer outra coisa? (A segurança contra falhas)

A segurança contra falhas: Considere o fail-safe a versão do aplicativo que chama o suporte de TI e eles perguntam se você reiniciou seu computador.

Contudo, é importante notar que quando você desinstalar o aplicativo, você perderá os números da sua lista de blocos. Dito isto, use isto como último recurso se você tiver uma lista de bloqueio extensa. (A funcionalidade "Save Blocklist" é um pedido popular e nós estamos procurando por atualizações futuras).

• Desativar Hiya nas Definições
• Configurações de desistência forçada
• Uninstall Hiya
• Reinicie o seu aparelho
• Reinstalar Hiya

A opção Ativar o Hiya nas definições iPhone não está a funcionar. O que é que eu faço?

Em primeiro lugar, a nossa última atualização para iOS teve problemas com a ativação e/ou atualização. Temos estado em contacto com a Apple e este é um erro conhecido. A Apple ofereceu uma solução alternativa que parece funcionar (e não requer a desinstalação do Hiya , o que faz com que perca a sua lista de bloqueios). Por isso, se estiver a ter problemas depois de atualizar para a versão mais recente, tente isto:

• Aguarde pelo menos uma hora depois de o Hiya entrar em mau estado. Reinicie o telemóvel e, em seguida, tente ativar novamente o Hiya e a situação deverá corrigir-se.

Se isto não funcionar, então tente a segurança logo acima.

My Caller ID name is wrong. How do I change it?

Se reparar que o seu número está incorretamente identificado como spam, ou se reparar que são apresentadas informações erradas ou que faltam informações no seu número ou no de outra pessoa, ou se pretender remover completamente as suas informações dos nossos serviços, clique aqui para o podermos ajudar.

‍Comoposso comunicar comentários incorrectos ou ofensivos?

Se o seu número tem comentários imprecisos ou ofensivos , por favor siga os passos neste formulário vinculado e nós podemos procurar removê-los para você.

‍Estouà espera do código de ativação, mas ainda não o recebi. O que é que se passa?

Usamos o Facebook Account Kit para a verificação do nosso código SMS. Infelizmente, não temos controle sobre se funciona ou não. Com isso dito, queremos que funcione tanto quanto você. Aqui estão algumas dicas que podem ajudar:

• Tente o fail-safe (anotado no topo do artigo).
• Certifique-se de ter seleccionado "Estados Unidos (+1)" (assumindo que o seu telefone é, de facto, um número americano)
• Only use numbers, don’t start with 1 or +1
• Certifique-se de que o seu dispositivo está inscrito num plano de mensagens de texto e pode receber mensagens de código curto. Isto pode parecer óbvio, mas tivemos alguns casos em que os utilizadores (e até mesmo um dos nossos programadores!) tiveram o envio de mensagens de texto por código curto automaticamente desativado pelas suas operadoras. Se não estiver a receber códigos de ativação, vale a pena ligar para a sua operadora para garantir que tem suporte.
  

Call Blocking

Como é que posso bloquear as chamadas falsas / burla do vizinho (chamadas que aparecem como o meu indicativo e prefixo) em Hiya?

Há uma forma de bloquear chamadas falsas na aplicação iPhone . Na aplicação Hiya , toca em opções no canto inferior direito e, em seguida, desliza para baixo até à opção Chamadas falsas / Fraude do vizinho e escolhe bloquear. Também podes optar por alertar em vez de bloquear. Tem em atenção que a opção de bloqueio vai bloquear todas as chamadas com o teu indicativo e o teu prefixo. Mesmo as da tua lista de contactos. Isto é algo que iremos corrigir na próxima versão, nas próximas semanas. Entretanto, a opção de alerta é provavelmente a tua melhor aposta.

Why is the iPhone app blocking a contact from calling me?

Do you have a contact in your iPhone that is blocked from calling you and you're not sure why? You might have to change a setting to fix it.

