FAQ sur l'iPhone

Pour commencer

Où puis-je en savoir plus sur l'utilisation de Hiya ?

Pour en savoir plus, consultez notre Centre d'aide ici.

Hiya ne fonctionne pas correctement. Quelle est la chose que je peux essayer avant toute autre chose ? (La sécurité intégrée)

La sécurité intégrée : Considérez la sécurité intégrée comme la version applicative de l'appel au service d'assistance informatique qui vous demande si vous avez redémarré votre ordinateur.

Cependant, il est important de noter que lorsque vous désinstallez l'application, vous perdez les numéros de votre liste de blocage. Cela dit, n'utilisez cette option qu'en dernier recours si vous disposez d'une liste de blocage étendue. (La fonctionnalité "Sauvegarder la liste de blocage" est une demande populaire et nous l'envisageons pour les prochaines mises à jour).

Désactiver Hiya dans les paramètres
Forcer la sortie Paramètres
Désinstaller Hiya
Redémarrez votre appareil
Réinstallation Hiya

L'option d'activation de Hiya dans les réglages de l'iPhone ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Attendez au moins une heure après que Hiya se soit mis dans un mauvais état. Redémarrez le téléphone, puis essayez d'activer Hiya à nouveau et le problème devrait se résoudre.

Si cela ne fonctionne pas, essayez la solution de sécurité décrite ci-dessus.

Le nom de mon identifiant de l'appelant est erroné. Comment puis-je le modifier ?

Si vous remarquez que votre numéro est incorrectement étiqueté comme spam, ou si vous remarquez que des informations erronées sont affichées ou manquantes dans votre propre numéro ou celui de quelqu'un d'autre, ou si vous souhaitez supprimer complètement vos informations de nos services, veuillez cliquer ici et nous pourrons vous aider.

‍Commentpuis-je signaler des commentaires inexacts ou offensants ?

Si votre numéro comporte des commentaires inexacts ou offensants , veuillez suivre les étapes de ce formulaire et nous pourrons les faire supprimer pour vous.

‍J'attends le code d'activation mais je ne l'ai pas encore reçu. Qu'est-ce qui se passe ?

Nous utilisons le kit de compte Facebook pour la vérification du code SMS. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le fait que cela fonctionne ou non. Cela dit, nous tenons autant que vous à ce qu'il fonctionne. Voici quelques conseils qui peuvent vous aider :

Essayez la sécurité intégrée (indiquée au début de l'article).
Assurez-vous que vous avez sélectionné "États-Unis (+1)" (en supposant que votre téléphone soit effectivement un numéro américain).
N'utilisez que des chiffres, ne commencez pas par 1 ou +1
Assurez-vous que votre appareil est abonné à un plan de texto et qu'il peut recevoir des messages en code court. Cela semble évident, mais nous avons eu quelques cas où des utilisateurs (et même l'un de nos propres développeurs !) ont vu leurs messages textuels en code court désactivés automatiquement par leur opérateur. Si vous ne recevez pas de codes d'activation, il vaut la peine d'appeler votre opérateur pour vous assurer que vous êtes pris en charge.

Blocage des appels

Comment puis-je bloquer les Appels Spoofed / Neighbor Scam (appels qui s'affichent comme mon indicatif régional et mon préfixe) sur Hiya ?

Il existe un moyen de bloquer les appels frauduleux dans l'application iPhone. Dans l'application Hiya, appuyez sur options en bas à droite, puis faites défiler jusqu'à l'option Appels frauduleux / Escroquerie du voisin et choisissez bloquer. Vous pouvez également choisir d'alerter au lieu de bloquer. Sachez que l'option de bloquer bloque tous les appels avec votre indicatif régional et votre préfixe. Même ceux qui figurent dans votre liste de contacts. C'est un problème que nous corrigerons dans la prochaine version, dans les deux semaines à venir. En attendant, l'option d'alerte est probablement la meilleure solution.

Pourquoi l'application iPhone empêche-t-elle un contact de m'appeler ?

Vous avez un contact dans votre iPhone qui ne peut pas vous appeler et vous ne savez pas pourquoi ? Il se peut que vous deviez modifier un paramètre pour résoudre le problème.

Dans l'application Hiya, appuyez sur Options en bas à droite, puis faites défiler jusqu'à l'option Appels frauduleux / Escroquerie au voisin et choisissez Alerte ou Ne rien faire. L'option de blocage des appels usurpés bloque tous les appels avec votre indicatif régional et votre préfixe. Même ceux qui figurent dans votre liste de contacts. Nous corrigerons ce problème dans la prochaine version de l'iPhone. En attendant, l'option d'alerte est probablement la meilleure solution.

