Inscription à un compte Hiya

Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur lorsque j'entre mon adresse électronique ?

Un compte Hiya est disponible pour les employés des entreprises afin de créer un compte pour leur propre entreprise/employeur. Veuillez fournir une adresse e-mail qui soit :

• Une adresse e-mail professionnelle utilisant le domaine de votre entreprise. Par exemple, John Doe de Hiya, Inc. crée un compte et son adresse e-mail est john.doe@hiya.com.
• Pas une adresse e-mail utilisant des services publics, par exemple Gmail, Outlook, etc.
• Une adresse e-mail associée à la boîte de réception de votre entreprise plutôt qu'à celle d'un groupe. Par exemple, info@hiya.com générera une erreur par rapport à john.doe@hiya.com. 
• Enfin, l'adresse e-mail professionnelle est associée à votre entreprise (voir la question suivante)

Si vous obtenez un message d'erreur après avoir saisi votre adresse e-mail, il est très probable que votre adresse réponde aux critères énoncés ci-dessus.

Pourquoi est-ce que je reçois ce message d'erreur : « Veuillez saisir une adresse e-mail valide du domaine ci-dessus » ?

Un compte Hiya est disponible pour les employés des entreprises afin de créer un compte pour leur propre entreprise/employeur. Pour vérifier cela, Hiya confirmera que l’URL du site Web de l’entreprise et le domaine de l’adresse e-mail de l’utilisateur (après le signe "@") sont identiques. Si ces valeurs ne correspondent pas, assurez-vous que vous avez correctement saisi l'URL du site Web de l'entreprise et l'adresse e-mail.

Si votre entreprise utilise un nom de domaine très différent pour les e-mails de l'entreprise de celui utilisé pour le site Web de l'entreprise (par exemple, une subdivision différente, un ancien nom commercial, etc.), la demande de création de compte pourrait être refusée. Veuillez confirmer que vous remplissez les exigences suivantes :

• Vous faites partie de l’entreprise pour laquelle vous essayez de créer un compte 
• Vous inscrirez ou authentifierez les numéros de téléphone directement utilisés par votre entreprise ou votre employeur

Si oui, vous pouvez contacter Hiya pour obtenir de l’aide.

Quelles informations commerciales sont nécessaires pour créer un compte Hiya ? Et pourquoi sont-elles nécessaires ?

Seules les entreprises légitimes peuvent créer un compte Hiya, et les entreprises ne peuvent être inscrites que par un représentant de l'entreprise. Dans le cadre du processus d'inscription d'une nouvelle entreprise, Hiya recueillera des informations dans le seul but d'identifier l'entreprise et de confirmer son statut juridique. Ces informations incluent :

• Nom(s) de l’entreprise, y compris le nom commercial
• Adresse physique du siège social
• Numéro du système universel de numérotation des données (DUNS), s’il est connu (facultatif mais fortement recommandé)

Hiya confirmera l'exactitude des informations fournies et contactera l'utilisateur en cas de problème. Cette vérification est généralement effectuée en quelques secondes.

Le numéro DUNS de mon entreprise est-il nécessaire pour créer un compte ?

Fourni par Dun & Bradstreet, le numéro DUNS (Data Universal Numbering System) est un identifiant unique à neuf chiffres associé à l'identité d'une entreprise. Un numéro DUNS est disponible gratuitement pour toute entreprise dans n'importe quel pays. Pour trouver le numéro DUNS de votre entreprise ou vérifier si votre dossier commercial existe sur DUNS, veuillez consulter https://www.dnb.com/. 

Il est fortement recommandé de saisir un numéro DUNS, car cela peut accélérer le processus de vérification professionnelle. Cependant, il n’est pas nécessaire de fournir ce numéro, car Hiya tentera de localiser votre dossier commercial dans le système DUNS à partir d’autres informations que vous avez fournies, telles que votre nom et votre adresse. Par conséquent, un enregistrement DUNS pour l'entreprise doit exister afin de procéder à la création d'un compte Hiya, même lorsqu'un numéro DUNS n'est pas requis.

Que se passe-t-il si les enregistrements DUNS ne correspondent pas à 100 % aux informations de mon entreprise ?

