Häufig gestellte Fragen zum iPhone

Erste Schritte

Wo kann ich mehr über die Verwendung von Hiya erfahren?

Mehr dazu erfahren Sie in unserem Hilfecenter hier.

Hiya funktioniert nicht richtig. Was ist eine Sache, die ich ausprobieren könnte, bevor ich irgendetwas anderes versuche? (Die Ausfallsicherung)

Die Ausfallsicherung: Betrachten Sie die Ausfallsicherung als die App-Version eines Anrufs beim IT-Support, der Sie fragt, ob Sie Ihren Computer neu gestartet haben.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass beim Deinstallieren der App die Nummern auf Ihrer Sperrliste verloren gehen. Allerdings sollten Sie dies nur als letzten Ausweg nutzen, wenn Sie eine umfangreiche Sperrliste haben. (Die Funktion „Blockliste speichern“ ist ein häufig geäußerter Wunsch, und wir prüfen, ob wir sie in zukünftigen Updates berücksichtigen können).

Deaktivieren Sie Hiya in den Einstellungen
Einstellungen zum erzwungenen Beenden
Deinstallieren Sie Hiya
Starten Sie Ihr Gerät neu.
Installieren Sie Hiya erneut

Die Option „Hiya aktivieren“ in den iPhone-Einstellungen funktioniert nicht. Was mache ich?

Warten Sie mindestens eine Stunde, nachdem Hiya in einen schlechten Zustand geraten ist. Starten Sie das Telefon neu und versuchen Sie dann erneut, Hiya zu aktivieren, und es sollte sich von selbst korrigieren.

Sollte das nicht funktionieren, versuchen Sie die oben genannte Ausweichlösung.

Mein Anrufer-ID-Name ist falsch. Wie kann ich das ändern?

Sollten Sie feststellen, dass Ihre Nummer fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet ist, oder sollten Sie bemerken, dass falsche Informationen zu Ihrer eigenen Nummer oder der Nummer einer anderen Person angezeigt werden oder fehlen, oder sollten Sie Ihre Informationen vollständig aus unseren Diensten entfernen wollen, klicken Sie bitte hier. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wiekann ich ungenaue oder beleidigende Kommentare melden?

Falls Ihre Telefonnummer ungenaue oder beleidigende Kommentare enthält , folgen Sie bitte den Schritten auf dem verlinkten Formular. Wir kümmern uns dann darum, diese für Sie entfernen zu lassen.

Ichwarte schon lange auf den Aktivierungscode, habe ihn aber noch nicht erhalten. Was ist da los?

Wir verwenden Facebook Account Kit für unsere SMS-Code-Verifizierung. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, ob es funktioniert oder nicht. Nichtsdestotrotz wünschen wir uns genauso sehr wie Sie, dass es funktioniert. Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen vielleicht helfen:

Versuchen Sie die Ausfallsicherung (oben im Artikel erwähnt).
Stellen Sie sicher, dass „Vereinigte Staaten (+1)“ ausgewählt ist (vorausgesetzt, Ihre Telefonnummer ist tatsächlich eine US-Nummer).
Verwenden Sie nur Zahlen, beginnen Sie nicht mit 1 oder +1.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über einen SMS-Tarif verfügt und Kurznachrichten empfangen kann. Das klingt offensichtlich, aber wir hatten ein paar Fälle, in denen Benutzer (und sogar einer unserer eigenen Entwickler!) hatte Kurzcode-Textnachrichten über ihren Netzbetreiber automatisch deaktiviert. Wenn Sie keine Aktivierungscodes erhalten, lohnt es sich, Ihren Netzbetreiber anzurufen, um sicherzustellen, dass Sie unterstützt werden.

Anrufblockierung

Wie kann ich Spoofed Calls/Neighbor Scam (Anrufe, die als meine Vorwahl und mein Präfix angezeigt werden) auf Hiya blockieren?

Es gibt eine Möglichkeit, Spoofing-Anrufe in der iPhone-App zu blockieren. Tippen Sie in der Hiya-App unten rechts auf Optionen, scrollen Sie dann nach unten zur Option Spoofed Calls/Neighbor Scam und wählen Sie Blockieren. Sie können auch wählen, zu warnen statt zu blockieren. Bitte beachten Sie, dass die Blockierungsoption alle Anrufe mit Ihrer Vorwahl und Ihrem Präfix blockiert. Sogar diejenigen in Ihrer Kontaktliste. Das werden wir in der nächsten Version in den kommenden Wochen beheben. In der Zwischenzeit ist die Alarmfunktion wahrscheinlich Ihre beste Wahl.