Na aplicação Hiya , toca em Opções no canto inferior direito e, em seguida, desce até à opção Chamadas falsas / Fraude do vizinho e escolhe Alerta ou Não fazer nada. A opção de bloqueio de chamadas falsas bloqueia todas as chamadas com o teu indicativo e o teu prefixo. Mesmo as da tua lista de contactos. Isto é algo que vamos corrigir na nossa próxima versão iPhone . Entretanto, a opção de alerta é provavelmente a melhor opção.

Há alguma forma de evitar que as chamadas bloqueadas vão para o voicemail?

Infelizmente, não podemos impedir as chamadas bloqueadas de irem para o voicemail. Esta é uma limitação da Apple que nos impede de desligar nas chamadas bloqueadas. Assim que a Apple levantar essa limitação, nós a disponibilizaremos avidamente. Queremos desligar neles também.

Há alguma forma de ver as chamadas que foram bloqueadas?

Unfortunately, not. This is another implementation detail from Apple that we can’t work around (we can provide a blocked calls list with Android). We have no idea why we can’t have a “Hey! We’re awesome and here’s a list of calls we’ve blocked for you” section somewhere. The day that changes is the day you’ll see it.

Existe alguma forma de bloquear todas as chamadas desconhecidas/chamadas privadas?

Infelizmente, não há forma de bloquear todos os autores de chamadas desconhecidas, na aplicação ou no próprio iPhone . Só podemos bloquear um número real que seja reconhecido pelo identificador de chamadas. Android tem algumas funcionalidades interessantes, como o bloqueio por código de área, mas, neste momento, não podemos fornecer essa funcionalidade no iPhone.

No iOS existe uma forma de importar ou exportar a lista de blocos após a desinstalação/reinstalação?

We don’t have a “save block list” function right now… However, it is a popular request so we are looking into it.

Proteção

Como é que utilizo o Hiya para procurar números desconhecidos?

First copy the unknown number from your Recents within the Phone application and then open Hiya. Hiya will ask you if you want to identify the number you just copied. Tap “yes” and Hiya will look up the number for you.

Quais são os passos para copiar números de telefone?

To copy a phone number, go to your Recent calls within the iPhone Phone application and tap on the info icon (the “i” with a circle around it) for the number you wish to look up. Once you’re on the contact card, press the caller's number and hold it for a couple seconds. The option to copy the number will appear. Tap “Copy” and the number is ready for you to paste into other apps.

Como pesquisar números com o widget (apenas iOS 8 e superior)?

Primeiro, instale o widget Hiya . Para instalar o widget, abra o Centro de Notificações. Certifique-se de que está no separador "Hoje". Desloque-se para a parte inferior e toque em "Editar". Ser-lhe-á apresentada uma lista de aplicações com widgets disponíveis. Toque em Hiya para adicionar o widget.

Next, copy the number you want to look up from your Recent Call Log. Pull down the Notification Center and scroll to the Hiya widget. The phone number will be automatically identified there.

Como é que o Hiya identifica as chamadas recebidas de burla e spam?

Hiya adiciona uma entrada na lista de endereços que contém centenas de números de telefone de conhecidos spammers e scammers. Como os scammers e os spammers estão constantemente a mudar os seus números de telefone para evitar serem detectados, actualizamos as nossas entradas pelo menos uma vez por dia, muitas vezes mais.

Why does an inbound call not get marked as spam, even if Hiya reports show it as a spam number?

Há algumas coisas aqui.

1. A nossa base de dados de spammers é gigantesca. Infelizmente, não podemos introduzir todos os números de spam do mundo no CallKit. Temos de ser selectivos e, por isso, escolhemos apenas os números de spam em que temos maior confiança para identificar na chamada recebida. Para os restantes números, por vezes é necessário procurá-los manualmente na aplicação para ver se são suspeitos de spam ou não.
2. Quando uma chamada é recebida, verificamos o número para ver se é spam. Normalmente, demora menos de um segundo, mas por vezes demora mais tempo e as chamadas podem passar.