Souvent, la vérification DUNS trouvera plus d'une correspondance possible avec les informations commerciales fournies. Ces correspondances seront affichées et l'utilisateur pourra choisir la fiche d'entreprise la plus proche de son entreprise.

Souvent, ces documents ne correspondent pas exactement aux informations actuelles de l'entreprise. Les enregistrements DUNS peuvent par exemple comporter une adresse physique obsolète. Veuillez examiner les propositions et si l'une correspond à un enregistrement commercial actuel ou ancien, sélectionnez-la pour continuer. Nous recommandons également de tenir votre dossier DUNS à jour avec les dernières informations de votre entreprise en visitant https://www.dnb.com/.

Que se passe-t-il si aucune correspondance n'est trouvée dans l'enregistrement DUNS ?

Si aucune correspondance n'a été trouvée ou si aucune correspondance ne correspond à votre activité, il y a deux raisons courantes :

1. Les changements dans les informations de l'entreprise ont été trop nombreux pour trouver une correspondance
2. L'entreprise n'a pas de numéro DUNS

Si vous pensez déjà avoir un numéro DUNS, vous pouvez le consulter sur https://www.dnb.com/duns/duns-lookup.html. Ceci peut être une bonne opportunité pour mettre à jour votre enregistrement DUNS avec le nom le plus récent de votre entreprise, votre adresse et l'URL de votre site Web. Une fois la mise à jour effectuée, vous pourrez vous reconnecter à votre compte Hiya et reprendre la création de votre compte. 

Dans de nombreux pays, un numéro DUNS est automatiquement généré lors de la constitution d'une entreprise. Cependant, dans certains pays, notamment les États-Unis et le Canada, une entreprise doit demander un numéro DUNS (service gratuit). Si vous n'avez pas de numéro DUNS, découvrez comment en obtenir un sur https://www.dnb.com/duns/get-a-duns.html. Une fois terminé, reconnectez-vous à votre compte Hiya et reprenez la création de votre compte.

Pourquoi ai-je un message : "Votre entreprise n'a pas pu être vérifiée" dans la console Web ?

Pour empêcher les individus de créer un compte Hiya pour des entreprises qui ne sont pas leur employeur, Hiya doit confirmer que l’utilisateur est membre de cette entreprise. Ceci est accompli en comparant l’URL du site Web de l’entreprise et le domaine de l’adresse e-mail de l’utilisateur (après le signe ‘@’). Il compare également l’URL fournie pour l’entreprise avec le site Web enregistré dans le fichier DUNS.

Si vous rencontrez une erreur, veuillez vérifier que les informations les plus récentes concernant votre entreprise figurent dans votre dossier DUNS.

Pourquoi le message "Vous n'êtes pas éligible à Number Registration de Hiya" s'affiche-t-il sur la console Web ?

Au cours de la procédure d'inscription, il vous sera demandé de confirmer si vous faites partie de l'entreprise et si votre intention est d'inscrire des numéros de téléphone utilisés par cette entreprise. Cela signifie :

1. Votre entreprise loue directement les numéros de téléphone à inscrire
2. Votre entreprise est impliquée dans la création d'appels téléphoniques utilisant ces numéros

Si ces deux conditions ne sont pas remplies (par exemple, si vous fournissez des services d'inscription à d'autres entreprises), Number Registration n'est malheureusement pas disponible. Veuillez demander à l’entreprise de s’inscrire directement auprès de Hiya. (Ils pourront peut-être vous ajouter en tant qu'utilisateur supplémentaire une fois l'inscription terminée.)

Veuillez noter que l’inscription est autorisée pour les entreprises qui passent des appels téléphoniques au nom d’autres entreprises (par exemple : services de génération de prospects et BPO (externalisation des processus métier), à condition que l’entreprise inscrite soit directement impliquée dans la location des numéros de téléphone et le passage des appels.

Pourquoi est-ce que je vois un message "Veuillez vérifier" ou "Ce numéro de téléphone ne peut pas être inscrit" lorsque j'ajoute un numéro de téléphone ?