Existe-t-il un moyen d'empêcher les appels bloqués de tomber sur la messagerie vocale ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas empêcher les appels bloqués de tomber sur la messagerie vocale. Il s'agit d'une limitation d'Apple qui nous empêche de raccrocher les appels bloqués. Dès qu'Apple lèvera cette restriction, nous nous empresserons de le rendre disponible. Nous voulons aussi leur raccrocher au nez.

Existe-t-il un moyen de voir les appels qui ont été bloqués ?

Malheureusement, ce n'est pas le cas. Il s'agit d'un autre détail de mise en œuvre d'Apple que nous ne pouvons pas contourner (nous pouvons fournir une liste d'appels bloqués avec Android). Nous n'avons aucune idée de la raison pour laquelle nous ne pouvons pas avoir un "Hey ! Nous sommes géniaux et voici une liste d'appels que nous avons bloqués pour vous". Le jour où cela changera, vous le verrez.

Existe-t-il un moyen de bloquer tous les identifiants de l'appelant/appelants privés inconnus ?

Malheureusement, il n'existe aucun moyen de bloquer tous les appelants inconnus, que ce soit dans l'application ou sur l'iPhone lui-même. Nous ne pouvons bloquer qu'un numéro réel reconnu par l'identifiant de l'appelant. Android offre des fonctions intéressantes comme le blocage par code régional, mais pour l'instant, nous ne pouvons pas offrir cette fonction sur l'iPhone.

Dans iOS, existe-t-il un moyen d'importer ou d'exporter la liste de blocage après la désinstallation/réinstallation ?

Nous ne disposons pas pour l'instant d'une fonction permettant de "sauvegarder la liste des blocs"... Cependant, comme il s'agit d'une demande populaire, nous l'étudions.

Protection de l'environnement

Comment utiliser Hiya pour rechercher des numéros inconnus ?

Copiez d'abord le numéro inconnu depuis vos Recents dans l'application Téléphone, puis ouvrez Hiya. Hiya vous demandera si vous souhaitez identifier le numéro que vous venez de copier. Appuyez sur "oui" et Hiya recherchera le numéro pour vous.

Quelles sont les étapes à suivre pour copier des numéros de téléphone ?

Pour copier un numéro de téléphone, accédez à vos appels récents dans l'application Téléphone de l'iPhone et appuyez sur l'icône d'information (le "i" entouré d'un cercle) du numéro que vous souhaitez consulter. Une fois que vous êtes sur la carte de contact, appuyez sur le numéro de l'appelant et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes. La possibilité de copier le numéro apparaît. Appuyez sur "Copier" et le numéro est prêt à être collé dans d'autres applications.

Comment consulter des chiffres avec le widget (iOS 8 et supérieur uniquement) ?

Installez d'abord le widget Hiya. Pour installer le widget, déroulez le Centre de notification. Assurez-vous d'être sur l'onglet "Aujourd'hui". Faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur "Modifier". Une liste d'applications proposant des widgets s'affiche. Tapez sur Hiya pour ajouter le widget.

Ensuite, copiez le numéro que vous souhaitez rechercher dans votre journal des appels récents. Descendez dans le centre de notification et faites défiler jusqu'au widget Hiya. Le numéro de téléphone y sera automatiquement identifié.

Comment Hiya identifie-t-elle les appels frauduleux et les appels nuisibles ?

Hiya ajoute une entrée dans le carnet d'adresses contenant des centaines de numéros de téléphone de spammeurs et d'escrocs connus. Comme les escrocs et les spammeurs modifient constamment leurs numéros de téléphone pour éviter d'être détectés, nous mettons à jour nos entrées au moins une fois par jour, souvent plus.

Pourquoi un appel entrant n'est-il pas marqué comme spam, même si les rapports Hiya indiquent qu'il s'agit d'un numéro spam ?

Il y a plusieurs choses ici.

Notre base de données de spammeurs est gigantesque. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'entrer tous les numéros de spam du monde dans CallKit. Nous devons être pointilleux et nous ne choisissons donc que les numéros de spam dans lesquels nous avons la plus grande confiance pour les identifier lors de l'appel entrant. Pour les autres numéros, vous devrez parfois les consulter manuellement dans l'application pour savoir s'il s'agit d'un spam potentiel ou non.
Lorsqu'un appel arrive, nous vérifions le numéro pour voir s'il s'agit d'un spam. En général, cela prend moins d'une seconde, mais il arrive que cela prenne plus de temps et que les appels soient acheminés.

