Häufig gestellte Fragen zu Android
Erste Schritte
Wo kann ich mehr über die Verwendung von Hiya erfahren?
Mehr dazu erfahren Sie in unserem Hilfecenter hier.
Hiya funktioniert nicht richtig. Was ist eine Sache, die ich ausprobieren könnte, bevor ich irgendetwas anderes versuche? (Die Ausfallsicherung)
Die Ausfallsicherung: Betrachten Sie die Ausfallsicherung als die App-Version eines Anrufs beim IT-Support, der Sie fragt, ob Sie Ihren Computer neu gestartet haben.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass beim Deinstallieren der App die Nummern auf Ihrer Sperrliste verloren gehen, falls Sie sich noch nicht mit Ihrem Google- oder Facebook-Konto angemeldet haben.
- Deinstallieren Sie Hiya
- Starten Sie Ihr Gerät neu.
- Installieren Sie Hiya erneut
Anrufer-ID
Mein Anrufer-ID-Name ist falsch. Wie kann ich das ändern?
Falls Sie feststellen, dass Ihre Nummer fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet ist, oder falls Sie bemerken, dass falsche oder fehlende Informationen zu Ihrer eigenen oder der Nummer einer anderen Person angezeigt werden, oder falls Sie Ihre Daten vollständig aus unseren Diensten entfernen möchten, klicken Sie bitte hier. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie kann ich ungenaue oder beleidigende Kommentare melden?
Falls Ihre Telefonnummer ungenaue oder beleidigende Kommentare enthält , folgen Sie bitte den Schritten im verlinkten Formular. Wir kümmern uns dann darum, diese für Sie entfernen zu lassen.
Warum kann Hiya nicht alle meine Anrufe und SMS identifizieren?
Die Datenbank von Hiya nimmt jeden Monat Milliarden von Datensätzen aus einer Vielzahl von öffentlichen Quellen auf, um Ihnen die genauesten und aktuellsten Informationen über eingehende Anrufer zu bieten. Sollte eine Zahl heute nicht verfügbar sein, könnte sie morgen verfügbar sein, da wir ständig weitere Informationen hinzufügen. Hiya arbeitet daran, so viele Telefonnummern wie möglich zu identifizieren — aber einige Informationen sind möglicherweise nicht verfügbar. Leider können wir, so gern wir es auch würden, nicht alle Nummern identifizieren.
Wie kann ich die ausgehende Anrufer-ID deaktivieren?
Öffnen Sie die verschiebbare Navigationsleiste oben links, wählen Sie „Anrufeinstellungen“ und deaktivieren Sie dann „Ausgehende Anrufe identifizieren“.
Der Anrufalarm stört mein Gespräch. Wie kann ich es verschieben oder ändern?
Sie können die Benachrichtigung verkleinern, ausblenden oder an eine andere Stelle Ihres Bildschirms verschieben. Um die Benachrichtigung zu verschieben, tippen Sie darauf und ziehen Sie sie nach oben oder unten an die Stelle auf dem Bildschirm, an der sie erscheinen soll. Um es ganz auszublenden, schieben Sie das Navigationsmenü, wählen Sie „Anrufeinstellungen“ und deaktivieren Sie „eingehende Anrufe identifizieren“.
Warum funktioniert meine Anrufer-ID nicht?
Stellen Sie sicher, dass die Anrufer-ID in den Einstellungen der App aktiviert ist. Öffnen Sie das verschiebbare Navigationsmenü, tippen Sie auf „Anrufeinstellungen“ und vergewissern Sie sich, dass die Kästchen für „Eingehende Anrufe identifizieren“ und „Ausgehende Anrufe identifizieren“ aktiviert sind. Falls eine Nummer noch nicht identifiziert ist, befindet sie sich möglicherweise noch nicht in unserer Datenbank. Die Hiya-Datenbank wächst täglich. Wenn heute keine Zahl ermittelt wird, könnte es morgen so weit sein.
Anrufblockierung
Wie blockiere ich eine Nummer?
