Registrieren für Hiya Konto

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich meine E-Mail-Adresse eingebe?

Ein Hiya Konto steht Mitarbeitern von Unternehmen zur Verfügung, um ein Konto für ihr eigenes Unternehmen/ihren Arbeitgeber zu erstellen. Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse mit folgenden Eigenschaften an:

• Eine geschäftliche E-Mail-Adresse mit Ihrer Geschäftsdomain. Zum Beispiel erstellt John Doe von Hiya, Inc. ein Konto und seine E-Mail-Adresse ist john.doe@hiya.com
• Keine E-Mail-Adresse, die öffentliche E-Mail-Dienste wie Gmail, Outlook usw. nutzt.
• Eine E-Mail-Adresse, die mit Ihrem geschäftlichen Posteingang verbunden ist, im Gegensatz zu einem Gruppenposteingang. Zum Beispiel erzeugt info@hiya.com einen Fehler im Vergleich zu john.doe@hiya.com 
• Schließlich ist die geschäftliche E-Mail-Adresse mit Ihrem Unternehmen verknüpft (mehr dazu in der nächsten Frage)

Wenn beim Eingeben Ihrer E-Mail-Adresse eine Fehlermeldung erscheint, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre E-Mail-Adresse den oben genannten Richtlinien nicht entspricht.

Warum erhalte ich diese Fehlermeldung: „Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse aus der oben genannten Domain ein“?

Ein Hiya Konto steht Mitarbeitern von Unternehmen zur Verfügung, um ein Konto für ihr eigenes Unternehmen/ihren Arbeitgeber zu erstellen. Zur Überprüfung wird Hiya bestätigen, dass die Website-URL des Unternehmens und die Domain der E-Mail-Adresse des Benutzers (nach dem @-Zeichen) identisch sind. Wenn diese Werte nicht übereinstimmen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die URL der Unternehmenswebsite und die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben.

Wenn Ihr Unternehmen einen deutlich anderen Domänennamen für Unternehmens-E-Mails verwendet als für die Unternehmens-Website (z. B. eine andere Unterabteilung, ein früherer Firmenname usw.), kann der Antrag auf Einrichtung eines Kontos abgelehnt werden. Bitte bestätigen Sie, dass Sie die Anforderungen erfüllen:

• Sie sind ein Mitarbeiter des Unternehmens, für das Sie ein Konto erstellen möchten. 
• Sie werden Telefonnummern registrieren oder kennzeichnen, die direkt von Ihrem Unternehmen oder Arbeitgeber verwendet werden.

Falls ja, können Sie sich an Hiya wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Welche Geschäftsinformationen brauche ich, um mich für ein Hiya Konto anzumelden? Und warum sind sie erforderlich?

Nur legitime Unternehmen können ein Hiya-Konto erstellen, und Unternehmen können nur von einem Vertreter des Unternehmens registriert werden. Im Rahmen des Anmeldevorgangs für ein neues Unternehmen sammelt Hiya Informationen mit dem alleinigen Zweck, das Unternehmen zu identifizieren und seinen rechtlichen Status zu bestätigen. Zu diesen Informationen gehören:

• Firmenname(n) einschließlich DBA
• Physische Adresse des Hauptsitzes
• DUNS-(Data Universal Numbering System-)Nummer, falls bekannt (optional, aber dringend empfohlen)

Hiya prüft die Richtigkeit der angegebenen Informationen und kontaktiert den Nutzer, falls es Probleme gibt, die gelöst werden müssen. Diese Überprüfung ist oft innerhalb weniger Sekunden abgeschlossen.

Ist die DUNS-Nummer meines Unternehmens zur Kontoeröffnung erforderlich?

Die von Dun & Bradstreet bereitgestellte DUNS-(Data Universal Numbering System-)Nummer ist eine eindeutige neunstellige Kennung für Unternehmen, die mit der Identität eines Unternehmens verbunden ist. Eine DUNS-Nummer ist für jedes Unternehmen in jedem Land kostenlos erhältlich. Um Ihre DUNS-Nummer zu finden oder zu überprüfen, ob Ihr Geschäftseintrag auf DUNS existiert, besuchen Sie bitte https://www.dnb.com/. 

Die Eingabe einer DUNS-Nummer wird dringend empfohlen, da sie den Geschäftsverifizierungsprozess beschleunigen kann. Es ist jedoch nicht erforderlich, diese Nummer anzugeben, da Hiya versuchen wird, Ihren Unternehmenseintrag im DUNS-System anhand anderer von Ihnen bereitgestellter Informationen, wie z. B. Ihres Firmennamens und Ihrer Adresse, zu finden. Daher muss ein DUNS-Eintrag für das Unternehmen existieren, um mit der Erstellung eines Hiya Kontos fortfahren zu können, selbst wenn eine DUNS-Nummer nicht erforderlich ist.

Was passiert, wenn die passenden Datensätze von DUNS nicht zu 100 % mit meinen Geschäftsinformationen übereinstimmen?