Lors de l'ajout d'un numéro de téléphone, il se peut qu'un message s'affiche indiquant que le numéro ne peut pas être inscrit. Cela se produit lorsque le numéro de téléphone est déjà associé à un autre compte Hiya, que ce soit au sein de votre organisation ou dans une autre entreprise. Comme Hiya ne peut pas partager les informations relatives à d'autres comptes, voici les étapes recommandées pour résoudre ce problème :

1. Si vous savez qui, au sein de votre organisation, a inscrit le numéro, nous vous recommandons de vérifier en interne s'il y a des comptes en double avant de poursuivre.
2. Si vous ne savez pas si le numéro est inscrit en interne ou en externe, veuillez soumettre un ticket d'assistance et inclure une preuve de propriété, comme par exemple :
   
   1. Une capture d'écran de votre fournisseur de services téléphoniques montrant le nom de votre entreprise et le numéro de téléphone ou
   2. Une facture de téléphone récente mentionnant le nom de votre entreprise et son numéro de téléphone.

Une fois le formulaire soumis, Hiya examinera les informations et vous aidera à résoudre le problème.

À quoi correspondent sont les frais uniques ? Pourquoi dois-je payer ?

Afin de garantir la sécurité et la fiabilité de la plateforme pour tous les utilisateurs, des frais d'ouverture de compte uniques sont appliqués à votre compte pour les appels authentifiés. Ces frais couvrent les coûts de vérification de votre entreprise et la conformité à nos conditions d'utilisation. Ils contribuent également à prévenir les activités frauduleuses et à maintenir une expérience utilisateur de haute qualité. Ces frais ne sont pas remboursables et votre compte sera activé une fois traité et approuvé par Hiya.

Puis-je changer de forfait pour Branded Call ?

Si vous avez souscrit un plan mensuel pour Hiya Connect Branded Call, vous pouvez annuler ou changer de plan à tout moment. Si vous changez de plan, les modifications seront appliquées au début du cycle de facturation suivant. Les forfaits Entreprise nécessitent un engagement minimum de 12 mois. Pour en savoir plus sur nos tarifs, consultez notre page des tarifs.

Quand commence mon cycle de facturation ?

Avant d'avoir accès à Branded Call, les nouveaux clients sont soumis à une courte procédure de vérification. Votre cycle de facturation n'inclura pas cette période de vérification et prendra effet dès que la vérification aura été effectuée et que vous aurez accès à Branded Call. Votre cycle de facturation recommencera alors le même jour chaque mois ou le dernier jour du mois, si celui-ci est antérieur. Par exemple, si vous avez obtenu l'accès à Branded Call le 3 du mois, votre cycle de facturation commencera toujours le 3 du mois. Si vous avez eu accès le 31, votre cycle de facturation commencera le dernier jour du mois pour les mois comptant moins de 31 jours.

Comment puis-je surveiller l'utilisation de mon plan Branded Call ? Recevrai-je une notification automatique si je suis sur le point d'atteindre ma limite mensuelle ?

Vous pouvez suivre l'utilisation de votre plan depuis le tableau de bord de votre compte. 

Si je n’utilise pas tous les appels authentifiés inclus dans mon plan, sont-ils reportés au mois suivant ?

Non, il n'y a pas de fonction de report pour les appels authentifiés non utilisés.

Que se passe-t-il si je dépasse la limite de mon plan pour les appels authentifiés ?

Vous serez facturé pour chaque appel pour les appels authentifiés supplémentaires que vous effectuez au-delà du montant inclus dans votre plan. Pour en savoir plus sur nos tarifs, consultez notre page des tarifs.

J'ai des questions/problèmes liés au paiement. Où puis-je trouver les réponses ?

Pour garantir le traitement sécurisé et fiable de vos paiements, nous avons établi un partenariat avec Stripe, une plateforme de traitement des paiements de premier plan. Ils gèrent toutes nos transactions de paiement en veillant à protéger vos informations. Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos informations de paiement, la manière dont votre carte est débitée, les méthodes de paiement acceptées ou tout autre élément lié au paiement, veuillez consulter la page FAQ détaillée de Stripe.

Si vous avez d’autres questions après avoir lu ce guide, veuillez les soumettre à notre équipe de support produit ici : https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=32171577144979