FAQ Android

Pour commencer

Où puis-je en savoir plus sur l'utilisation de Hiya ?

Pour en savoir plus, consultez notre Centre d'aide ici.

Hiya ne fonctionne pas correctement. Quelle est la chose que je peux essayer avant toute autre chose ? (La sécurité intégrée)

La sécurité intégrée : Considérez la sécurité intégrée comme la version applicative de l'appel au service d'assistance informatique qui vous demande si vous avez redémarré votre ordinateur.

Cependant, il est important de noter que lorsque vous désinstallez l'application, vous perdez les numéros de votre liste de blocage si vous ne vous êtes pas encore connecté avec votre compte Google ou Facebook.

Désinstaller Hiya
Redémarrez votre appareil
Réinstallation Hiya

identifiant de l'appelant

Le nom de mon identifiant de l'appelant est erroné. Comment puis-je le modifier ?

Si vous remarquez que votre numéro est incorrectement étiqueté comme spam, ou que des informations erronées sont affichées ou manquent dans votre numéro ou celui de quelqu'un d'autre, ou si vous souhaitez supprimer complètement vos informations de nos services, veuillez cliquer ici et nous pourrons vous aider.‍

Comment puis-je signaler des commentaires inexacts ou offensants ?

Si votre numéro comporte des commentaires inexacts ou offensants , veuillez suivre les étapes de ce formulaire lié et nous pourrons envisager de les faire supprimer pour vous.‍

Pourquoi Hiya ne peut-elle pas identifier tous mes appels et SMS ?

La base de données de Hiya ingère chaque mois des milliards d'enregistrements provenant de diverses sources publiques afin de vous fournir les informations les plus précises et les plus récentes sur les appelants. Si un chiffre n'est pas disponible aujourd'hui, il le sera peut-être demain, car nous ajoutons constamment de nouvelles informations. Hiya s'efforce d'identifier le plus grand nombre possible de numéros de téléphone, mais certaines informations peuvent ne pas être disponibles. Malheureusement, bien que nous le souhaitions, nous ne pouvons pas identifier tous les numéros.

Comment désactiver l'identification de l'appel sortant ?

Ouvrez le tiroir de navigation coulissant en haut à gauche, sélectionnez "Paramètres d'appel" puis décochez "Identifier les appels sortants".

L'alerte d'appel fait obstacle à mon appel. Comment puis-je le déplacer ou le modifier ?

Vous avez la possibilité de réduire l'alerte, de la masquer ou de la déplacer dans une autre zone de votre écran. Pour déplacer l'alerte, appuyez dessus et faites-la glisser vers le haut ou le bas jusqu'à la zone de l'écran où vous souhaitez qu'elle apparaisse. Pour le masquer complètement, faites glisser le menu Navigation, sélectionnez "Paramètres d'appel" et décochez "Identifier les appels entrants".

Pourquoi l'identifiant de l'appelant ne fonctionne-t-il pas ?

Assurez-vous que l'identification de l'appelant est activée dans les paramètres de l'application. Ouvrez le menu de navigation coulissant, appuyez sur "Paramètres d'appel" puis vérifiez que les cases "Identifier les appels entrants" et "Identifier les appels sortants" sont cochées. Si un numéro n'est pas encore identifié, il se peut qu'il ne figure pas encore dans notre base de données. La base de données Hiya s'enrichit chaque jour. Si un numéro n'est pas identifié aujourd'hui, il le sera peut-être demain.

Blocage des appels

Comment bloquer un numéro ?

Il y a deux façons de bloquer un numéro :

Lorsque vous affichez la page de contact, appuyez sur le menu à 3 points dans le coin supérieur droit et sélectionnez "Bloquer".
Ouvrez le menu de navigation coulissant en haut à gauche. Sélectionnez "Call Blocking" et cliquez sur le signe plus dans le coin inférieur droit. Entrez le numéro de téléphone et sélectionnez "Bloquer".

Comment signaler et laisser un commentaire sur un appel que j'ai reçu ?

Lorsque vous recevez un appel, il doit apparaître dans le journal des appels de Hiya. Vous pouvez ensuite taper sur l'entrée dans le journal et sur "Report." Tapez sur le type d'appel et vous avez la possibilité de laisser un commentaire.

Existe-t-il un moyen d'empêcher les appels bloqués de tomber sur la messagerie vocale ? (également connu sous le nom de : Pourquoi les spammeurs peuvent-ils encore me laisser un message vocal alors que je les ai bloqués ?)

Les anciennes versions d'Android permettaient de bloquer des numéros pour qu'ils n'aboutissent pas à la messagerie vocale. Cependant, sur les versions récentes d'Android, toutes les applications de gestion des appels (comme Hiya) ne peuvent pas raccrocher sur les appels bloqués (mais vous pouvez toujours envoyer les numéros bloqués directement sur la messagerie vocale). Si/quand Google lèvera cette restriction, nous serons heureux de la mettre à votre disposition.

Comment puis-je bloquer les Appels Spoofed / Neighbor Scam (appels qui s'affichent comme mon indicatif régional et mon préfixe) sur Hiya ?