Warum blockiert die iPhone-App einen Kontakt daran, mich anzurufen?

Haben Sie einen Kontakt auf Ihrem iPhone, der Sie nicht anrufen kann, und Sie sind sich nicht sicher, warum? Möglicherweise müssen Sie eine Einstellung ändern, um das Problem zu beheben.

Tippen Sie in der Hiya-App unten rechts auf Optionen, scrollen Sie dann nach unten zur Option Spoofed Calls/Neighbor Scam und wählen Sie Alarmen oder Nichts tun. Die Option Sperren für gefälschte Anrufe blockiert alle Anrufe mit Ihrer Vorwahl und Ihrem Präfix. Sogar diejenigen in Ihrer Kontaktliste. Das ist etwas, das wir in unserer nächsten iPhone-Version beheben werden. In der Zwischenzeit ist die Alarmfunktion wahrscheinlich die beste Wahl.

Gibt es eine Möglichkeit zu verhindern, dass blockierte Anrufe an die Voicemail weitergeleitet werden?

Leider können wir nicht verhindern, dass blockierte Anrufe an die Voicemail weitergeleitet werden. Dies ist eine Einschränkung von Apple, die uns daran hindert, bei blockierten Anrufen aufzulegen. Sobald Apple diese Einschränkung aufhebt, werden wir es umgehend zur Verfügung stellen. Wir wollen auch auflegen.

Gibt es eine Möglichkeit, blockierte Anrufe einzusehen?

Leider nein. Dies ist ein weiteres Implementierungsdetail von Apple, das wir nicht umgehen können (wir können eine Liste blockierter Anrufe mit Android bereitstellen). Wir haben keine Ahnung, warum wir kein „Hey! Irgendwo gibt es einen Abschnitt mit der Überschrift „Wir sind großartig und hier ist eine Liste der Anrufe, die wir für Sie blockiert haben“. Der Tag, an dem sich etwas ändert, ist der Tag, an dem du es sehen wirst.

Gibt es eine Möglichkeit, alle unbekannten Anrufer-ID/privaten Anrufer zu blockieren?

Leider gibt es keine Möglichkeit, alle unbekannten Anrufer zu blockieren, weder in der App noch auf dem iPhone selbst. Wir können nur eine tatsächliche Nummer blockieren, die anhand der Anrufer-ID erkannt wird. Android hat einige coole Funktionen wie das Blockieren nach Vorwahl, aber derzeit können wir diese Funktion nicht auf dem iPhone anbieten.

Gibt es in iOS eine Möglichkeit, die Blockliste nach der Deinstallation/Neuinstallation zu importieren oder zu exportieren?

Wir haben derzeit keine Funktion „Blockliste speichern“... Es ist jedoch eine beliebte Anfrage, also prüfen wir sie.

Schutz

Wie verwende ich Hiya, um unbekannte Zahlen nachzuschlagen?

Kopieren Sie zuerst die unbekannte Nummer aus Ihren aktuellen Nachrichten in der Telefonanwendung und öffnen Sie dann Hiya. Hallo, Hiya wird Sie fragen, ob Sie die Nummer identifizieren möchten, die Sie gerade kopiert haben. Tippen Sie auf „Ja“ und Hiya wird die Nummer für Sie nachschlagen.

Wie kopiert man Telefonnummern?

Um eine Telefonnummer zu kopieren, gehen Sie in der iPhone-Telefonanwendung zu Ihren letzten Anrufen und tippen Sie auf das Infosymbol (das „i“ mit einem Kreis drum herum) für die Nummer, die Sie nachschlagen möchten. Sobald Sie auf der Kontaktkarte sind, drücken Sie die Nummer des Anrufers und halten Sie sie für ein paar Sekunden gedrückt. Die Option zum Kopieren der Nummer wird angezeigt. Tippen Sie auf „Kopieren“, und die Nummer steht Ihnen zum Einfügen in andere Apps bereit.

Wie kann ich mit dem Widget Nummern nachschlagen (nur iOS 8 und höher)?

