Perguntas frequentes sobre Android
Começando
Onde posso obter mais informações sobre a utilização de Hiya?
Você pode aprender mais em nosso Centro de Ajuda aqui.
Hiya is not working correctly. What is one thing I can try before I try anything else? (The Fail-Safe)
A segurança contra falhas: Considere o fail-safe a versão do aplicativo que chama o suporte de TI e eles perguntam se você reiniciou seu computador.
No entanto, é importante notar que, ao desinstalar a aplicação, perderá os números da sua lista de bloqueio caso ainda não tenha iniciado sessão com a sua conta Google ou Facebook.
- Uninstall Hiya
- Reinicie o seu aparelho
- Reinstalar Hiya
Caller ID
My Caller ID name is wrong. How do I change it?
If you notice your number is incorrectly labeled as spam, or you notice that wrong information is shown or missing from your own number or someone else’s or, if you would like to remove your information from our services altogether, please click here and we can help you.
Como posso relatar comentários imprecisos ou ofensivos?
Se o seu número tiver comentários imprecisos ou ofensivos , siga os passos deste formulário ligado e podemos tentar removê-los para si.
Porque é que o Hiya não consegue identificar todas as minhas chamadas e mensagens de texto?
Hiya’s database ingests billions of records every month from a variety of public sources to provide you the most accurate, up-to-date information on incoming callers. If a number isn’t available today, it might be tomorrow because we’re constantly adding more information. Hiya works to identify as many telephone numbers as possible – but some information may not be available. Unfortunately, while we wish we could, we cannot identify all numbers.
Como é que desligo o identificador de chamadas de saída?
Abra a gaveta deslizante de navegação no canto superior esquerdo, seleccione "Definições de chamadas" e desmarque "Identificar chamadas efectuadas".
O alerta de chamada está a atrapalhar a minha chamada. Como posso mudar de casa ou de casa?
Você tem a capacidade de reduzir o alerta, escondê-lo ou movê-lo para uma área diferente do seu ecrã. Para mover o alerta, toque nele e arraste-o para cima ou para baixo para a área da tela que você deseja que apareça. Para o ocultar completamente, deslize o menu Navegação, seleccione "Definições de chamadas" e desmarque "Identificar chamadas recebidas".
Porque é que o meu identificador de chamadas não está a funcionar?
Certifique-se de que o identificador de chamadas está ativado nas definições da aplicação. Abra o menu de navegação deslizante, toque em "Definições de chamadas" e verifique se as caixas estão marcadas para "Identificar chamadas recebidas" e "Identificar chamadas efectuadas". Se um número ainda não tiver sido identificado, é possível que ainda não esteja na nossa base de dados. A base de dados Hiya está a crescer diariamente. Se um número não for identificado hoje, poderá sê-lo amanhã.
Call Blocking
Como bloquear um número?
Há duas maneiras de bloquear um número:
- Ao visualizar a página de contactos, toque no menu de 3 pontos no canto superior direito e selecione "Bloquear".
- Abra o menu de navegação deslizante no canto superior esquerdo. Selecione "Bloqueio de chamadas" e prima o sinal de mais no canto inferior direito. Introduza o número de telefone e selecione "Bloquear".
How do I report and leave a comment on a call that I received?
After you receive a call it should show in the Hiya call log. You can then tap on the entry in the log and then tap on "Report." Tap on the type of call it was and then you have the option to leave a comment.
Is there a way to prevent blocked calls from going to voicemail? (also known as: Why are spammers still able to leave me a voicemail if I have them blocked?)
Nas versões mais antigas do Android, costumávamos conseguir bloquear números para que não fossem para o voicemail. No entanto, nas versões recentes do Android, todas as aplicações de gestão de chamadas (como a Hiya) são impedidas de desligar em chamadas bloqueadas (mas ainda pode enviar números bloqueados diretamente para o voicemail). Se/quando a Google remover esta limitação, teremos todo o prazer em disponibilizá-la para si.
Como é que posso bloquear as chamadas falsas / burla do vizinho (chamadas que aparecem como o meu indicativo e prefixo) em Hiya?
Na aplicação Android, clique nas três linhas horizontais no canto superior esquerdo para abrir a Gaveta de Navegação. De seguida, clique em bloqueio de chamadas. Clique no símbolo + no canto inferior direito e poderá escolher a opção para bloquear "Números que começam por". Em seguida, pode introduzir qualquer código de área e prefixo com os quais esteja a ter problemas. Tenha em atenção que a opção de bloqueio irá bloquear todas as chamadas com o seu indicativo e o seu prefixo. Até mesmo aqueles que estão na sua lista de contactos. Esperamos corrigir isso numa versão futura.