Die DUNS-Prüfung findet häufig mehr als eine mögliche Übereinstimmung mit den angegebenen Unternehmensinformationen. Diese Übereinstimmungen werden angezeigt und der Nutzer kann auswählen, welcher Geschäftsdatensatz der beste für sein Unternehmen ist.

Oftmals stimmen diese Aufzeichnungen nicht genau mit den aktuellen Geschäftsinformationen überein. DUNS-Unterlagen können zum Beispiel eine veraltete physische Adresse haben. Bitte überprüfen Sie die Auswahlmöglichkeiten und wenn eine davon mit einem aktuellen ODER früheren Geschäftseintrag übereinstimmt, wählen Sie diese aus, um fortzufahren. Wir empfehlen außerdem, Ihre geschäftlichen DUNS-Daten mit Ihren aktuellen Geschäftsinformationen auf dem neuesten Stand zu halten, indem Sie https://www.dnb.com/ besuchen.

Was passiert, wenn in der DUNS-Datenbank keine Übereinstimmungen gefunden werden?

Wenn keine Treffer gefunden werden konnten oder keine Treffer zu Ihrem Unternehmen passen, gibt es dafür zwei häufige Gründe:

1. Die Geschäftsinformationen haben sich zu sehr verändert, um eine Übereinstimmung zu finden
2. Das Unternehmen hat keinen DUNS-Eintrag

Wenn Sie glauben, dass Sie bereits eine DUNS-Nummer haben, können Sie diese unter https://www.dnb.com/duns/duns-lookup.html nachschlagen. Dies ist eine gute Gelegenheit, Ihren DUNS-Eintrag mit Ihrem aktuellen Firmennamen, Ihrer Adresse und Ihrer Website-URL zu aktualisieren. Nach der Aktualisierung können Sie sich wieder in Ihr Hiya Konto einloggen und Ihre Kontoerstellung fortsetzen. 

In vielen Ländern wird eine DUNS-Nummer automatisch generiert, wenn ein Unternehmen gegründet wird. In einigen Ländern, darunter den Vereinigten Staaten und Kanada, müssen Unternehmen die DUNS-Nummer jedoch kostenlos beantragen. Wenn Sie keine DUNS-Nummer haben, erfahren Sie, wie Sie eine DUNS-Nummer bei https://www.dnb.com/duns/get-a-duns.html erhalten. Sobald dies abgeschlossen ist, melden Sie sich erneut in Ihrem Hiya Konto an und setzen Sie die Erstellung Ihres Kontos fort.

Warum wird mir in der Webkonsole die Meldung „Ihr Unternehmen konnte nicht verifiziert werden“ angezeigt?

Um zu verhindern, dass Einzelpersonen ein Hiya Konto für Unternehmen erstellen, die nicht ihr Arbeitgeber sind, muss Hiya bestätigen, dass der Nutzer ein Mitarbeiter dieses Unternehmens ist. Dies wird erreicht, indem die Website-URL des Unternehmens und die Domain der E-Mail-Adresse des Benutzers (nach dem @-Zeichen) verglichen werden. Außerdem wird die für das Unternehmen angegebene URL mit der in der DUNS-Datenbank hinterlegten Website verglichen.

Falls Sie auf einen Fehler stoßen, überprüfen Sie bitte, ob die aktuellsten Informationen zu Ihrem Unternehmen in Ihrem DUNS-Unternehmensdatensatz hinterlegt sind.

Warum wird mir in der Webkonsole die Meldung „Sie sind nicht zur Hiya Number Registration berechtigt“ angezeigt?

Während des Registrierungsprozesses werden Sie aufgefordert zu bestätigen, ob Sie ein Mitarbeiter des zu registrierenden Unternehmens sind und ob die Absicht besteht, Telefonnummern zu registrieren, die von diesem Unternehmen verwendet werden. Das bedeutet:

1. Ihr Unternehmen mietet direkt die zu registrierenden Telefonnummern
2. Ihr Unternehmen ist an der Vergabe von Telefonanrufen unter diesen Nummern beteiligt

Wenn nicht beides zutrifft (z. B. wenn Sie Registrierungsdienste für andere Unternehmen anbieten), ist Hiya Number Registration leider nicht möglich. Bitte bitten Sie das Unternehmen, sich direkt bei Hiya zu registrieren. (Möglicherweise können Sie nach Abschluss der Registrierung als zusätzlicher Benutzer hinzugefügt werden.)

Bitte beachten Sie, dass die Registrierung für Unternehmen erlaubt ist, die im Auftrag anderer Unternehmen Telefonate tätigen (z. B. Dienste zur Generierung potenzieller Kunden und BPOs), solange das registrierte Unternehmen direkt an der Vermietung der Telefonnummern und dem Tätigen der Anrufe beteiligt ist.

Warum wird beim Hinzufügen einer Telefonnummer die Meldung „Erfordert Aufmerksamkeit“ oder „Diese Telefonnummer kann nicht registriert werden“ angezeigt?