Installieren Sie zuerst das Hiya-Widget. Um das Widget zu installieren, ziehen Sie das Benachrichtigungszentrum herunter. Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der Registerkarte „Heute“ befinden. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Bearbeiten“. Es wird Ihnen eine Liste von Apps angezeigt, für die Widgets verfügbar sind. Tippen Sie auf Hiya, um das Widget hinzuzufügen.

Kopieren Sie als Nächstes die Nummer, die Sie nachschlagen möchten, aus Ihrem Anrufprotokoll. Rufen Sie das Notification Center auf und scrollen Sie zum Hiya-Widget. Die Telefonnummer wird dort automatisch ermittelt.

Wie identifiziert Hiya eingehende Betrugs- und Spam-Anrufe?

Hiya fügt einen Adressbucheintrag hinzu, der Hunderte von Telefonnummern für bekannte Spammer und Betrüger enthält. Weil Betrüger und Spammer ihre Telefonnummern ständig ändern, um nicht entdeckt zu werden, aktualisieren wir unsere Einträge mindestens einmal am Tag, oft öfter.

Warum wird ein eingehender Anruf nicht als Spam markiert, auch wenn Hiya-Berichte ihn als Spam-Nummer ausweisen?

Hier gibt es ein paar Dinge.

Unsere Datenbank mit Spammern ist gigantisch. Leider können wir nicht jede einzelne Spam-Nummer der Welt in CallKit eingeben. Wir müssen wählerisch sein und deshalb wählen wir nur die Spam-Nummern aus, bei denen wir das höchste Vertrauen haben, um sie beim eingehenden Anruf zu identifizieren. Für die verbleibenden Nummern müssen Sie sie manchmal manuell in der App nachschlagen, um zu sehen, ob es sich um Spam-Verdacht handelt oder nicht.
Wenn ein Anruf eingeht, überprüfen wir die Nummer, um festzustellen, ob es sich um Spam handelt. Normalerweise dauert es weniger als eine Sekunde, aber manchmal dauert es einfach länger und Anrufe können durchkommen.

Ich habe die App installiert, aber bisher wurden keine Anrufe identifiziert…?

Wenn Anrufe überhaupt nicht identifiziert werden, wenn Sie sie erhalten, dann ist wahrscheinlich etwas schiefgelaufen. Eine einfache Überprüfungsmöglichkeit besteht darin, zu prüfen, ob im nativen Telefonanrufprotokoll Anrufe identifiziert wurden. Sie sollten dort einige Hiya-Einträge sehen, falls es funktioniert.

Falls nicht, kehren Sie zur Ausfallsicherheit zurück (siehe oben) und gehen Sie dann zurück in die App, klicken Sie auf der Registerkarte „Anrufschutz“ auf „Jetzt aktualisieren“ und geben Sie etwa eine Minute Zeit für die Aktualisierung, dann überprüfen Sie erneut die Anrufliste.

Werden Spam-Nummern im Hintergrund aktualisiert oder muss ich die App gelegentlich manuell starten, um sie zu aktualisieren?

Wenn Sie Hiya aktivieren (über die Telefoneinstellungen > Telefon > Anrufblockierung und Identifizierung), werden unsere Spam-Listen im Hintergrund aktualisiert. Das führt uns zu unserer nächsten, allseits beliebten Frage…

Ich habe Hiya in den Einstellungen des Telefons aktiviert, warum sagt mir die App ständig, dass ich reingehen und aktualisieren muss (indem ein roter Punkt auf dem App-Symbol angezeigt wird)?

Jedes Mal, wenn die Spam-Liste aktualisiert wird, erhalten Sie eine Badge-Benachrichtigung auf dem Hiya-Symbol. Dies dient lediglich der Information, dass es funktioniert und aktualisiert wird. Wenn Sie dies nicht sehen möchten, können Sie die Badge-Symbole in Ihren Einstellungen deaktivieren (die Spamlisten werden weiterhin aktualisiert, Sie werden nur nicht mehr darüber benachrichtigt).

Gehen Sie wie folgt vor, um Badge-Symbole zu deaktivieren: Gehen Sie in Ihre Einstellungen für das iPhone selbst.

Gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen > Hiya > und deaktivieren Sie dann „Badge App Icon“.

Warum ändert sich die Anzahl der Betrugs- und Spam-Anrufe, vor denen ich geschützt bin, ständig?

