Crear una cuenta de Hiya

¿Por qué recibo un error al introducir mi dirección de correo electrónico?

Hay una cuenta Hiya disponible para que los empleados de las empresas creen una cuenta para su propia empresa o empleador. Proporciona una dirección de correo electrónico que sea:

• Una dirección de correo electrónico empresarial con tu dominio empresarial. Por ejemplo, John Doe de Hiya, Inc. está creando una cuenta y su dirección de correo electrónico es john.doe@hiya.com.
• No es una dirección de correo electrónico que utilices servicios públicos de correo electrónico, como Gmail, Outlook, etc.
• Una dirección de correo electrónico que está asociada con la bandeja de entrada de tu empresa frente a una bandeja de entrada grupal. Por ejemplo, info@hiya.com generará un error comparado con john.doe@hiya.com 
• Por último, la dirección de correo electrónico de la empresa está asociada a tu negocio (ver más en la siguiente pregunta)

Si estás viendo un error cuando has introducido tu dirección de correo electrónico, es muy probable que tu dirección de correo electrónico sí cumpla con la pauta anterior.

¿Por qué estoy recibiendo este mensaje de error: «Introduce una dirección de correo electrónico válida del dominio anterior»?

Hay una cuenta Hiya disponible para que los empleados de las empresas creen una cuenta para su propia empresa o empleador. Como comprobación de esto, Hiya confirmará que la URL del sitio web de la empresa y el dominio de la dirección de correo electrónico del usuario (después del signo '@') son los mismos. Si estos valores no coinciden, asegúrate de haber introducido correctamente la URL del sitio web de la empresa y la dirección de correo electrónico.

Si tu empresa utiliza un nombre de dominio significativamente diferente para el correo electrónico de la empresa que el que se utiliza para el sitio web de la empresa (por ejemplo, una subdivisión diferente, un nombre comercial anterior, etc.), entonces la solicitud para crear una cuenta puede ser rechazada. Confirma que cumples los requisitos de:

• Eres un empleado de la empresa para la que estás intentando crear una cuenta 
• Registrarás o registrarás los números de teléfono utilizados directamente por tu empresa o empleador

Si es así, puedes contactar con Hiya para pedir ayuda.

¿Qué información comercial necesito para crearme una cuenta de Hiya? ¿Y por qué es necesaria?

Solo las empresas legítimas pueden crear una cuenta de Hiya, y las empresas solo pueden ser registradas por un representante de la empresa. Como parte del proceso de registro de una nueva empresa, Hiya recopilará información con el único propósito de identificar la empresa y confirmar su situación legal. Esta información incluye:

• Nombre(s) de la empresa incluyendo nombre comercial (DBA)
• Dirección física de la sede central
• Número del Sistema de Numeración Universal de Datos (DUNS), si se conoce (opcional, pero muy recomendable)

Hiya confirmará la exactitud de la información proporcionada y se comunicará con el usuario si hay algún problema que deba resolverse. A menudo, esta verificación se completará en cuestión de segundos.

¿Se requiere el número DUNS de mi negocio para crear una cuenta?

Proporcionado por Dun & Bradstreet, el número del Sistema de Numeración Universal de Datos (DUNS) es un identificador único de nueve dígitos para las empresas que se asocia a la identidad de una empresa. El número DUNS está disponible de forma gratuita para cualquier empresa de cualquier país. Para encontrar el número DUNS de tu empresa o comprobar si tu registro profesional existe en DUNS, visita https://www.dnb.com/. 

Es muy recomendable introducir un número DUNS, ya que puede acelerar el proceso de verificación de la empresa. Sin embargo, no es necesario proporcionar este número, ya que Hiya intentará localizar el registro de tu empresa dentro del sistema DUNS basándose en otra información que proporcionaste, como el nombre y la dirección de tu empresa. Por lo tanto, debe existir un registro DUNS de la empresa para proceder a crear una cuenta Hiya, incluso cuando no se requiera un número DUNS.