I have installed the app, but so far no calls have been identified….?

If calls are not being identified at all when you get them, then something has probably gone wrong. A simple check is to see if any calls are identified in the native phone call log. You should see some Hiya entries in there if it’s working.

Caso contrário, reverta para o fail-safe (ver acima) e, em seguida, volte para o aplicativo, na aba Call Protection, clique em "Update Now" e dê-lhe cerca de um minuto para atualizar e, em seguida, verifique novamente o registro de chamadas.

Os números de spam são atualizados em segundo plano ou eu tenho que lançar manualmente o aplicativo ocasionalmente para atualizar?

Se ativar Hiya (através de Definições> Telefone> Bloqueio e identificação de chamadas), as nossas listas de spam serão actualizadas em segundo plano. O que leva à nossa próxima pergunta sempre popular...

I enabled Hiya in the phone's settings, why does the app continually tell me I need to go in and update (by showing a red dot on the app icon)?

Anytime the spam list updates, you will receive a badge notification on the Hiya icon. This is to let you know that it’s working and updating. If you prefer not to see this, you can disable badge icons in your Settings (the spam lists will still continue to update, you just won’t be notified as such).

Para desativar os ícones de emblema, segue estes passos: Acede às definições do próprio iPhone .

Aceda a Definições > Notificações > Hiya > e desactive o "Ícone de aplicação de crachá".

Why do the number of scam and spam calls I am protected from keep changing?

Os burlões e os autores de spam estão constantemente a mudar os seus números de telefone para evitarem ser bloqueados pela nossa aplicação. Actualizamos as listas de burlões e spammers pelo menos uma vez por dia, enquanto a aplicação estiver ativa, para garantir que se mantém protegido de chamadas indesejadas. Normalmente, o número de um burlão só estará ativo durante 2 a 5 dias antes de ser desativado pelo seu próprio fornecedor. Quando um número é desligado e desativado, retiramo-lo da lista total de bloqueados.

Qual é a diferença entre as chamadas fraudulentas, as chamadas de spam e as chamadas colocadas na lista negra?

Os golpes são chamadas que tentam fazer com que você lhes envie dinheiro ou são encontrados como fraude de alguma outra forma. Chamadas de spam são chamadas de telemarketers, cobradores de contas, solicitadores, etc. O spam não é perigoso, mas pode ser muito irritante. As chamadas colocadas na lista negra são de números que você escolhe colocar na lista negra porque você quer que sejam bloqueadas. É alguém como um ex-namorado, ex-namorada ou alguém com quem você simplesmente não quer falar.

How do I use the spam check dialer?

Aceda ao separador "Chamar" na aplicação e escreva o número de telefone que pretende marcar. Se não for detectado spam, a chamada será efectuada. Se o número que está a marcar for identificado como spam, será avisado e ser-lhe-á perguntado se pretende continuar com a chamada. A notificação "em tempo real" só funciona através de wi-fi ou 3GHiya não requer qualquer ligação à rede; se puder receber uma chamada telefónica, funciona! Só precisa de uma ligação para atualizar a lista de números Spam.

Privacidade

Porque precisa de ter acesso aos meus contactos?

Upon signing up for Hiya, you agree to share your contacts, but we keep all contact data private and don’t sell it to third parties or use it to market to your contacts. Because we’re not awful human beings. More information can be found here.

Ainda é necessário dar-lhe acesso à minha lista de contactos?

Para plena funcionalidade, sim. Usamo-lo para o marcador inteligente, para completar sugestões automaticamente, para a funcionalidade de spam da lista branca, para a funcionalidade de partilha e para adicionar à funcionalidade da lista de bloqueio. Com isso dito, você não precisa conceder permissão de contatos, mas o aplicativo terá alguma operação limitada.

Tens acesso aos meus registos de chamadas no iPhone?

We do not have access to call logs on the iPhone.

Como você mantém a informação de contato privada se você usa o Facebook?