Betrüger und Spammer ändern ständig ihre Telefonnummern, um nicht von unserer App blockiert zu werden. Wir aktualisieren die Listen der Betrüger und Spammer mindestens einmal täglich, solange die App aktiv ist, um sicherzustellen, dass Sie vor unerwünschten Anrufen geschützt sind. Normalerweise ist die Nummer eines Betrügers nur für 2-5 Tage aktiv, bevor sie von seinem eigenen Anbieter geschlossen wird. Wenn eine Nummer abgeschaltet und deaktiviert wird, entfernen wir sie von der Liste der vollständig gesperrten Nummern.

Was ist der Unterschied zwischen Betrugsanrufen, Spam-Anrufen und Anrufen auf der schwarzen Liste?

Betrügereien sind Anrufe, die versuchen, Sie dazu zu bringen, ihnen Geld zu schicken, oder es wird festgestellt, dass es sich auf andere Weise um Betrug handelt. Spam-Anrufe sind Anrufe von Telemarketern, Rechnungseintreibern, Anwälten usw. Spam ist nicht gefährlich, kann aber sehr nervig sein. Anrufe auf der Sperrliste stammen von Nummern, die Sie selbst auf die Sperrliste gesetzt haben, weil Sie diese blockieren möchten. Das kann zum Beispiel ein Ex-Freund, eine Ex-Freundin oder einfach jemand sein, mit dem man einfach nicht reden möchte.

Wie verwende ich die Spam-Check-automatische Wählfunktion?

Gehen Sie in der App auf den Reiter „Anrufen“ und geben Sie die Telefonnummer ein, die Sie wählen möchten. Wird kein Spam erkannt, wird der Anruf durchgestellt. Wird die gewählte Nummer als Spam erkannt, erhalten Sie eine Warnung und werden gefragt, ob Sie den Anruf fortsetzen möchten. Funktioniert die Echtzeitbenachrichtigung nur über WLAN oder 3G? Hiya benötigt keine Netzwerkverbindung; es funktioniert, solange Sie Anrufe empfangen können! Sie benötigen lediglich eine Internetverbindung, um die Spam-Nummernliste zu aktualisieren.

Datenschutz

Warum benötigen Sie Zugriff auf meine Kontakte?

Wenn Sie sich für Hiya anmelden, erklären Sie sich damit einverstanden, Ihre Kontakte zu teilen, aber wir behandeln alle Kontaktdaten vertraulich und verkaufen sie nicht an Dritte und verwenden sie nicht für Marketingzwecke an Ihre Kontakte. Weil wir keine schrecklichen Menschen sind. Weitere Informationen finden Sie hier.

Ist es noch notwendig, Ihnen Zugriff auf meine Kontaktliste zu gewähren?

Für den vollen Funktionsumfang ja. Wir verwenden es für die automatische Wählfunktion, um Vorschläge automatisch zu vervollständigen, um Spam-Funktionen auf die Whitelist zu setzen, um Funktionen zu teilen und um Funktionen zur Sperrliste hinzuzufügen. Das heißt, Sie müssen Ihren Kontakten keine Berechtigung erteilen, die App wird aber nur eingeschränkt funktionieren.

Haben Sie Zugriff auf meine Anruflisten auf dem iPhone?

Wir haben keinen Zugriff auf die Anruflisten auf dem iPhone.

Wie kann man seine Kontaktdaten auf Facebook privat halten?

Facebook wird nur zum Einloggen verwendet, die Nutzung ist optional, und es werden keine Daten mit Facebook geteilt. Facebook AccountKit wird zur Telefonverifizierung verwendet. Es ist kein Facebook-Konto erforderlich, es wird lediglich die Telefonnummer verifiziert.

Fehlerbehebung

Hiya funktioniert immer noch nicht richtig. Was kann ich noch versuchen, nachdem ich alles andere ausprobiert habe? (Die letzte Möglichkeit) Die letzte Möglichkeit:

Betrachten Sie die App-Variante als Sicherheitsmaßnahme, anstatt den IT-Support anzurufen und nachzufragen, ob Sie Ihren Computer neu gestartet haben. Wichtig ist jedoch zu beachten, dass beim Deinstallieren der App die Nummern auf Ihrer Sperrliste verloren gehen. Allerdings sollten Sie dies nur als letzten Ausweg nutzen, wenn Sie eine umfangreiche Sperrliste haben. (Die Funktion „Blockliste speichern“ ist ein häufig geäußerter Wunsch, und wir prüfen, ob wir sie in zukünftigen Updates berücksichtigen können).