¿Qué ocurre si los registros coincidentes de DUNS no coinciden al 100 % con la información de tu empresa?

A menudo, la comprobación DUNS encontrará más de una posible coincidencia con la información empresarial proporcionada. Estas coincidencias se mostrarán y el usuario puede elegir cuál es la mejor coincidencia comercial para tu empresa.

A menudo, estos registros no coincidirán exactamente con la información comercial actual. Los registros DUNS pueden tener una dirección física desactualizada, por ejemplo. Revisa las opciones y si alguna coincide con algún registro empresarial actual O anterior, selecciónala para continuar. También recomendamos mantener actualizado el registro DUNS de tu empresa con la información más reciente de tu negocio visitando https://www.dnb.com/.

¿Y si no se encuentra ninguna coincidencia en el registro de DUNS?

Si no se han encontrado coincidencias o ninguna coincidencia coincide con tu negocio, hay dos razones comunes:

1. La información del negocio ha cambiado demasiado para encontrar una coincidencia
2. La empresa no tiene registro DUNS

Si crees que ya tienes un número DUNS, puedes consultarlo en https://www.dnb.com/duns/duns-lookup.html. Esta puede ser una buena oportunidad para actualizar tu registro DUNS con el nombre, la dirección y la URL del sitio web más recientes de tu empresa. Una vez actualizado, puedes volver a entrar en tu cuenta Hiya y reanudar la creación de tu cuenta. 

En muchos países, el número DUNS se genera automáticamente cuando se constituye una empresa. Sin embargo, en algunos países, como Estados Unidos y Canadá, la empresa debe solicitar gratuitamente un número DUNS. Si no tienes un número DUNS, infórmate sobre cómo obtener un número DUNS en https://www.dnb.com/duns/get-a-duns.html. Una vez completado, vuelve a entrar en tu cuenta Hiya y reanuda la creación de tu cuenta.

¿Por qué veo un mensaje: “No se pudo verificar tu negocio” en la consola web?

Para evitar que las personas creen una cuenta de Hiya para empresas que no sean su empleador, Hiya debe confirmar que el usuario es un empleado de dicha empresa. Esto se logra comparando la URL del sitio web de la empresa y el dominio de la dirección de correo electrónico del usuario (después del signo «@»). También compara la URL proporcionada para la empresa con la página web registrada en el registro DUNS.

Si encuentras un error, confirma que la información más reciente de tu empresa está archivada en tu registro empresarial de DUNS.

¿Por qué veo un mensaje: «No eres elegible para el Hiya Registration» en la consola web?

Durante el proceso de registro, se te pedirá que confirmes si eres empleado de la empresa registrada y si la intención es registrar los números de teléfono que utiliza esa empresa. Esto significa:

1. Tu empresa alquila directamente los números de teléfono para ser registrados
2. Tu empresa participa en la originación de las llamadas telefónicas con esos números

Si ambas cosas no son verdaderas (por ejemplo, si proporcionas servicios de registro para otras empresas), lamentablemente Hiya Number Registration no está disponible. Solicita a la empresa que se registre directamente con Hiya. (Es posible que puedan añadirte como usuario adicional una vez que se complete el registro).

Ten en cuenta que el registro está permitido para empresas que realicen llamadas telefónicas en nombre de otras empresas (p. ej.: servicios de generación de clientes potenciales y BPOs), siempre que la empresa que registra esté directamente involucrada en el arrendamiento de los números de teléfono y la realización de las llamadas.

¿Por qué veo un mensaje de «Necesita atención» o «Este número de teléfono no puede registrarse» al añadir un número de teléfono?