Beim Hinzufügen einer Telefonnummer kann eine Meldung erscheinen, die darauf hinweist, dass die Nummer nicht registriert werden kann. Dies geschieht, wenn die Telefonnummer bereits mit einem anderen Hiya Konto verknüpft ist, entweder innerhalb Ihres Unternehmens oder bei einem anderen Unternehmen. Da Hiya keine Informationen über andere Konten weitergeben kann, werden hier die empfohlenen Schritte zur Lösung dieses Problems aufgeführt:

1. Wenn Sie wissen, wer in Ihrem Unternehmen die Nummer registriert haben könnte, empfehlen wir Ihnen, intern zu prüfen, ob es doppelte Konten gibt, bevor Sie fortfahren.
2. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Nummer intern oder extern registriert ist, reichen Sie bitte ein Support-Ticket ein und fügen Sie einen Eigentumsnachweis bei, wie zum Beispiel:
   
   1. Ein Screenshot Ihres Telefonanbieters, auf dem Ihr Firmenname und die Telefonnummer zu sehen sind, oder
   2. Eine aktuelle Telefonrechnung, auf der sowohl Ihr Firmenname als auch die Telefonnummer aufgeführt sind.

Nach dem Absenden prüft Hiya die Informationen und hilft bei der Lösung des Problems.

Wie hoch ist die einmalige Gebühr? Warum muss ich bezahlen?

Um sicherzustellen, dass wir eine sichere und vertrauenswürdige Plattform für alle Benutzer aufrechterhalten, wird für Branded Calls eine einmalige Kontoeinrichtungsgebühr für Ihr Konto erhoben. Diese Gebühr hilft uns, die Kosten für die Verifizierung Ihres Unternehmens und die Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen zu decken. Sie unterstützt auch unsere Bemühungen, betrügerische Aktivitäten zu verhindern und ein hochwertiges Benutzererlebnis zu gewährleisten. Diese Gebühr ist nicht erstattungsfähig, und Ihr Konto wird aktiviert, sobald die Bearbeitung abgeschlossen und von Hiya genehmigt wurde.

Kann ich den Tarif für Branded Call wechseln?

Wenn Sie einen monatlichen Tarif für Hiya Connect Branded Call haben, können Sie diesen jederzeit kündigen oder ändern. Sie können jederzeit Maßnahmen ergreifen, um den Plan zu ändern, und die Änderungen werden zu Beginn des nächsten Abrechnungszyklus wirksam. Für Enterprise-Tarife ist eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten erforderlich. Um mehr über Preise zu erfahren, besuchen Sie unsere Preisseite.

Wann beginnt mein Abrechnungszyklus?

Neukunden durchlaufen einen kurzen Überprüfungsprozess, um Zugang zu Branded Call zu erhalten. Ihr Abrechnungszyklus umfasst diese Prüfphase nicht und beginnt erst, wenn die Prüfung abgeschlossen ist und Sie Zugriff auf Branded Call haben. Ihr Abrechnungszyklus beginnt dann jeden Monat wieder am selben Tag oder am letzten Tag des Monats, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Zum Beispiel, wenn Sie am 3. des Monats Zugang zu Branded Call erhalten, beginnt Ihr Abrechnungszyklus immer am 3. des Monats. Wenn Sie am 31. des Monats Zugriff erhalten haben, beginnt Ihr Abrechnungszyklus am letzten Tag des Monats, sofern der Monat kürzer als 31 Tage ist.

Wie kann ich meine Tarifnutzung für Branded Call überwachen? Erhalte ich eine automatische Benachrichtigung, wenn ich mein monatliches Limit fast erreiche?

Sie können die Nutzung Ihres Tarifs über das Konto-Dashboard überwachen. 

Wenn ich nicht alle im Tarif enthaltenen Markenanrufe verwende, werden sie auf den nächsten Monat übertragen?

Nein, nicht verwendete Anrufe mit Branded Calls werden nicht in den Folgemonat übertragen.

Was passiert, wenn ich mein Tariflimit für Branded Calls überschreite?

Ihnen wird eine Gebühr pro Anruf für zusätzliche Branded Calls berechnet, die Sie über den in Ihrem Tarif enthaltenen Betrag hinaus tätigen. Um mehr über Preise zu erfahren, besuchen Sie unsere Preisseite.

Ich habe einige Fragen/Probleme bezüglich der Zahlung. Wie kann ich mehr erfahren?

Um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungen sicher und zuverlässig abgewickelt werden, haben wir eine Partnerschaft mit Stripe, einer führenden Zahlungsplattform, geschlossen. Sie wickelt all unsere Zahlungsvorgänge ab und schützt dabei Ihre Informationen. Wenn Sie Fragen zur Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen, zur Belastung Ihrer Karte, akzeptierten Zahlungsmethoden oder zu anderen Zahlungsinformationen haben, besuchen Sie bitte die ausführliche FAQ-Seite von Stripe.

Wenn Sie nach der Lektüre dieses Leitfadens weitere Fragen haben, senden Sie Ihre Frage bitte hier an unser Produktsupport-Team: https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=32171577144979