Dans l'application Android, cliquez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche pour ouvrir le tiroir de navigation. Cliquez ensuite sur blocage d'appel. Cliquez sur le symbole + en bas à droite et vous devriez pouvoir choisir l'option de bloquer les numéros "qui commencent par." Vous pouvez ensuite saisir l'indicatif régional et le préfixe qui vous posent problème. Sachez que l'option de bloquer bloque tous les appels avec votre indicatif régional et votre préfixe. Même ceux qui figurent dans votre liste de contacts. Nous espérons pouvoir corriger ce problème dans une prochaine version.

Comment débloquer un numéro que j'ai bloqué manuellement ?

Vous pouvez débloquer un numéro que vous avez bloqué en suivant les étapes suivantes. Dans l'application Android, appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche pour ouvrir le tiroir de navigation. Tapez ensuite sur blocage d'appel. Appuyez ensuite sur le menu à 3 points dans le coin supérieur droit et sélectionnez "Editer". Ensuite, vous devriez avoir la possibilité de supprimer le blocage de chaque numéro répertorié.

Comment puis-je définir mes préférences en matière de blocage ?

Ouvrez le tiroir de navigation coulissant en haut à gauche et sélectionnez "Call Settings". À partir de là, vous pouvez modifier vos préférences.

Votre application envoie des messages texte et bloque tous les appelants inconnus ; comment puis-je arrêter cela ?

Après avoir activé le filtrage d'appels, Hiya a commencé à filtrer tous les appelants inconnus pour vous. Lorsque vous recevez un appel d'un inconnu, nous bloquons l'appel et envoyons à l'appelant un SMS lui demandant de s'identifier. Pour désactiver cette fonction (nous continuerons à filtrer vos appels pour éviter les spams et les escroquer), cliquez sur l'icône à gauche de l'icône Recherche.

Que se passe-t-il lorsque je bloque quelqu'un ?

Lorsque vous bloquez un numéro, vous empêchez l'appel ou le texte suivant d'arriver sur votre téléphone. En général, votre téléphone ne sonnera pas (à l'exception de certaines versions d'Android). Vous pourrez voir les appels et les SMS bloqués dans l'application Hiya. Vous avez également la possibilité de désactiver toutes les notifications de numéros bloqués afin de ne pas savoir qu'un utilisateur bloqué a essayé de vous contacter.

Pourquoi le flash d'un appel apparaît-il parfois, voire une ou deux sonneries, lorsque je reçois un appel d'un utilisateur bloqué ?

Selon votre téléphone et votre opérateur, il peut s'écouler quelques secondes pendant lesquelles l'appareil se trouve entre le processus d'appel entrant et le processus de blocage ; il clignote donc et peut même sonner brièvement.

Pourquoi Hiya ne peut-elle pas bloquer les appelants lorsque je suis en communication ?

Parce que l'appel en cours sera déconnecté. Nous aimerions pouvoir le faire, mais c'est une limitation intégrée à la plupart des smartphones.

Comment consulter les appels ou les SMS bloqués ?

Pour afficher les appels et les SMS bloqués, accédez à votre journal d'appels. Les appels et les SMS bloqués y sont affichés.

Pourquoi avez-vous besoin d'accéder à mes contacts ?

En vous inscrivant à Hiya, vous acceptez de partager vos contacts, mais nous gardons toutes les données de contact privées et ne les vendons pas à des tiers ou ne les utilisons pas pour faire du marketing auprès de vos contacts. Parce que nous ne sommes pas d'horribles êtres humains. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Est-il encore nécessaire de vous donner accès à ma liste de contacts ?

Pour une fonctionnalité complète, oui. Nous les utilisons pour l'outil de numérotation intelligent, pour les suggestions d'autocomplétion, pour la fonctionnalité de liste blanche de spam, pour la fonctionnalité de partage et pour la fonctionnalité d'ajout à la liste de blocage. Cela dit, vous n'avez pas besoin d'autoriser les contacts, mais l'application aura un fonctionnement limité.

Dépannage

Comment supprimer tous les appels et les SMS de l'application ?

Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le tiroir de navigation coulissant en haut à gauche. Sous "Paramètres", appuyez sur "Journal d'appels", puis sur "Effacer tout l'historique". En sélectionnant cette option, vous supprimez toutes les données de l'application. Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, vous ne pouvez supprimer que l'ensemble du journal des appels et non des entrées individuelles.

Comment désactiver toutes les notifications ?

Allez dans les paramètres de votre téléphone et ouvrez Apps. Trouvez l'application Hiya et appuyez sur notifications pour désactiver vos notifications.

Pourquoi Whitepages identifiant de l'appelant s'est-il installé alors que j'essayais d'installer Hiya ?

L'application Hiya n'est compatible qu'avec les versions de l'OS Android plus récentes que 4.4. Pour vous assurer que votre application fonctionne, nous choisissons par défaut l'une de nos anciennes applications qui est conforme lorsque nous détectons une ancienne version d'Android.

Comment ajouter des photos à mes contacts ?

Nous faisons correspondre les contacts de votre journal d'appels avec les photos de votre répertoire téléphonique. Si un contact n'a pas de photo attitrée, ajoutez une photo au contact et Hiya la mettra à jour dans l'application.