Al añadir un número de teléfono, es posible que veas un mensaje que indica que el número no se puede registrar. Esto ocurre cuando el número de teléfono ya está asociado a otra cuenta de Hiya, ya sea en tu organización o en otra empresa. Como Hiya no puede compartir información sobre otras cuentas, estos son los pasos recomendados para solucionarlo:

1. Si sabes quién dentro de tu organización puede haber registrado el número, te recomendamos que lo compruebes internamente para resolver cualquier cuenta duplicada antes de continuar.
2. Si no tienes la seguridad de que el número esté registrado interna o externamente, envía un ticket de asistencia e incluye un comprobante de propiedad, como:
   
   1. Una captura de pantalla de tu proveedor de servicios telefónicos que muestre el nombre de tu empresa y el número de teléfono, o
   2. Una factura telefónica reciente que incluya tanto el nombre de tu empresa como el número de teléfono.

Una vez enviada, Hiya revisará la información y te ayudará a resolver el problema.

¿Qué es la cuota única? ¿Por qué tengo que pagar?

Para garantizar que mantenemos una plataforma segura y de confianza para todos los usuarios, se aplica una comisión única de apertura de cuenta a tu cuenta Branded Calls. Esta cuota nos ayuda a cubrir los costes de verificación de tu empresa y garantizar el cumplimiento de nuestras condiciones de servicio. También apoya nuestros esfuerzos para prevenir actividades fraudulentas y mantener una experiencia de usuario de alta calidad. Esta tasa no es reembolsable y tu cuenta se activará una vez procesada y aprobada por Hiya.

¿Puedo cambiar de plan para Branded Call?

Si estás en un plan mensual para Branded Call de Hiya Connect, puedes cancelarlo o cambiar de plan en cualquier momento. Puedes cambiar de plan en cualquier momento y los cambios se realizarán al comienzo del siguiente ciclo de facturación. Los planes empresariales requieren un compromiso mínimo de 12 meses. Para obtener más información sobre los precios, visita nuestra página de precios.

¿Cuándo empieza mi ciclo de facturación?

Los nuevos clientes se someten a un breve proceso de investigación para tener acceso a Branded Call. Tu ciclo de facturación no incluirá este periodo de investigación y comenzará una vez que se haya completado la investigación y tengas acceso a Branded Call. Tu ciclo de facturación comenzará de nuevo el mismo día de cada mes, o el último día del mes, lo que ocurra primero. Por ejemplo, si tienes acceso a Branded Call el día 3 del mes, tu ciclo de facturación siempre empezará el día 3 del mes. Si has obtenido acceso el día 31 del mes, tu ciclo de facturación comenzará el último día del mes para los meses más cortos que 31 días.

¿Cómo puedo controlar el uso de mi plan de Branded Call? ¿Recibiré alguna notificación automática si estoy cerca de alcanzar mi límite mensual?

Puedes supervisar el uso de tu plan desde el panel de control de la cuenta. 

Si no uso todas las llamadas identificadas que ofrece mi plan, ¿se arrastran al mes siguiente?

No, no se pueden arrastrar las llamadas identificadas no utilizadas.

¿Y si supero el límite de mi plan para llamadas identificadas?

Se te cobrará una cuota por llamada para las llamadas identificadas adicionales que realices por encima del importe incluido en tu plan. Para obtener más información sobre los precios, visita nuestra página de precios.

Tengo algunas preguntas/problemas relacionados con el pago. ¿Cómo puedo aprender más?

Para garantizar que tus pagos se procesen de forma segura y confiable, nos hemos asociado con Stripe, una plataforma de procesamiento de pagos líder. Se encargan de todas nuestras transacciones de pago, manteniendo tu información segura. Si tienes alguna pregunta sobre la seguridad de tu información de pago, cómo se carga tu tarjeta, los métodos de pago aceptados o cualquier otra cosa relacionada con el pago, consulta la página de preguntas frecuentes detallada de Stripe.

Si tienes más preguntas tras leer esta guía, envía tu pregunta a nuestro equipo de asistencia de producto aquí: https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=32171577144979