J'ai installé l'application, mais jusqu'à présent aucun appel n'a été identifié.... ?

Si les appels ne sont pas du tout identifiés lorsque vous les recevez, il y a probablement un problème. Il suffit de vérifier si des appels sont identifiés dans le journal des appels téléphoniques du pays d'origine. Vous devriez y trouver des entrées Hiya si le système fonctionne.

Si ce n'est pas le cas, revenez à la sécurité intégrée (voir ci-dessus), puis retournez dans l'application, dans l'onglet Protection des appels, cliquez sur "Mettre à jour maintenant" et attendez environ une minute pour effectuer la mise à jour, puis vérifiez à nouveau le journal des appels.

Les numéros de spam sont-ils mis à jour en arrière-plan ou dois-je lancer manuellement l'application de temps à autre pour effectuer la mise à jour ?

Si vous activez Hiya (via les paramètres du téléphone> Phone> Call Blocking and Identification), nos listes de spam seront mises à jour en arrière-plan. Ce qui nous amène à la question suivante, toujours très populaire...

J'ai activé Hiya dans les paramètres du téléphone, pourquoi l'application me dit-elle continuellement que je dois entrer et mettre à jour (en montrant un point rouge sur l'icône de l'application) ?

Chaque fois que la liste des spams est mise à jour, vous recevrez une notification sous forme de badge sur l'icône Hiya. Cela vous permet de savoir qu'il fonctionne et qu'il est mis à jour. Si vous préférez ne pas voir cela, vous pouvez désactiver les icônes de badge dans vos paramètres (les listes de spam continueront d'être mises à jour, mais vous ne serez pas averti).

Pour désactiver les icônes de badge, procédez comme suit : Allez dans les réglages de l'iPhone lui-même.

Allez dans Réglages > Notifications > Hiya > et désactivez l'icône Badge de l'application.

Pourquoi le nombre d'appels frauduleux et d'appels nuisibles contre lesquels je suis protégé change-t-il constamment ?

Les escrocs et les spammeurs changent constamment de numéro de téléphone pour éviter d'être bloqués par notre application. Nous mettons à jour les listes d'escrocs et de spammeurs au moins une fois par jour, tant que l'application est active, afin que vous restiez protégé contre les appels indésirables. En général, le numéro d'un escroc n'est actif que pendant 2 à 5 jours avant d'être fermé par son propre fournisseur. Lorsqu'un numéro est fermé et désactivé, nous le retirons de la liste des numéros bloqués.

Quelle est la différence entre les appels frauduleux, les appels nuisibles et les appels sur liste noire ?

Les escroqueries sont des appels qui tentent de vous faire envoyer de l'argent ou qui se révèlent frauduleux d'une manière ou d'une autre. Les appels nuisibles sont des appels provenant de télévendeurs, de collecteurs de factures, de solliciteurs, etc. Le spam n'est pas dangereux, mais il peut être très gênant. Les appels sur liste noire proviennent de numéros que vous avez choisi de mettre sur liste noire parce que vous voulez qu'ils soient bloqués. Il s'agit d'une personne telle qu'un ex-petit ami, une ex-petite amie ou toute autre personne à qui vous ne voulez tout simplement pas parler.

Comment utiliser l'outil de numérotation de contrôle des spams ?

Allez dans l'onglet "Appel" de l'application et tapez le numéro de téléphone que vous souhaitez composer. Si aucun spam n'est détecté, l'appel passe. Si le numéro que vous composez est identifié comme spam, vous serez averti et il vous sera demandé si vous souhaitez poursuivre l'appel.La notification "en temps réel" ne fonctionne-t-elle que sur wifi ou 3g ? Hiya ne nécessite aucune connexion réseau ; si vous pouvez recevoir un appel téléphonique, cela fonctionne ! Vous n'aurez besoin d'une connexion que pour mettre à jour la liste des numéros de spam.

Vie privée

Pourquoi avez-vous besoin d'accéder à mes contacts ?

En vous inscrivant à Hiya, vous acceptez de partager vos contacts, mais nous gardons toutes les données de contact privées et ne les vendons pas à des tiers ou ne les utilisons pas pour faire du marketing auprès de vos contacts. Parce que nous ne sommes pas d'horribles êtres humains. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Est-il encore nécessaire de vous donner accès à ma liste de contacts ?

Pour une fonctionnalité complète, oui. Nous les utilisons pour l'outil de numérotation intelligent, pour les suggestions d'autocomplétion, pour la fonctionnalité de liste blanche de spam, pour la fonctionnalité de partage et pour la fonctionnalité d'ajout à la liste de blocage. Cela dit, vous n'avez pas besoin d'autoriser les contacts, mais l'application aura un fonctionnement limité.