Deaktivieren Sie Hiya in den Einstellungen
Einstellungen zum erzwungenen Beenden
Deinstallieren Sie Hiya
Starten Sie Ihr Gerät neu.
Installieren Sie Hiya erneut

Ich warte schon länger auf den Aktivierungscode, habe ihn aber noch nicht erhalten. Was ist da los?

Versuchen Sie die Ausfallsicherung (oben im Artikel erwähnt).
Stellen Sie sicher, dass „Vereinigte Staaten (+1)“ ausgewählt ist (vorausgesetzt, Ihre Telefonnummer ist tatsächlich eine US-Nummer).
Verwenden Sie nur Zahlen, beginnen Sie nicht mit 1 oder +1.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über einen SMS-Tarif verfügt und Kurznachrichten empfangen kann. Das klingt offensichtlich, aber wir hatten ein paar Fälle, in denen Benutzer (und sogar einer unserer eigenen Entwickler!) hatte Kurzcode-Textnachrichten über ihren Netzbetreiber automatisch deaktiviert. Wenn Sie keine Aktivierungscodes erhalten, lohnt es sich, Ihren Netzbetreiber anzurufen, um sicherzustellen, dass Sie unterstützt werden.

Warum sehe ich „Hiya“ nicht in den Einstellungen > Telefon > Anrufblockierung & Identifikation?

Erstens gab es bei unserem neuesten iOS-Update Probleme beim Aktivieren und/oder Aktualisieren. Wir stehen in Kontakt mit Apple, und es handelt sich um einen bekannten Fehler. Apple hat eine Problemumgehung angeboten, die zu funktionieren scheint (und sie erfordert keine Deinstallation von Hiya, wodurch Sie Ihre Blockliste verlieren). Also, wenn Sie nach dem Update auf die neueste Version Probleme haben, versuchen Sie bitte Folgendes: Warten Sie mehr als eine Stunde, nachdem Hiya in einen schlechten Zustand geraten ist. Starten Sie das Telefon neu und versuchen Sie dann erneut, Hiya zu aktivieren, und es sollte sich von selbst korrigieren. Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie es mit dem Failsafe am Anfang der FAQ.

Wie deinstallieren Sie Hiya?

Um Hiya von Ihrem iPhone zu entfernen:

Öffnen Sie die App und tippen Sie unten auf " Protect ".
Tippen Sie auf den Schieberegler " Anrufschutz aktivieren ", sodass der Anrufschutz deaktiviert ist. Dadurch werden die "Spam-Verdacht", "Scam or Fraud" und "Kontakte auf der schwarzen Liste" entfernt, die die App zur Identifizierung von Spam/Betrug verwendet.
Beenden Sie die App und halten Sie das App-Symbol gedrückt.
In einer Ecke erscheint ein „x“. Tippen Sie auf das "x", um die Software vollständig zu deinstallieren.

Ich habe Hiya deinstalliert, aber warum scheinen Anrufe immer noch blockiert zu werden?

Wenn Sie nach der Deinstallation von Hiya immer noch Probleme haben, müssen Sie die App möglicherweise erneut installieren und dann diese Schritte versuchen:

Deaktivieren Sie Hiya in den iPhone-Einstellungen (Einstellungen- > Telefon- > Anrufblockierung & Identifikation)
Einstellungen zum erzwungenen Beenden
Deinstallieren Sie Hiya
Starten Sie Ihr Gerät neu.

Das Hiya-Widget erscheint nicht als Option in Benachrichtigungen. Wenn Sie den Fail-Safe bereits ausprobiert haben (siehe oben), probieren wir es stattdessen aus: Rufen Sie das Benachrichtigungscenter auf, indem Sie vom oberen Bildschirmrand nach unten wischen. Wischen Sie nach rechts, um die Widget-Seite aufzurufen, und scrollen Sie bis zum Ende. Tippen Sie auf die kreisförmige Schaltfläche „Bearbeiten“ und tippen Sie auf die Schaltfläche „+“ neben Hiya.

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