Facebook is used only for login, it’s optional, and nothing is shared with Facebook. Facebook AccountKit is used for phone verification. It does not require a Facebook account, it only verifies the phone number.

Resolução de problemas

Hiya ainda não está a funcionar corretamente. O que é que posso tentar depois de ter tentado tudo o resto? (The Fail Safe)A segurança contra falhas:

No entanto, é importante ter em atenção que, ao desinstalar a aplicação, perderá os números da sua lista de bloqueios. Dito isto, utilize esta opção como último recurso se tiver uma lista de bloqueios extensa. (A funcionalidade "Guardar lista de bloqueios" é um pedido popular e estamos a estudá-la para futuras actualizações).

• Desativar Hiya nas Definições
• Configurações de desistência forçada
• Uninstall Hiya
• Reinicie o seu aparelho
• Reinstalar Hiya

Tenho estado à espera do código de activação, mas ainda não o recebi. O que dá?

Utilizamos o kit de conta do Facebook para a verificação do código SMS. Infelizmente, não temos qualquer controlo sobre se funciona ou não. Dito isto, queremos que funcione tanto quanto tu. Aqui estão algumas dicas que podem ajudar:

• Tente o fail-safe (anotado no topo do artigo).
• Certifique-se de ter seleccionado "Estados Unidos (+1)" (assumindo que o seu telefone é, de facto, um número americano)
• Only use numbers, don’t start with 1 or +1
• Certifique-se de que seu dispositivo está inscrito em um plano de SMS e pode receber mensagens de código curto. Este parece óbvio, mas tivemos alguns casos em que os usuários (e até mesmo um de nossos próprios desenvolvedores!) tinham mensagens de texto de código curto desativadas automaticamente através de sua operadora. Se você não está recebendo códigos de ativação, vale a pena ligar para a sua operadora para garantir que você seja suportado.

Porque é que não estou a ver "Hiya" em Definições>Telefone>Bloqueio e identificação de chamadas?

Em primeiro lugar, a nossa última atualização para iOS teve problemas com a ativação e/ou atualização. Temos estado em contacto com a Apple e este é um erro conhecido. A Apple ofereceu uma solução alternativa que parece funcionar (e não requer a desinstalação do Hiya , o que faz com que perca a sua lista de bloqueios). Por isso, se estiver a ter problemas depois de atualizar para a versão mais recente, tente o seguinte: Aguarde mais de uma hora depois de Hiya entrar em mau estado. Reinicie o telemóvel e, em seguida, tente ativar novamente Hiya , que deverá corrigir-se. Se isto não funcionar, tente a solução de segurança apresentada no início das FAQ.

How do you uninstall Hiya?

Para remover Hiya do teu iPhone:

• Abre a aplicação e toca emProtect" na parte inferior.
• Toque no selector "Activar Protecção de Chamadas" para que a Protecção de Chamadas seja desactivada. Isto irá remover os contactos "Suspeito de Spam", "Scam or Fraud" e "Blacklist" que a aplicação utiliza para a identificação de Spam/Scam.
• Saia do aplicativo e pressione o ícone do aplicativo por muito tempo.
• Um "x" aparecerá num canto. Toque no "x" para desinstalar completamente.

I've uninstalled Hiya but why do calls still seem to be getting blocked?

Se ainda estiveres a ter problemas depois de desinstalar o Hiya, talvez tenhas de reinstalar a aplicação e depois tentar estes passos:  

• Desactiva Hiya nas Definições iPhone (Definições->Telefone->Bloqueio de chamadas e identificação)
• Configurações de desistência forçada
• Uninstall Hiya
• Reinicie o seu aparelho

The Hiya widget doesn’t appear as a choice on Notifications.If you’ve already tried the fail-safe (see above), let’s give this a whirl instead: Pull down the notification center by swiping down from the top of the screen. Swipe right to bring up the widgets page, scroll to the bottom. Tap the circular “edit” button, and tap the “+” button next to Hiya.

Help

Como posso dar feedback?

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