Avez-vous accès à mon journal d'appels sur l'iPhone ?

Nous n'avons pas accès aux journaux d'appels sur l'iPhone.

Comment préserver la confidentialité des informations de contact si vous utilisez Facebook ?

Facebook n'est utilisé que pour la connexion, c'est facultatif et rien n'est partagé avec Facebook. Facebook AccountKit est utilisé pour la vérification du téléphone. Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Facebook, il suffit de vérifier le numéro de téléphone.

Dépannage

Hiya ne fonctionne toujours pas correctement. Quelle est la chose que je peux essayer après avoir essayé tout le reste ? (La sécurité intégrée)La sécurité intégrée :

Considérez que cette version de l'application est une sécurité absolue par rapport au fait d'appeler l'assistance informatique pour qu'elle vous demande si vous avez redémarré votre ordinateur. Cela dit, n'utilisez cette option qu'en dernier recours si vous disposez d'une liste de blocage étendue. (La fonctionnalité "Sauvegarder la liste de blocage" est une demande populaire et nous l'envisageons pour les prochaines mises à jour).

Désactiver Hiya dans les paramètres
Forcer la sortie Paramètres
Désinstaller Hiya
Redémarrez votre appareil
Réinstallation Hiya

J'ai attendu le code d'activation mais je ne l'ai pas encore reçu. Qu'est-ce qui se passe ?

Essayez la sécurité intégrée (indiquée au début de l'article).
Assurez-vous que vous avez sélectionné "États-Unis (+1)" (en supposant que votre téléphone soit effectivement un numéro américain).
N'utilisez que des chiffres, ne commencez pas par 1 ou +1
Assurez-vous que votre appareil est abonné à un plan de texto et qu'il peut recevoir des messages en code court. Cela semble évident, mais nous avons eu quelques cas où des utilisateurs (et même l'un de nos propres développeurs !) ont vu leurs messages textuels en code court désactivés automatiquement par leur opérateur. Si vous ne recevez pas de codes d'activation, il vaut la peine d'appeler votre opérateur pour vous assurer que vous êtes pris en charge.

Pourquoi ne vois-je pas "Hiya" dans Paramètres>Téléphone>Blocage d'appels & Identification ?

Tout d'abord, notre dernière mise à jour sur iOS a connu des problèmes d'activation et/ou de mise à jour. Nous avons communiqué avec Apple et il s'agit d'un bogue connu. Apple a proposé une solution de contournement qui semble fonctionner (et qui ne nécessite pas de désinstaller Hiya, ce qui entraîne la perte de votre liste de blocage). Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes après avoir mis à jour la dernière version, veuillez essayer ceci:Attendez plus d'une heure après que Hiya se soit mis dans un mauvais état. Redémarrez le téléphone, puis essayez d'activer Hiya à nouveau et cela devrait s'arranger. Si cela ne fonctionne pas, essayez la solution de sécurité au début de la FAQ.

Comment désinstaller Hiya ?

Pour supprimer Hiya de votre iPhone :

Ouvrez l'application et appuyez sur "Protect" en bas.
Appuyez sur le curseur "Enable Call Protection" pour désactiver la protection des appels. Cela supprimera les contacts "spam potentiel", "escroquer or Fraud", et "Blacklisted" que l'application utilise pour l'identification des spams et des escroqueries.
Quittez l'application et appuyez longuement sur l'icône de l'application.
Une page "x" apparaîtra dans un coin. Appuyez sur "x" pour désinstaller complètement.

J'ai désinstallé Hiya, mais pourquoi les appels semblent-ils toujours bloqués ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir désinstallé Hiya, vous devrez peut-être réinstaller l'application et essayer ensuite les étapes suivantes :

Désactivez Hiya dans les réglages de l'iPhone (Réglages->Téléphone->Blocage des appels & Identification).
Forcer la sortie Paramètres
Désinstaller Hiya
Redémarrez votre appareil

Le widget Hiya n'apparaît pas en tant que choix dans les Notifications. Si vous avez déjà essayé la solution de sécurité (voir ci-dessus), essayons plutôt celle-ci : Faites descendre le centre de notification en balayant vers le bas depuis le haut de l'écran. Balayez vers la droite pour afficher la page des widgets, faites défiler jusqu'en bas. Appuyez sur le bouton circulaire "Modifier", puis sur le bouton "+" situé à côté de Hiya.

Aide

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