Como desbloqueio um número que bloqueei manualmente?
Pode desbloquear um número que bloqueou seguindo os passos abaixo. Na aplicação Android, toque nas três linhas horizontais no canto superior esquerdo para abrir a Gaveta de Navegação. Em seguida, toque em bloqueio de chamadas. Em seguida, toque no menu de três pontos no canto superior direito e selecione "Editar". Depois disso, deverá ter a opção de remover o bloqueio de cada número listado.
Como posso definir as minhas preferências de bloqueio?
Abra a gaveta de navegação deslizante no canto superior esquerdo e seleccione "Call Settings" (Definições de chamada). A partir daí, você pode alterar suas preferências.
Seu aplicativo está enviando mensagens de texto e bloqueando todas as chamadas desconhecidas; como faço para parar isso?
Ao ativar o Call Screener, o Hiya começou a rastrear todos os autores de chamadas desconhecidas por si. Quando recebe uma chamada de um autor desconhecido, bloqueamos a chamada e enviamos uma mensagem de texto ao autor da chamada, pedindo-lhe que se identifique. Para desativar esta funcionalidade (continuaremos a analisar as suas chamadas para detetar spam e burla), clique no ícone à esquerda do ícone Procurar.
O que acontece quando eu bloqueio alguém?
Ao bloquear um número, impede que a próxima chamada ou mensagem de texto chegue ao seu telefone. O seu telemóvel normalmente não toca (com exceções em algumas versões do Android). Poderás ver as chamadas e mensagens bloqueadas na aplicação Hiya. Tem também a opção de desativar todas as notificações de números bloqueados, assim nem saberá que um utilizador bloqueado tentou entrar em contacto consigo.
Porque é que às vezes vejo um flash de uma chamada, ou mesmo um toque ou dois, quando recebo uma chamada de um utilizador bloqueado?
Dependendo do telefone e da operadora, pode haver alguns segundos de tempo em que o dispositivo se encontra entre a chamada recebida e o processo de bloqueio e, assim, ele pisca e pode até tocar brevemente.
Porque é que o Hiya não consegue bloquear os autores das chamadas enquanto estou numa chamada?
Because the call you are on will be disconnected. We wish we could, but it's a limitation built into most smartphones.
Como posso ver chamadas ou mensagens de texto bloqueadas?
Para ver chamadas e textos bloqueados, vá para o seu registo de chamadas. As chamadas bloqueadas e as mensagens de texto são exibidas lá.
Porque precisa de ter acesso aos meus contactos?
Upon signing up for Hiya, you agree to share your contacts, but we keep all contact data private and don’t sell it to third parties or use it to market to your contacts. Because we’re not awful human beings. More information can be found here.
Ainda é necessário dar-lhe acesso à minha lista de contactos?
Para plena funcionalidade, sim. Usamo-lo para o marcador inteligente, para completar sugestões automaticamente, para a funcionalidade de spam da lista branca, para a funcionalidade de partilha e para adicionar à funcionalidade da lista de bloqueio. Com isso dito, você não precisa conceder permissão de contatos, mas o aplicativo terá alguma operação limitada.
Resolução de problemas
Como posso apagar todas as chamadas e mensagens de texto do aplicativo?
A partir do ecrã inicial, abra a gaveta de navegação deslizante no canto superior esquerdo. Em "Definições", toque em "Registo de chamadas" e depois em "Limpar todo o histórico". Ao selecionar esta opção, todos os dados da aplicação serão eliminados. Tenha em atenção que, atualmente, só é possível apagar todo o registo de chamadas e não entradas individuais.
Como é que desligo todas as notificações?
Go to your phone settings, and open Apps. Find the Hiya app and tap notifications to disable your notifications.
Porque é que o Whitepages Caller ID foi instalado quando tentei instalar o Hiya?
A aplicação Hiya só é compatível com versões do sistema operativo Android mais recentes que a 4.4. Para garantir que tem uma aplicação que funciona, usamos por defeito uma das nossas aplicações antigas que seja compatível quando detetamos uma versão mais antiga do Android.
Como posso adicionar fotos aos meus contactos?
Fazemos corresponder os contactos do seu registo de chamadas às fotografias da sua lista telefónica. Se um contacto não tiver uma fotografia designada, basta adicionar uma fotografia ao contacto e o Hiya irá actualizá-la na aplicação.
Help
Como posso dar feedback?
Gostaríamos muito de ouvir a sua opinião. Clique aqui para entrar em contacto connosco.