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Nummer zu blockieren:
- Wenn Sie die Kontaktseite aufrufen, tippen Sie auf das 3-Punkt-Menü in der oberen rechten Ecke und wählen Sie "blockieren".
- Öffnen Sie das verschiebbare Navigationsmenü oben links. Wählen Sie „Anrufblockierung“ und tippen Sie auf das Pluszeichen in der unteren rechten Ecke. Geben Sie die Telefonnummer ein und wählen Sie "blockieren".
Wie kann ich einen erhaltenen Anruf melden und einen Kommentar dazu hinterlassen?
Nachdem Sie einen Anruf erhalten haben, sollte er in der Hiya-Anrufliste erscheinen. Anschließend können Sie auf den Eintrag im Protokoll tippen und dann auf „Bericht“ tippen. Tippen Sie auf die Anrufart, dann haben Sie die Möglichkeit, einen Kommentar zu hinterlassen.
Gibt es eine Möglichkeit zu verhindern, dass blockierte Anrufe an die Voicemail weitergeleitet werden? (auch bekannt als: Warum können mir Spammer immer noch Sprachnachrichten hinterlassen, obwohl ich sie blockiert habe?)
Für ältere Versionen von Android konnten wir früher Nummern blockieren, damit sie nicht an die Voicemail gehen. In neueren Versionen von Android wird jedoch verhindert, dass alle Anrufverwaltungs-Apps (wie Hiya) blockierte Anrufe beenden (aber Sie können blockierte Nummern immer noch direkt an die Voicemail senden). Wenn Google diese Einschränkung aufhebt, stellen wir es Ihnen gerne zur Verfügung.
Wie kann ich Spoofed Calls/Neighbor Scam (Anrufe, die als meine Vorwahl und mein Präfix angezeigt werden) auf Hiya blockieren?
Klicken Sie in der Android-App auf die drei horizontalen Linien oben links, um die Navigationsleiste zu öffnen. Klicken Sie anschließend auf Anrufblockierung. Klicken Sie unten rechts auf das Plus-Symbol und Sie sollten die Option zum Blockieren von " -Nummern wählen können, die mit beginnen. " Anschließend können Sie alle Vorwahlen und Ortsvorwahlen eingeben, mit denen Sie möglicherweise Probleme haben. Bitte beachten Sie, dass die Blockierungsoption alle Anrufe mit Ihrer Vorwahl und Ihrem Präfix blockiert. Sogar diejenigen in Ihrer Kontaktliste. Dies ist etwas, das wir hoffentlich in einer zukünftigen Version beheben werden.
Wie kann ich eine manuell blockierte Nummer entsperren?
Sie können eine blockierte Nummer mit den folgenden Schritten entsperren. Tippen Sie in der Android-App auf die drei horizontalen Linien oben links, um die Navigationsleiste zu öffnen. Tippen Sie anschließend auf Anrufblockierung. Tippen Sie anschließend auf das 3-Punkte-Menü in der oberen rechten Ecke und wählen Sie „Bearbeiten“. Danach sollten Sie die Möglichkeit haben, das blockieren für jede aufgeführte Nummer aufzuheben.
Wie kann ich meine Blockierungseinstellungen festlegen?
Öffnen Sie das verschiebbare Navigationsmenü oben links und wählen Sie „Anrufeinstellungen“. Dort können Sie Ihre Einstellungen ändern.
Ihre App sendet Textnachrichten und blockiert alle unbekannten Anrufer. Wie kann ich das beenden?
Nach der Aktivierung von Call Screener begann Hiya, alle unbekannten Anrufer für Sie zu überprüfen. Wenn Sie einen Anruf von einem unbekannten Anrufer erhalten, blockieren wir den Anruf und senden dem Anrufer eine Textnachricht, in der er gebeten wird, sich zu identifizieren. Um diese Funktion zu deaktivieren (wir überprüfen Ihre Anrufe weiterhin auf Spam und Betrug), klicken Sie auf das Symbol links neben dem Suchsymbol.
Was passiert, wenn ich jemanden blockiere?
Wenn Sie eine Nummer blockieren, verhindern Sie, dass der nächste Anruf oder die nächste SMS an Ihr Telefon weitergeleitet wird. Ihr Telefon klingelt normalerweise nicht (mit Ausnahmen für einige Versionen von Android). Sie werden die blockierten Anrufe und SMS in der Hiya-App einsehen können. Außerdem besteht die Möglichkeit, alle Benachrichtigungen über blockierte Nummern zu deaktivieren, sodass Sie gar nicht erst erfahren, dass ein blockierter Nutzer versucht hat, Sie zu kontaktieren.
Warum sehe ich manchmal einen kurzen Anrufblitz oder sogar ein paar Klingeltöne, wenn ich einen Anruf von einem blockierten Nutzer erhalte?
Abhängig von Ihrem Telefon und Netzbetreiber kann es einige Sekunden dauern, bis sich das Gerät zwischen dem eingehenden Anruf und dem Blockieren befindet, sodass es blinkt und möglicherweise sogar kurz klingelt.
Warum kann Hiya keine Anrufer blockieren, während ich telefoniere?
Weil das laufende Gespräch unterbrochen wird. Wir würden es uns wünschen, aber das ist eine Einschränkung, die bei den meisten Smartphones systembedingt ist.
Wie kann ich blockierte Anrufe oder SMS einsehen?
Um blockierte Anrufe und SMS anzuzeigen, rufen Sie Ihr Anrufprotokoll auf. Blockierte Anrufe und SMS werden dort angezeigt.
Warum benötigen Sie Zugriff auf meine Kontakte?
Wenn Sie sich für Hiya anmelden, erklären Sie sich damit einverstanden, Ihre Kontakte zu teilen, aber wir behandeln alle Kontaktdaten vertraulich und verkaufen sie nicht an Dritte und verwenden sie nicht für Marketingzwecke an Ihre Kontakte. Weil wir keine schrecklichen Menschen sind. Weitere Informationen finden Sie hier.
Ist es noch notwendig, Ihnen Zugriff auf meine Kontaktliste zu gewähren?
Für den vollen Funktionsumfang ja. Wir verwenden es für die automatische Wählfunktion, um Vorschläge automatisch zu vervollständigen, um Spam-Funktionen auf die Whitelist zu setzen, um Funktionen zu teilen und um Funktionen zur Sperrliste hinzuzufügen. Das heißt, Sie müssen Ihren Kontakten keine Berechtigung erteilen, die App wird aber nur eingeschränkt funktionieren.
Fehlerbehebung
Wie kann ich alle Anrufe und SMS aus der App löschen?
Vom Startbildschirm aus öffnen Sie die verschiebbare Navigationsleiste oben links. Tippen Sie unter „Einstellungen“ auf „Anrufliste“ und anschließend auf „Gesamten Verlauf löschen“. Wenn Sie diese Option auswählen, werden alle Daten in der App gelöscht. Bitte beachten Sie, dass Sie derzeit nur das gesamte Anrufprotokoll und nicht einzelne Einträge löschen können.
Wie kann ich alle Benachrichtigungen deaktivieren?
Gehe zu den Einstellungen deines Telefons und öffne die Apps. Suchen Sie die Hiya-App und tippen Sie auf Benachrichtigungen, um Ihre Benachrichtigungen zu deaktivieren.
Warum wurde Whitepages Anrufer-ID installiert, als ich versuchte, Hiya zu installieren?
Die Hiya-App ist nur mit Versionen des Android-Betriebssystems kompatibel, die neuer als 4.4 sind. Um sicherzustellen, dass Sie eine App haben, die funktioniert, verwenden wir standardmäßig eine unserer älteren Apps, die konform ist, wenn wir eine ältere Version von Android erkennen.
Wie füge ich Fotos zu meinen Kontakten hinzu?
Wir gleichen die Kontakte in Ihrem Anrufprotokoll mit den Fotos in Ihrem Telefonbuch ab. Wenn ein Kontakt kein bestimmtes Foto hat, fügen Sie dem Kontakt einfach ein Foto hinzu und Hiya aktualisiert es in der App.
Helfen
Wie kann ich Feedback geben?
Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren.